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负担|警惕智能时代的APP“负担”

_原题为 警惕智能时代的APP“负担”
在移动互联网时代 ， 只要有手机 ， “动动手指”就可以享受到多种生活服务：扫码点餐、云上缴费、网上订车、线上买菜……然而 ， 随着生活中越来越多的基础性、日常性服务被“装进”手机 ， “不带手机出不了门、没有APP办不了事”成为智能时代的窘态 。
移动数字化服务给人们的生活带来便捷 ， 但同时也带来了很多烦恼 ， 比如站在路边打车 ， 基本过来的出租车都是已经被预约的；在大型超市自助结账 ， 一般都必须使用该超市的APP；笔者的父亲日前在老家某国有银行转账 ， 硬是被银行服务人员带着安装了APP ， 并在APP上完成了转账……凡此种种 ， 不一而足 。
有报道称 ， 有些企业和单位将原本常规、基础的服务与APP强行捆绑 ， 不下载就办不了事 。 比如 ， 某消费者为了交易房产 ， 下载了7个APP ， 其中就包括一个支付APP、一个政务类APP、两个房源类APP和三个分别涉工资、公积金和贷款发放的银行APP 。 也就不难想象 ， 这定会给用户带来诸多不便 。 正如消费者直言 ， “动动手指就能享受到的方便 ， 渐渐变成了不动手指不行的负担 。 ”
有业内人士表示 ， 虽然近年来国内APP应用市场发展很快 ， 但这并不代表真实的使用需求 。 一方面 ， 少数领域APP扎堆同质化问题严重；另一方面 ， 大量APP设计不友好 ， 功能单一 ， 缺乏整合 。
其实 ， APP负担 ， 很大程度上源自于“利” 。 其一是来自于生产APP的企业 。 一个APP可以解决问题的 ， 就不应该拆解成多个 ， 造成有需求的企业成本飙升 ， 给使用者带来困扰；其二是企业为客户提供APP服务 ， 有些自然是出于营销、服务 ， 增加客户的便利与粘性 ， 但还有一些无良企业则是在位置信息、相机、麦克风、通讯录和通话记录等方面获取顾客权限 ， 一些APP甚至会要求获取用户面部特征等生物特征信息 。 如此 ， 不仅会给用户带来一定负担 ， 而且更埋下了用户个人信息泄露的风险以及资金安全风险 。
笔者认为 ， 我们虽处在智能时代 ， 但各行各业仍应该遵守最朴素的职业道德 ， 应本着合乎市场需要的、确实能为需要APP的企业提供合适有效产品的原则 ， 而不是为营销而开发、提供APP 。
【负担|警惕智能时代的APP“负担”】首先 ， 提供APP的企业和机构在设计APP时 ， 不应采取“软强制” ， 设置各种人为障碍 ， 给顾客带来不好的体验 。 比如 ， 在北京某高校校园里 ， 洗衣要装APP ， 打水要装APP ， 连WIFI要装APP ， 查成绩要装APP；在超市使用手推车要装APP ， 存包也要装个APP……应坚持综合、简洁、便捷的原则 。
其次 ， 应当强化对APP的规范使用 。 日前 ， 工业和信息化部发布的2020年第四批存在问题的应用软件名单显示 ， 未完成整改的APP普遍存在违规收集和使用个人信息、强制索取权限、强制用户使用定向推送功能等问题 。 而要彻底解决问题 ， 不能止于曝光 ， 需要依法强化治理 ， 责令违规APP生产企业严格落实各项法律法规 ， 赚安心钱、长久钱 ， 让APP合规合法合理 。
第三 ， 从顾客的角度来看 ， 应当增强防范和维权意识 。 面对部分APP过度索权现象 ， 无需忍让 ， 可以通过法律途径进行维权 。 同时 ， 要擦亮双眼 ， 下载APP时要通过正规平台 ， 规避个人信息泄露的风险 ， 谨防给自身权益带来侵害 。
作者：■王菲
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