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苏东文|平凡岗位上，铸就的“火车头奖章”


苏东文|平凡岗位上，铸就的“火车头奖章”
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【苏东文|平凡岗位上，铸就的“火车头奖章”】
看了《平凡的荣誉》 ， 我就想起了他 ， 作为一个在职场的人 ， 如果都像他一样工作 ， 还有什么不可战胜呢？！
任某铁路公寓工班长的他是一个人实干家 ， 他把乘务员当亲人 ， 每天带领全寓员工为乘务员提供细致而体贴的服务 ， 深受“大车”们的喜爱 。
他1982年入路 ， 30多年来 ， 一直在在公寓工作 ， 先后做过锅炉工、维修工、采购员、管理员 。 2008年 ， 他担任了某公寓班组长 。 该寓是一个跨局大型公寓 ， 日接待乘务员300多人次 ， 有员工40多人 。 公寓位于城市市郊 ， 交通不便 。 他家住市区 ， 距公寓有10多公里 。 为了不影响工作 ， 他买了摩托车上下班 。 每天 ， 他总是最早一个赶到公寓 ， 最晚一个离开 。 10多年来 ， 他常常是披星戴月往返在家和公寓之间的公路上 ， 现已骑坏了3台摩托车 。
苏东文|平凡岗位上，铸就的“火车头奖章”
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在他心中 ， 公寓就是自己的一个家 ， 每天想的都是怎么为乘务员服务好 ， 几乎天天从早忙到晚 。 8年多里 ， 他没休过一天年休假 ， 每年的每个节假日 ， 包括8个大年三十 ， 他都是在公寓和乘务员一起度过 。 在他的带领下 ， 公寓多次被评为段优秀班组 ， 连续3年被评为铁路局集团“示范性公寓” ， 并被铁路局集团评定为管内目前最高级别的四星级公寓 ， 给乘务员营造了一个温馨舒适的“家” 。
从入路当公寓锅炉工起 ， 他就把乘务员当亲人一样对待 ， 服务热情而周到 。 担任工长后 ， 他对服务工作抓得更加细致了 ， 要求也更严格 。 他说：“公寓每天的接待供应都关系到铁路运输生产 ， 我们必须不断提高叫班、饭菜、卫生、空调和服务五个工作质量 ， 让入寓乘务员吃好、洗好、睡好 ， 精力充沛地出乘” 。 每天 ， 他坚持对公寓各个岗位的工作进行检查和督促 。 并抽时间跟班作业 ， 在现场抓好每一个服务环节 。 他自己对每一个住寓乘务员的情况都掌握得清清楚楚 ， 乘务员的名字 ， 他脱口就出 ， 乘务员的喜好如数家珍 。 在公寓 ， 乘务人员突发伤病 ， 他都要亲自送往医院治疗 。 一天 ， 一机务段一位司机在机车上磕破了头 ， 入寓后本想擦点消炎粉了事 。 他知道了 ， 马上派车送他去医院 ， 让刘“大车”感动得连说：“谢谢！谢谢！”
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可以说 ， 他把自己的一颗心都交给了乘务员 。 他任工班长10多年多来 ， 公寓收到各类表扬信、感谢信20余封 ， 锦旗3面 ， 感谢电话数不胜数 。 公寓每年接待乘务员12万多人次 ， 从没因服务不到位而引发一起乘务员投诉 。
多年来 ， 他在总结自己工作经验的基础上 ， 逐渐摸索出一套提高公寓服务质量的“‘五字’工作法” 。 即：饭菜质量突出“精”、叫班质量确保“稳”、卫生质量抓住 “勤”、服务质量做到“礼”、设备质量落实“护”的公寓管理模式 。 这套办法切合公寓实际 ， 实施后 ， 整个公寓管理思路清晰 ， 人员责任到位 ， 工作效率提高 ， 服务质量稳定 ， 取得了良好的效果 。 他这套工作法受到了段里的肯定 ， 现已在段内各公寓推广 。
他在本职工作岗位上的辛勤付出 ， 得到入寓乘务员的认可和好评 。 同时 ， 也得到了组织的肯定和表彰:2012年 ， 他被评为铁路局集团十大“岗位明星” 。 2013年 ， 被评为铁路局集团“标准化先进班组长” 。2014年 ， 中华全国铁路总工会授予了他“火车头奖章” 。2016年 ， 他又荣获了铁路局集团 “三十佳”先进个人称号 。


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