科技圈里那些事Y|| KANO模型，设计研究方法
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Kano模型是东京理工大学教授狩野纪昭(NoriakiKano)提出的对用户需求分析、分类和需求优先级排序的模型 。 kano模型以分析用户需求对满意度的影响为基础 。 目的是通过对用户的不同需求进行区分处理 ， 了解不同层次的用户需求 ， 帮助企业找出提高产品用户满意度的切入点 ， 或者识别出使用户满意至关重要的因素 。
01
什么是KANO模型
受行为科学家赫兹伯格的双因素理论的启发 ， 东京理工大学教授狩野纪昭（NoriakiKano）于1984年发表了《魅力质量与必备质量》（AttractiveQualityandMust-beQuality）的论文 ， 这篇论文中 ， 狩野纪昭首次提出满意度的二维模式 ， 构建出Kano模型 。 在当时的日本 ， 提高产品和企业服务这个问题一直都是一个难题 。 他提出的这个模型有效的解决了这个问题 。
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KANO模型用来分类用户需求 ， 确定需求优先级 。 KANO模型定义了三个层次的用户需求：基本型需求、期望型需求和兴奋型需求 。
基本型需求：产品「必须有」的功能 。 对于基本型需求 ， 即使超过了用户期望 ， 用户充其量达到满意 ， 不会对此表现出更多的好感 。 不过只要稍有一些疏忽 ， 未达到用户的期望 ， 则用户满意度将一落千丈 。 对于用户而言 ， 这些需求是必须满足的 ， 理所当然的 。
期望型需求：非必须功能需求 ， 但通常作为竞品之间比较的重点；企业提供的产品/服务水平超出顾客期望越多 ， 顾客的满意状况越好；
兴奋型需求：属于惊喜型产品功能 ， 超出用户预期 ， 往往能带来较高的忠诚度 。
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通过需求实现程度和用户满意度两个维度 ， 可以构建更详细的Kano模型 。
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将用户需求分为五类属性：
1.兴奋型属性：是用户意想不到的需求 ， 表现为用户满意度和需求实现及优化程度呈现指数函数关系 ， 如果不提供此需求 ， 用户满意度不会降低 ， 若提供此需求 ， 用户满意度随着需求实现及优化程度的增加会有很大提升 。
2.期望型属性：用户满意度和需求实现程度及优化程度呈线性相关性 ， 即随着当提供此及优化需求 ， 用户满意度会提升 ， 当不提供此需求 ， 用户满意度会降低 。
3.无差异属性：用户满意度和需求实现及优化程度不相关 ， 即无论提供或不提供此需求 ， 用户满意度都不会有改变 ， 用户根本不在意 。
4.基本型属性：当不提供此需求 ， 用户满意度会大幅降低 ， 但提供了需求后 ， 用户满意度不会随着此需求的优化而提升 。
5.反向属性：用户完全没有此需求 ， 若提供此需求 ， 用户满意度反而会下降 。
在产品功能的优先级上 ， 要优先满足基本型属性的需求 ， 第二是期望型属性需求 ， 第三是兴奋型属性需求 。 五种属性类别会随着时间的推移而改变 。 比如 ， 手机的触摸屏 ， 该功能刚推出的时候是属于兴奋型需求 ， 不提供不会不满意 ， 但提供了会很满意；但随着时间迁移 ， 该功能对于很多用户来说就变成期望型需求 ， 即不提供会出现不满意的情况 。
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02
流程方法
通过问卷调查的方式来调研用户对产品功能的态度 ， 构建Kano模型来判定不同功能所属的需求类别 ， 从而判定不同产品功能的需求优先级 。
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