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中国青年网|”，助推中国地板产业服务化转型，大自然家居佘学彬：坚持“产品+服务( 二 )


中国青年网|”，助推中国地板产业服务化转型，大自然家居佘学彬：坚持“产品+服务
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采访人员：如果地板企业开始转型做地墙一体化 ， 对于经销商团队是不是也要更新一下 ， 是会有一些新的血液进来 ， 还是说去服务好老经销商 ， 让他们跟着企业一起转型前进呢？
大自然家居董事长佘学彬：今天我的主题报告谈的就是服务 ， 我们这个行业的服务链条是真的太长了 ， 过去的经销商都是希望通过买卖中的差价实现盈利 ， 但我的建议是我们以后的经销商一定要做好服务这个领域 ， 而且要做透 ， 都说三分产品 ， 七分服务 ， 这是有道理的 ， 虽然说我们这个行业的服务标准不好制定 ， 比较难做 ， 但是我觉得我们可以先从基本的做起 ， 比如消费者评价如何 ， 投诉率高不高 ， 回访满意度好不好等等 ， 这些都是很直观很实在的 ， 有些可以做成标准的 ， 就要开始执行 ， 比如投诉意见要在24小时内回应 ， 维修要多久全部完成等等 ， 都是可以慢慢摸索出来一条规律的 ， 只要认真贯彻执行服务理念 ， 总会找出适合自己发展的一套方法 。
【中国青年网|”，助推中国地板产业服务化转型，大自然家居佘学彬：坚持“产品+服务】采访人员：您刚才在演讲当中提到了一站式快装的方式 ， 那您能否给我们介绍一下大自然地墙一体化在快装方面有哪些核心优势呢 ， 未来几年又会在哪些方面继续发力呢？
大自然家居董事长佘学彬：对于墙板方面的快装 ， 如果是标准化的产品 ， 我们可以做到大概三天就搞定 ， 但正如我前面所说 ， 消费者喜欢拎包入住的同时 ， 也喜欢风格的搭配和个性化 ， 这样也会对我们有更高的要求 ， 所以快装也是相对而言的 ， 具体的还是要看实际需求而定 。
采访人员：今天（8月31日）也是我们地板行业一年一度的盛会——上海地材展 ， 从现场来看 ， 热闹程度还是很不错的 ， 那是不是意味着行业的复苏已经开始了呢？对于地板行业的未来发展 ， 您有哪些见解呢？
大自然家居董事长佘学彬：今年行业的整体发展确实让人有点郁闷 ， 可以说地板行业 ， 甚至是整个家装行业都是这样 ， 很多施工都会延期 ， 不过现在我们已经恢复得很好了 ， 之前积压了那么多的市场需求 ， 现在也开始慢慢爆发了 ， 所以整个行情还是不错的 。 在我看来的话 ， 地板企业要做大 ， 还是要走全球化的道路 ， 比如说我们去年在波兰就并购了一家工厂 ， 专门做三层地板 ， 在柬埔寨 ， 我们也买了两家 ， 又建了一家 ， 因地制宜的发展 ， 而且要朝着全球第一的目标前进 。
另外 ， 我觉得二手房装修会是未来一个很大的市场 ， 现在二手房的存量很大 ， 而且很多都是十年以上的 ， 甚至更久 ， 大部分都到了二次翻新的阶段了 ， 还有一个就是乡镇地区没有登记的宅基房 ， 初步估算也有三四千万套 ， 再加上一手房 ， 我认为这个量比我们估算的肯定要大 ， 所以我们并不担心市场存量 ， 再加上中国整体经济还是比较乐观健康的 ， 所以我对于我们地板行业 ， 以及地墙一体化的发展 ， 甚至整个家装行业的市场还是很看好的 ， 谢谢大家！


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