中国网|申通快递上半年净利大幅下降超9成 服务质量频遭投诉( 二 )
国家邮政局8月25发布的《关于2020年7月邮政快递业用户申诉情况的通告》(简称“通告”)显示 ， 申通快递申诉率(百万件快件业务量)为1.04 。 用户申诉的主要问题中 ， 快件损毁申诉率为0.17 ， 快件丢失短少申诉率为0.25 ， 投递服务申诉率为0.21 ， 快件延误申诉率为0.11 。
除此之外 ， 采访人员注意到 ， 截至8月31日 ， 黑猫投诉上关于申通快递的投诉量达6106条 ， 21聚投诉平台上投诉量为1141条 。 不光如此 ， 微博上也有多位消费者吐槽申通快递服务质量问题 ， 内容均涉及商品破损、时效慢等 。 
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截图来源：黑猫投诉
中国网财经联系到的一位消费者小夏(化名)告诉采访人员 ， 寄快递时已强调物品贵重易碎 ， 但快递打包并不严实 ， 只用两个纸箱套着 ， 物品已损坏 。 小夏提供的资料显示 ， 装有贵重易碎物品的箱子打开只有箱内右上角有气泡袋保护 。 小夏表示 ， 已经联系申通快递 ， 但对方称易碎类物品他们不负责赔 ， 只能帮忙联系总公司申请赔偿 。
除了商品破损外 ， 申通快递时效慢也成为多位消费者的吐槽点 。 消费者阿冬(化名)对中国网财经采访人员表示：“我8月8号发出了一个快递 ， 这个快递到达目的地的分拨点之后 ， 莫名其妙的退回来了 ， 退回来的途中在两个分拨点之间来来回回了3次 ， 最后回到了出发地 。 ”
阿冬称 ， 在此期间 ， 他曾多次咨询客服 ， 但每次的回复都是在查询 ， 没有一次实际解决问题 。 在快递回到出发地之后 ， 阿冬又去寄件点咨询 ， 对方表示已重新贴了单号并发出 。 值得注意的是 ， 快递重新发出已有几天时间 ， 但物流信息一直没更新 ， 对此 ， 客服回复阿冬表示快递落在了分拨点 。 
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