c114通信网|政企数字化指挥台，工作协同加速器：集中化调度中心
5G时代高速发展的政企业务 ， 为运营商带来了新的盈利增长空间 。 随着政企客户以及新产品的大量涌现 ， 一线营销人员除了需要全流程商机管理之外 ， 强有力的协同和调度支撑也不可或缺 。 但在工作推进中 ， 基层客户经理却面临着现实挑战：
·支撑职能分散：各地市政企稽核、内控、调度等职能往往分散在各个班组 ， 缺少专职调度人员 ， 且现有订单中心人员有限 ， 主要从事业务受理 ， 没有形成有效集中支撑力；
·前后端协同不够：订单中心长流程与客户响应的协同有待提升 ， 突出表现在前后台对接能力不够 ， 后向考核不够 ， 对于转型业务的调度支撑不足；
·调度任务覆盖不全：故障处理、发票打印、合同归档、催缴函寄送等部分日常繁琐事务 ， 未纳入集中化支撑 ， 占用客户经理时间较多 。
如何升级支撑模式、优化调度流程 ， 让客户经理更好的把精力放到产品营销和支撑服务上？
||“1+3+X”政企集中支撑体系
“1+3+X”政企集中支撑体系 ， 是浩鲸科技在调度集中化、智能化方面的最新探索 ， 主要指通过“1”个集中化调度中心以及专职的调度管理体系 ， 覆盖营销、调度、生产“3”大业务职能 ， 实现客情维护、受理甩单、业务督办、业务受理等“X”项工作的效能提升 。
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集中化调度中心围绕生产、调度、稽核、基础管理四方面展开建设 ， 基于“数字化、全贯通、强调度”的核心理念 ， 在业务上一方面接入并强化售前、售中、售后的支撑调度能力 ， 另一方面在原订单调度基础上 ， 将业务受理、咨询故障、风控稽核等运营管理任务纳入统一调度中 ， 实现统一调度出口 ， 统一调度指令 ， 统一支撑服务 ， 集中高效管理 。 在系统上将异构业务系统、分散在各班组的业务支撑人员等资源进行梳理整合 ， 通过高效的调度引擎 ， 主动识别场景需求并适配最优业务流程后 ， 进行高效的资源调度 。
||“两横三纵”立体化调度 ， 数字化指挥
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【三纵覆盖全业务过程】
售前调度：客户经理录入各类工单请求后 ， 调度中心负责勘察、解决方案制作、合同签订等全流程工作调度 ， 实现客户经理甩单 ， 提升售前工作效率；
售中调度：受理与调度职责区分 ， 客户经理跟单、催单工作分流到调度中心专人专岗全程跟踪、督办 ， 将客户经理从繁重的流程跟进工作中释放出来；
售后调度：建立集中统一售后故障处理机制 ， 通过统一入口提交需求 ， 由调度中心分派给各个责任人限时处理 ， 故障处理调度体系涉及网络、品管、信息技术中心、集团客户部等部门 ， 通过统一的平台及规范透明的流程 ， 提高故障处理效率 。
【两横贯穿全业务始终】
营销调度：以客户经理减负为目标 ， 针对业务以外的日常繁琐工作 ， 进行受理或调度 。 营销管理调度采用向导式、可编排、可视化的流程配置 ， 通过编排流程中的各自动与人工环节 ， 定义环节使用的模板 ， 实现各专业岗位精确分工与协同 。
风控调度：调度中心对接风控系统 ， 集成风控系统页面或采集风险清单 ， 稽核人员根据风险类型发起风险处理调度 ， 实现风控闭环管理 。
||集中化调度中心的“五大利器”
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∞利器一：调度视图一点看全
在调度人员的个性化工作台中 ， 可以“一点看全”所有调度任务状态 ， 不仅有长流程、营销管理、故障处理、转型业务、风险监控等多种类型任务的入口 ， 还高亮显示这些任务的调度单数量情况 。 进入调度单详情视图 ， 可加载调度任务相关全景信息 ， 包括调度单的基本信息、关联订单视图、任务明细列表 ， 做到任务调度既能统揽全局、又能细致入微 。
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