安康信访|提升综合治理工作上台阶，汉滨区瀛湖镇：推行“三五”工作法
为切实做好社会治安综合治理工作 ， 汉滨区瀛湖镇紧紧围绕“建好一个中心 ， 明晰一套机制 ， 夯实八项工作”的总体思路 ， 把化解群众上访 ， 解决群众合理诉求作为社会综合治理的第一要务 。
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“群众利益无小事 ， 以人民为中心”
是社会综合治理工作的出发点也是归宿点
瀛湖镇党委政府
高度重视社会治安综合治理工作
针对瀛湖社会治理工作特点
提出并推行
调处群众诉求“三部曲”工作法
做好群众上访接待“五个一”工作法
【安康信访|提升综合治理工作上台阶，汉滨区瀛湖镇：推行“三五”工作法】促进社会治理工作上台阶
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敞开大门接受群众监督
一是在综治中心设立群众来访接待室 ， 接待群众反映问题 ， 及时答复和登记来访反映的问题；
二是党委班子成员在办公室门牌上公开自己电话号码 ， 让群众办事少跑路；
三是确定主要领导接访日 ， 周三、周四、周五分别为镇人大主席、镇长、党委书记接访日 。 ?
用好“三步曲”解决群众诉求
把群众诉求分为三类
政治诉求
合理诉求
不合理诉求
把群众反映镇村干部违反工作纪律、作风不实、工作漂浮等诉求归为政治诉求：
对于群众反映的政治诉求 ， 统一交付镇纪委调查处理；
对于群众反映合乎政策并在政策范围内能够解决的诉求 ， 政府职能部门最多不超过3个工作日内予以答复、解决；
对于不合理的诉求 ， 启用“三步曲”予以解决 。 ?
第一步
对于群众反映的问题村上要在一定范围内组织召开一个群众会 ， 在会上通报反映的问题 ， 让群众评议 ， 并做好记录 ， 留存影响资料；若第一步没有解决问题 ， ?
启用第二步
村上组织召开家庭成员会议 ， 再次向家人讲清楚政策 ， 取得家人的支持 ， 做好记录 ， 留存资料；若问题还未解决 ， ?
启用第三步
委托其亲戚、朋友 ， 再次讲明政策 ， 讲清不能满足其诉求的原因 ， 留存资料；若还未解决按缠访、闹访予以依法打击 。 ??
遵循“五个一”做到规范、有度接访
和谐瀛湖 ， 从和谐干群关系开始 ， 瀛湖镇要求所有镇村干部接待群众必须做到“五个一”：
一张笑脸相迎 ， 始终把群众当亲人；
一把椅子让座 ， 感受家的温暖；
一杯热茶暖心 ， 朋友式的关心 ， 亲人般的体贴；
一席言语解惑 ， 动之以情 ， 晓之以理；
一套机制落实 ， 依法依规办事；?
“五个一”制度的实施 ， 让群众办事不再有“门难进 ， 脸难看”的尴尬；“五个一”制度的落实 ， 才能真正实现“干部把群众当亲人 ， 群众才能把干部当朋友”的和谐干群关系 。
（来源：汉滨融媒）
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