人大教授：平台没把外卖小哥当人
2020-09-10 14:26:21 作者：王晔近日 ， 一篇名为《外卖骑手 ， 困在系统里》的文章刷屏网络 。 文章提到了送外卖的小哥遇到的各种无奈——在厂商大数据和算法的驱动下 ， 骑手疲于奔命 ， 冒着违反交通法规的风险送外卖 ， 成了高危职业 。
外卖企业对于骑手的态度 ， 我把他形容成一个流动的血汗工厂 ， 它其实并没有把这些活生生的人当成真的一个人来对待 。而是冷冰冰地用一些算法去管理乃至规训骑手 ， 让他们按照指定的路线 ， 哪怕是错误的危险的来走 。目前 ， 很多外卖平台他没有把外卖骑手当做一个可以长期合作的伙伴 ， 而是非常短视地去看他们 。 在优化算法的时候并没有考虑我们的骑手 ， 他是一个活生生的人 。9月9日 ， 饿了么宣布将发布新功能：在结算付款的时候增加一个“我愿意多等5分钟/10分钟”的小按钮 。 如果用户不是很着急 ， 可以点一下 ， 多给骑手一点点时间 。 饿了么会为用户一些回馈 ， 可能是一个小红包或者吃货豆 。饿了么相关负责人表示 ， 对于外部批评的声音 ， 9月9日上午饿了么团队已经关注到了 ， 但饿了么仍希望把选择权交给用户 ， 因为平台没有办法去判断用户是否着急 。用户增加时间在骑手端是无感的 ， 也就是说 ， 骑手看不到订单是否增加了时长 ， 只能看到订单的配送时长 。另一家外卖平台美团表示 ， 美团调度系统会给骑手留出8分钟弹性时间 ， 留给骑手等候延迟的电梯 ， 在路口放慢一点速度 。此外 ， 美团还将改进算法保障骑手的安全 ， 改进骑手奖励模式 ， 并为骑手及家人提供更多的关怀 。
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