个人所得税|辽宁：小话筒伴随纳税人度过首个个税汇算期
“您好 ， 很高兴为您服务 。女士 ， 如果去年您的扣缴义务人已依法为您进行预扣预缴个人所得税 ， 且您属于年度汇算需补税金额不超过400元的 ， 那么您现在是不需要进行个税汇算的 。”上午10时 ， 坐席人员王文斌熟练地为纳税人解答个税汇算的问题 。
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12366坐席认真解答纳税人来电 。
由于2020年是个人所得税综合所得汇算的第一年 ， 从3月1日开始 ， 王文斌和同事们每天都会接到很多纳税人咨询个税汇算问题的电话 ， 他们用专业的税收政策解答陪伴纳税人顺利度过了首个个税汇算期 。“个税汇算”也已经成为了2020年上半年12366热线每个坐席人员最熟悉的关键词 。
为了给纳税人提供更好的服务 ， 王文斌他们可没少想办法 。上班时间需要接线 ， 他们就利用下班和午休时间学习 ， 必须把这块硬骨头啃干净 ， 嚼碎 ， 再回哺给纳税人 。为了更好地理解和学习个税汇算政策 ， 王文斌和同事们坚持每天以组为单位进行晨会 。从3月1日开始 ， 驻场专家和业务组长每天搜集纳税人在汇算期间关注的热点问题 ， 汇总编撰成个税汇算专题题库 ， 方便大家学习 。
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头戴话筒 ， 面对屏幕 ， 这就是坐席人员们忙碌而充满挑战的阵地 。
因为2020年6月30日是个税汇算期的最后一天 ， 为了满足纳税人的咨询需求 ， 辽宁税务12366纳税服务热线延时服务至24时 。从9点进线一直到7月1日凌晨 ， 15个小时的连续接线 ， 王文斌和同事们用超负荷的待机守候为2020年首个个税汇算期画上了圆满的句号 。据统计 ， 当天17时至24时 ， 热线共接听来电280通 ， 解答个税汇算问题210余个 。坐席人员通过电话线路陪伴纳税人安心度过个税汇算的最后一天 ， 用专业的解答帮助纳税人在最后一刻顺利完成个税汇算工作 。
【个人所得税|辽宁：小话筒伴随纳税人度过首个个税汇算期】来源：国家税务总局辽宁省税务局
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