新闻追踪|新闻追踪：青岛车主成功被救 调度员“紧急对话”是关键 如何正确拨打120专家来支招
半岛全媒体采访人员 齐娟 王鑫鑫
9月2日，半岛都市报独家新闻报道《生死12分钟，青岛一车主加完油昏迷，加油站小哥连线120抢回一命》引起众多关注，读者纷纷为加油站五位小哥以及调度员杨佳珺点赞 。车主成功被救，离不开120急救中心调度员的专业指导，其中12分钟的“紧急对话”成抢救关键，调度员是种什么样的职业？如何正确拨打120为生命赢得时间？采访人员进行了深入采访 。
“关键人物”杨佳珺
一天接150个电话救回多条命
指导加油站工作人员对车主进行一系列救援操作的调度员杨佳珺，凭借自己专业的指导，她为车主赢得生存时间，也赢得众多读者赞誉 。
今年39岁的杨佳珺是急救中心的“老人” 。她工作已经21年，在调度岗位上结过无数的求助电话 。在9月1日当天，杨佳珺除了成功指导加油站小哥成功抢救车主外，还额外接了将近150个有效电话，声音几乎都已经沙哑 。
每天早上8点，杨佳珺就要高度保持紧张的状态上班，每天接听300个左右的电话是她的常态 。“虽然大多数时候只有一半有效电话，但是却总能遇到关乎生死的事情，心源性猝死抢救的，在家中分娩的，甚至还有痰多倒灌导致窒息的，种种事情的发生，都需要我们保持沉着冷静，尽量指导每个病人都获得成功的抢救 。”
有时，杨佳珺耐心有效的指导并不能得到家属的认同，甚至有些家属觉得调度员电话中太啰嗦，耽误救援时间 。“其实，在接电话的那一刻，我们就已经紧急派车赶往事发地点了，不会有片刻耽误，我们保持通话是想让家属对病人病情有整体的把握，从呼吸状况决定是否进行进一步的胸闷按压，操作及时可以挽救病人生命 。”杨佳珺告诉采访人员 。
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杨佳珺曾多次获得单位奖项
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生活中的杨佳珺
一次，一名50多名的中年男子突发心源性猝死躺倒在地，家属紧急拨打电话后，杨佳珺第一时间派了车，随后对家属进行抢救指导 。“你好，患者现在是否躺在平地上，现在有没有呼吸？他头下面是平坦的吗？”杨佳珺话音未落，便遭到对方的指责 。“我们让你派车，你派了吗？现在哪有时间听你啰嗦，别给我说，我不会按 。”
【新闻追踪|新闻追踪：青岛车主成功被救 调度员“紧急对话”是关键 如何正确拨打120专家来支招】虽然对方态度强硬，但杨佳珺仍然不断坚持，说服家属上前施救，最终患者获得有效呼吸，为生命赢得宝贵时间，家属连忙道谢 。
杨佳珺曾多次在单位的护士节技能比武中获得奖励，在参加护士演讲比赛中取得第三名的成绩，护士节征文比赛中中取得第三名的成绩，多次被评为年终优秀员工 。
五年来电话指导成功抢救危重病人97人次
杨佳珺口中先进的MPDS系统2015年开始在青岛市急救中心启用，这种先进系统，可以让调度员随时和施救者交流，并通过气息情况判断目前患者的状况，并在合适时机进行胸脉按压 。目前通过MPDS系统，青岛市急救中心已经电话指导成功抢救危重病人97人次，其中成功抢救猝死病人47人，哽咽22人，急性分娩28人 。
“青岛市急救中心调度科现有工作人员21人，主要负责市南、市北、李沧和崂山的48家急救站的院前急救调度指挥工作，日接听电话近1000次，派车200余车次，极大程度实现应对突发情况的快速调动 。”青岛市急救中心通讯调度科科长井国防告诉采访人员，在接受急救电话时，可以根据MPDS的标准化流程与呼救者进行沟通，根据呼救者的回答，准确评估患者病情，并给与分级调派，通过电话给予呼救者规范、恰当的自救互救指导，有效填补急救车到达之前的空白时间 。
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