12345|频繁占用12345热线，恶意侮辱工作人员 潍坊这人被拘留七天
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12345政务热线本来是市民向政府部门直接反映问题和诉求的重要渠道 ， 但是有些人却把它变成了“泄愤”通道 ， 不仅恶意投诉 ， 还在热线工作人员回访时对他们进行侮辱、攻击 。8月31日采访人员获悉 ， 潍坊市高新开发区一市民李某因为长期频繁占用12345热线资源 ， 严重影响受理中心正常工作 ， 公安机关依法依规予以查处 ， 并根据治安管理处罚法规定 ， 予以其治安拘留七天处罚 。
2018年以来 ， 潍坊市高新开发区李某频繁拨打省、市两级12345政务服务热线 ， 反映其房屋维修、手机套餐变更、配偶工资待遇等问题 ， 并投诉高新开发区劳动监察大队工作人员服务态度不好等问题 。关于其房屋维修问题 ， 包括宽带不正常、墙壁有裂缝、窗户透风、暖气生锈、门窗异响等 ， 相关单位大部分予以妥善处理 ， 但其经常纠结于细枝末节处理不到位 。关于其手机套餐变更问题 ， 移动公司履行了告知提醒义务 ， 并未发生随意更改套餐现象 。关于其配偶工资待遇问题 ， 山东航维骨科医疗器械股份有限公司早已协调解决 。
相关承办单位均反映 ， 该群众频繁投诉、恶意投诉 ， 沟通中经常表现出情绪极不稳定、语言极不文明等现象 。
经查询12345热线系统平台 ， 今年1月1日至8月13日 ， 李波共计来电131次 ， 受理中心回访69次 。在回访过程中 ， 该群众多次使用不文明语言、诅咒性语言、污秽性语言 ， 对热线工作人员进行侮辱、攻击 ， 并反复纠缠催办时间、次数 ， 多次恶意投诉受理人员 ， 给工作人员造成较大心理压力 。
【12345|频繁占用12345热线，恶意侮辱工作人员 潍坊这人被拘留七天】李某长期频繁占用12345热线资源 ， 严重影响受理中心正常工作 。根据《山东省政务服务热线管理办法》及市委、市政府《关于进一步加强12345政务服务热线工作的意见》相关规定 ， “对无正当理由反复使用、长时间占用热线资源 ， 歪曲捏造事实 ， 诽谤、诬告和陷害他人 ， 骚扰、侮辱、威胁热线工作人员 ， 构成违反治安管理行为的由公安机关依法给予处罚 ， 构成犯罪的依法追究刑事责任” ， 公安机关依法依规予以查处 ， 并根据治安管理处罚法规定 ， 予以其治安拘留七天处罚 。
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