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服务|新氧科技荣膺2020常春奖“年度卓越医美平台”大奖

_原题为 新氧科技荣膺2020常春奖“年度卓越医美平台”大奖
8月27日 ， 在上海报业集团|界面新闻举办的“2020常春奖”颁奖典礼上 ， 新氧科技荣膺“年度卓越医美平台”大奖 。 与此同时 ， 新氧科技2020年第二季度财报正式发布 ， 数据显示 ， 新氧科技第二季度总收入为3.282亿元 ， 同比增长15.2%；二季度新氧APP平均月活跃用户达到677万 ， 同比增长173.7%；本季度 ， 新氧平台促成医美服务交易总额接近10亿元 ， 全面领跑互联网医美赛道 。
据了解 ， “2020常春奖”旨在评选出为健康中国做出卓越贡献的优秀企业 ， 促进大健康医疗领域健康有序地发展 ， 引领健康生活 。 本次评选经过6个月的激烈角逐 ， 主要考核入围企业“业务标准、市场占比、模式创新、品牌美誉”四大评价维度 ， 甄选健康产业行业领军者 。
全面拥抱线上化 ， 引领行业规范有序发展
作为第一家实现医美线上化的互联网平台 ， 新氧开创了“内容社区+电商”的新氧模式 ， 实现消费者在医美项目前后能及时与医生交流信息 ， 打破了医美领域的信息不对称格局 。 而这种全新医美模式的优势在疫情期间尤为凸显 。 当线上化成为疫情期间各行业核心竞争力之一时 ， 新氧帮助线下机构减小了门店 “休眠”带来的生存压力 ， 继续为消费者提供丰富资讯 ， 为医美机构与求美者搭建沟通桥梁 。
在消费者服务方面 ， 新氧依托完善的风控体系和技术优势 ， 确保为消费者提供安全可靠的线上服务；同时 ， 还打造出魔镜测脸、视频面诊、皮肤检测在内的数十个AI小工具 ， 截至今年6月 ， 累计为用户提供了超过5.1亿次服务 ， 带来亲和趣味的线上化体验 。
服务|新氧科技荣膺2020常春奖“年度卓越医美平台”大奖
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据了解 ， 未来 ， 新氧在B端服务方面会推出越来越多产品 ， 帮助机构实现信息线上化和服务线上化 ， 以消费者信赖推动新氧和机构共同成功 ， 打造医美行业新基建 。
30秒响应48小时处置 ， 优质客服全面提升用户体验
作为深耕行业多年的医美垂直平台 ， 新氧“有疑问、必跟进”的客服团队 ， 也深受消费者信赖 。 消费者遇到问题时 ， 可通过400电话、新氧客服邮箱、私信CEO、在线投诉、智能问答自助客服等多种渠道进行反映 。
无论消费者是否在新氧下单 ， 只要投诉针对新氧平台入驻机构 ， 新氧客服都会跟进 。 目前 ， 新氧36人的客服团队可确保一周7天、每天8点-22点在线 ， 对用户提出的问题在30秒内予以响应 ， 48小时内全部完结 。
服务|新氧科技荣膺2020常春奖“年度卓越医美平台”大奖
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值得一提的是 ， 为了精细化处理用户投诉 ， 新氧将用户投诉和处罚场景分为sabcd级 ， 根据不同场景设置具体细节项 ， 使客服能精准周到地处理投诉 。 同时 ， 为提高客服效率 ， 所有客服需经过严格的岗前培训 ，， 全面掌握医美服务相关业务知识、服务技能、法律法规才能上岗服务 。 迄今为止 ， 新氧投诉量与订单量比值不到0.3% ， 客服电话满意率达到98%以上 。
携手专家达人构建多元内容生态 ， 海量真实内容让求美者放心
针对求美者越来越倾向于通过垂直、深度、专业的内容获得安全感和价值感 ， 新氧通过优质真实的“内容池”进行用户获取和留存 ， 并依托重度服务和运营从商家端实现最大化变现 。
51万名创作者、超350万篇“美丽日记”、众多医生及达人IP ， 共筑丰富多元的新氧内容生态 。 今年以来 ， 新氧还通过邀请明星入驻内容社区、上线新氧体验官项目、推出全新的新氧号创作者激励计划、启动新氧美丽日记“亿元补贴计划”等项目 ， 进一步完善内容生态 。
服务|新氧科技荣膺2020常春奖“年度卓越医美平台”大奖
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基于医生、达人、求美者在平台原创、可靠且专业的内容 ， 新氧向国内主要社交媒体网络和精准定向的媒体平台进行传播 。 依靠全面的内容和多元的社交功能 ， 新氧帮助希望尝试医美服务的求美者发现产品和服务 ， 评估质量及性价比 ， 并为用户预约感兴趣的服务 ， 最终撮合交易达成 。
依托于优质高效的线上化服务、专业可靠的客户服务 ， 以及多元完善的内容生态 ， 今年二季度 ， 新氧平均月活跃用户同比大增173.7% ， 顶住经济下行压力实现飞速增长 。 目前 ， 新氧业务已覆盖中、新、日、韩、泰5国的超300个城市 ， 吸引近6000家认证医美及消费医疗机构入驻 ， 越来越多用户通过新氧关注和接受医美服务 ， 这让新氧科技的行业影响力与日俱增 。
【服务|新氧科技荣膺2020常春奖“年度卓越医美平台”大奖】一直以来 ， 新氧秉持让每个人更美更健康的理念 ， 从业务、市场、模式、品牌等方面 ， 全面开展标准化、专业化、品质化建设 ， 获得了市场的广泛赞誉与业界的肯定支持 ， 实现市场、口碑常春 。


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