腾讯|微信被封男子坠亡后续：家人说：傻，但15万赔偿不是腾讯给的！微信|客服

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【腾讯|微信被封男子坠亡后续：家人说：傻，但15万赔偿不是腾讯给的！】

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前几天报道的#男子因微信被封从腾讯公司坠亡#事件又有最新进展了。
给还不清楚这件事的朋友再简单回顾一下：

8月25日，广东深圳一市民称，自己弟弟因微信被封号影响做生意，多次申诉无果，前往腾讯用户接待中心，从该大厦坠楼身亡。其哥哥表示，由于弟弟想问清楚原因，但是微信一直是机器人回复，搞得非常烦，去了腾讯又找不到人，于是想不开跳楼。

腾讯已经针对此事件回应称：

腾讯公司员工未与坠楼者有过交流接触，坠楼者的社交账号于8月12日被人举报色情骚扰，平台根据用户举报证据和网络平台管理规范，予以 72 小时短期封号。此外腾讯方面表示，经公安机关调查确认，坠楼者系属于自杀。

目前最新进展是，该坠楼男子的哥哥再次发声：“弟弟确实太傻太极端，封个微信号也不至于这样。 ”“我弟知不知道封号时间这回事，我不清楚，但是我弟肯定不知道封号理由，他只知道是违规，但是到底违什么规，什么原因不知道。腾讯和我们说的是他们有人工客服，不光咱们没找到，我相信很多网友也没找到” 。 “哪怕是有个人工客服给他回一句，说人家聊天举报你骚扰她了，才封你的号。 ”
微信受众这么大的社交软件，找人工客服却难如登天，我们应该都深有体会。

现在很多软件都接入了“智能客服”、“自动回复” ，联系不上“灵活有人气儿”的人工客服，发生问题只能对着“假人客服”鸡同鸭讲，烦躁又着急。
尤其微信承载着我们大量社交关系，一旦遇到登录问题，甚至被封号，确实急需人工客服的帮助。
连拥有1亿关注者的女明星谢娜，面对“微信登录异常”都束手无策，只能在微博喊话，才得到了微信方面的帮助。
这么受人诟病，腾讯为什么不改变这样的情况，建立能够处理重要需求的客服团队呢？