业务|银保监会首次通报银行业消费投诉 涉及这项业务投诉量最高
9月3日 ， 中国银保监会消费者权益保护局发布2020年第10号通报《关于2020年第二季度银行业消费投诉情况的通报》 ， 首次通报了中国银保监会及其派出机构接收并转送的银行业消费投诉情况 。 红星新闻采访人员获悉 ， 在二季度的投诉中 ， 涉及信用卡业务的投诉达33732件 ， 占投诉总量的50.2% 。
《通报》指出 ， 2020年第二季度 ， 中国银保监会及其派出机构共接收并转送银行业消费投诉67248件 。 其中 ， 涉及国有大型商业银行23503件 ， 占投诉总量的34.9%；股份制商业银行28705件 ， 占投诉总量的42.7%；外资法人银行373件 ， 占投诉总量的0.6%；其他银行业金融机构14667件 ， 占投诉总量的21.8% 。
红星新闻采访人员获悉 ， 国有大型商业银行投诉量的中位数为3182件 。 中国银行、工商银行、建设银行的投诉量位列国有大型商业银行前三名 。 股份制商业银行投诉量的中位数为2302件 。 招商银行、中信银行、兴业银行的投诉量位列股份制商业银行前三名 。 外资法人银行投诉量的中位数为13件 。 东亚银行、汇丰银行和渣打银行的投诉量位列外资法人银行前三名 。
《通报》指出 ， 国有大型商业银行的平均每千营业网点投诉量的中位数为237.7件/千营业网点,平均每千万个人客户投诉量的中位数为55.1件/千万个人客户 。 交通银行、中国银行、工商银行的平均每千营业网点投诉量位居国有大型商业银行前三名,中国银行、交通银行、工商银行的平均每千万个人客户投诉量位居国有大型商业银行前三名 。
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国有大型商业银行平均每千万个人客户投诉情况（单位：件/千万个人客户）
股份制商业银行的平均每千营业网点投诉量的中位数为1637.5件/千营业网点,平均每千万个人客户投诉量的中位数为270.0件/千万个人客户 。 平安银行、中信银行、招商银行的平均每千营业网点投诉量位居股份制商业银行前三名,浙商银行、兴业银行、中信银行的平均每千万个人客户投诉量位居股份制商业银行前三名 。
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股份制商业银行平均每千万个人客户投诉情况（单位：件/千万个人客户）
外资法人银行的平均每千营业网点投诉量的中位数为276.6件/千营业网点 ， 平均每千万个人客户投诉量的中位数为487.5件/千万个人客户 。 东亚银行、花旗银行、汇丰银行的平均每千营业网点投诉量位居外资法人银行前三名 ， 恒生银行、汇丰银行、东亚银行的平均每千万个人客户投诉量位居外资法人银行前三名 。
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外资法人银行平均每千万个人客户投诉情况（单位：件/千万个人客户）
《通报》显示 ， 2020年第二季度 ， 涉及信用卡业务投诉33732件 ， 占投诉总量的50.2% 。 在涉及国有大型商业银行的投诉中 ， 信用卡业务投诉8037件 ， 占国有大型商业银行投诉总量的34.2%；在涉及股份制商业银行的投诉中 ， 信用卡业务投诉23914件 ， 占股份制商业银行投诉总量的83.3%；在涉及外资法人银行的投诉中 ， 信用卡业务投诉282件 ， 占外资法人银行投诉总量的75.6% 。 交通银行、建设银行、工商银行的信用卡业务投诉量位居国有大型商业银行前三名 。 招商银行、中信银行、兴业银行的信用卡业务投诉量位居股份制商业银行前三名 。 东亚银行、汇丰银行、花旗银行的信用卡业务投诉量位居外资法人银行前三名 。
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