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忧家娱乐|否则会很惨，千万别沦为职场老好人( 二 )


匆忙决定、处理失当的拒绝 ， 会给每个人 ， 特别是给自己带来麻烦 。 比如你没有评估好需求；个人偏见影响了你的决策 ， 比如不喜欢提需求的人 ， 或是解雇了看起来不重要的人；或者仅仅是因为答应了太多事情而没有多余的精力导致的拒绝 。
好的拒绝 ， 重要的是时机和逻辑 。
你应该拒绝不能做、做不到或综合考虑各种因素后 ， 不应该做的事情 。 我把这些称为“拒绝关卡” ， 借用了项目管理中的“阶段关卡审查” ， 即将工作划分为不同阶段、决定每个阶段“做或不做”的方法 。
第一道关卡最容易理解 。 如果程序、指南或规章上禁止做某件事 ， 或有人已经明确说过你现在不能做这类工作 ， 那么直接拒绝就好 。 （如果你觉得大家都被明令禁止做这件事 ， 也请考虑让提需求的人放弃这个想法 。 ）
【忧家娱乐|否则会很惨，千万别沦为职场老好人】你应该这么说 ， “我无权决定 。 这个需求违反了政策（规章制度、法律）的规定 。 所以你根本不应该这样做 。 也许我可以帮你根据规定重新调整一下需求 。 ”
你也可以在第二道关卡处直接拒绝别人（至少有时候是） 。 如果需求不可行 ， 你就说：“我做不到 。 ”如果无法说出口 ， 那就说：“很抱歉 ， 这大大超出了我能力范围 。 ”
如果对方提的需求以你暂时的能力无法胜任 ， 但只要学习之后就能处理 ， 这种情况你也要拒绝他 。 你可以说 ， “我不擅长这个 ， 不过如果你给我额外的学习时间 ， 我可以试一试” 。 对你来说这可能是个发展的机会 ， 也让提需求的人在以后有类似项目时可以找你 。
然而 ， 最常见的拒绝理由是过度承诺 。 这种情况下 ， 人们会倾向于说“我手上还有其他重要的事情 ， 大概没有时间来做这件事” 。 这是被迫拒绝 。 如果无法避免 ， 就要试着尽量留着机会 ， 之后再去满足对方的需求 ， 或者在有空时去帮忙 。
最好的回复方式是 ， “现在我忙着做别的事情 ， 希望过段时间能帮你 。 如果不行的话 ， 也希望将来有机会帮忙 。 ”
第三道关卡最难判断 ， 因为在一开始很难确定一件事是否值得做 。 你需要判断自己成功的可能性、潜在的回报 ， 以及是否与你现有的工作发生冲突 。 有时你也需要做出“可能可以”或“现在还不行”这种比较模糊的回答 。
这类情况你应该说 ， “我需要更多信息 。 让我来问几个问题……”本质上 ， 你是在让提需求者提出一个更全面或更有说服力的方案 。 如果你确实理解了对方的需求 ， 并认为当下不值得接受 ， 你可以说：“我现在还无法答应 ， 因为成功的可能性很低”“需要的资源太多了”“现在我手头的其他工作跟这件事冲突了”或者“这可能会导致不好的结果” 。
时机方面 ， 最重要的是要先认真考虑和分析需求 ， 然后立即回答是否接受 。 不要直接拒绝 ， 不然会让人觉得你对这个需求不屑一顾 ， 但也不要一直拖着对方 。 如果你拒绝的理由其实是想说“现在不行 ， 但马上就可以了”的意思 ， 那就让对方知道 。 如果回答是：“我不行 ， 但我知道有人可以做到”或“我不行 ， 但是我可以协助你找到其他能做到的人” ， 那么也要尽早说出来 。 如果回答是：“我可能不会、不能也不应该这么做 ， 这是个坏主意 ， 所以你也不应该这样做” ， 那么要在提需求的人强迫你或其他人之前就说出来 。
忧家娱乐|否则会很惨，千万别沦为职场老好人
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接受有价值的需求
拒绝的目的是为了接受更有价值的需求 ， 这将提升自我的价值、建立良好的关系并提高声誉 。
更有价值的需求 ， 需要和你要承担的任务、体现的价值、排出的优先项、掌握的基本原则以及上级的命令保持一致 ， 使你满怀信心又好又快地完成工作 。 换句话说 ， 这类需求会让你发挥特长 ， 或者给你机会发展新的特长 。 这样的好需求会让你把时间、精力和资源投入到很有可能成功的事情上 ， 并带来巨大的潜在利益 。


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