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新闻追踪|新闻追踪：青岛车主成功被救 调度员“紧急对话”是关键 如何正确拨打120专家来支招( 二 )


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杨佳珺平时主要工作就是在调度室接听电话
这就意味着从120电话接通的那一刻起，急救就已经开始，对稳定患者病情，实现“零分钟响应”，真正提高院前抢救成功率具有重要的意义 。逐步降低了致死率及致残率 。
如何正确拨打120？专家支招
整个事件的发生凸显拨打120急救电话的重要性，市民在突发疾病或意外伤害时，如何正确拨打120，赢得抢救时间呢？采访人员采访了青岛市急救中心培训科主任王秀玲 。王秀玲告诉采访人员，拨打120电话时，呼救者首先要保持镇静，语速适中,无效的呼救方式，只会延误时间 。如果是在公共场合，要注意保持现场安静 。
其次，呼救者说话尽量简洁清晰，第一时间提供呼救的关键信息如地址、电话和主要病情 。如果不知道该提供什么信息，只要按照调度员的询问如实回答即可 。
要详细说明地址，越详细越好，有些报警人由于慌乱，会出现地址描述不清，甚至描述错误的情况，给救援造成困难 。有条件时，可约定接车地点，派人接应救护车，看到救护车时应主动招手示意，这样可以有效缩短到达现场的时间 。
留下有效的联系电话，如果是座机，还需留下手机号码 。要注意避免使用欠费或停机的手机拨打120，尽管可以拨通，但电话挂断后，调度员或医生却因无法拨通欠费或停机的电话，而与呼救者失去联系，延误抢救时间 。
对于危重病人，调度员需长时间保持连线指导救治的，还需提供第二个手机号码，便于急救医生与家属或呼救者联系 。
简要说明目前主要的病情或伤情，如胸痛、憋气、晕倒、摔伤、交通伤等等，尤其当病人自己是呼救者，周围没有其他人陪同时，更应在第一时间将地址、电话、病情说明，避免因呼救者病情恶化造成呼救中断，增加施救难度，如有可能，病人应先打开房门，便于急救人员进入 。听从调度员的指挥，不要随意中断调度员的询问，  配合完成呼救受理，协助救治 。
同时，王秀玲强调，拨打120后，要保持呼救电话畅通，以便医务人员联系；
如果是高处坠落伤或交通伤，病人有发生脊柱损伤的可能，不要轻易搬动病人，应等待专业人员的到达，不要盲目施救 。在等待急救车的时候，准备好病人的病历、医保卡、身份证、随身衣物等，这样可以节省时间 。
积极配合急救人员进行现场救治和转运，若是药物中毒的病人，要把可疑的药品带上；若是断肢的伤员，要带上离断的肢体等，随同病人一同送往医院 。
提前通知物业，协调车辆进出路线，对于楼道狭窄，杂物较多的通道，提前清理，以免影响病人转运 。
若急救车长时间未到达，可再次拨打 120询问，若病情允许，不要再去找其他车辆，如果病情缓解或已自行送往医院，也要第一时间通知120调度指挥中心，减少急救资源不必要的浪费 。
市急救中心调度员成功抢救多名患者
2020年7月1日，一位二胎准爸爸焦急地打来救助电话 。调度员王芳芳在询问清楚地址后，一边安抚家属和孕妇的情绪，一边迅速调派附近的救护车赶往现场 。在等待救护车到达现场的过程中，王芳芳问询情况后，迅速掌握了孕妇的情况，并指导着准爸爸帮助孕妇分娩 。最后在王芳芳的多次鼓励下，准爸爸亲手为孩子结扎了脐带 。据介绍，这已经是青岛市急救中心调度员通过电话指导分娩的第26个宝宝 。
2020年上半年，值班调度员邵琳琳接到了一位男子的电话，男子电话中称自己妻子大小便失禁，而且呼吸出现了问题，了解完详情后，邵琳琳意识到这是一个心跳呼吸骤停的患者，随后立即指导家属为患者实施心肺复苏术，为患者赢得了宝贵的抢救时间，随后经过治疗，患者恢复了意识 。
2020年7月24日，调度员夏晓彤接到患者电话，快速问询病患了解到患者是一名老年女性、有房颤病史、此刻已失去意识，但仍有呼吸 。夏晓彤意识到这可能是一位心源性猝死的患者，立即指导家属开始为病人做胸外按压，直至急救医生到达现场，后来经过进一步治疗，患者恢复了意识和呼吸 。


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