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|接诉即办|3天，昌平这里的用水难题，解决了！

前不久 ， 家住沙河镇第五肉联厂宿舍的刘潇潇 ， 再也不用因为水压低“用水难”发愁了 。并且 ， 这一问题从反映到解决 ， 昌平自来水有限责任公司沙河管理所（以下简称“昌平自来水公司沙河管理所”）仅用时3天 。
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刘潇潇居住的第五肉联厂宿舍 ， 水压低“用水难”不是一天两天了 ， 大家也有些“习以为常”了 。刘潇潇告诉采访人员 ， 她也只是抱着“试试看”的态度 ， 把问题反映给了昌平自来水公司沙河管理所 。
接到她的诉求 ， 昌平自来水公司沙河管理所立即来到小区 ， 对可能致使水压低问题的点位展开排查 ， 最终确认是由于主管道总截门失灵没有完全打开所致 。为此 ， 昌平自来水公司沙河管理所出动人力更换总截门 ， 3天便解决了小区水压低的问题 。
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水压低问题在沙河高教新城也同样存在 。昌平自来水公司沙河管理所具体问题具体分析 ， 通过加装控制阀门、局部增压的方式 ， 一一击破难题 。
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昌平自来水公司沙河管理所在“接诉即办”的同时 ， 还重点开展“未诉先办” 。疫情期间 ， 通过微信上传照片无接触查表方式 ， 发现水量异常问题及时与用户联系 ， 提前解决了部分群众因水量异常、水费争议引起的投诉 。同时加强供水管线巡检 ， 通过查表、收费、维修等途径 ， 着重听取用户反映的各类问题 ， 及时了解用户诉求 ， 将问题解决在萌芽阶段 。
“接下来 ， 我们将持续把‘接诉即办’‘未诉先办’工作做实、做细 ， 不断提升服务意识 ， 从群众角度出发解决各类问题 。”昌平自来水公司沙河管理所所长徐雪冬说道 。
【|接诉即办|3天，昌平这里的用水难题，解决了！】图文/孙丽萍 康锡雯


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