宝马|4S店买宝马 到手却是辆展示车 4S店回应称工作太忙交错车
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7月28日 ， 刘先生在4S店展厅内拍摄的展示车内饰
河南商报记者刘远怀实习生孟浩杰文/图
近日 ， 郑州市民刘先生（化名）向河南商报记者反映 ， 自己在郑州恒信宝马4S店购买了一辆宝马X2 ， 购车前与销售顾问沟通只要新车 ， 可开回家后却发现该车是展示车 。
郑州恒信宝马4S店市场部主管詹女士表示 ， 通过向销售经理和内勤库存部核实 ， 刘先生购买的确实是展示车 ， 当时太忙没有注意 。
事件新购的宝马车 ， 车身上却没有保护膜
“本来买车是一件高兴的事儿 ， 但怎么也高兴不起来！”8月22日 ， 郑州市民刘先生告诉河南商报记者 ， 他于7月31日下午 ， 在郑州恒信宝马4S店花费20多万元 ， 买下了心仪的宝马X2汽车 。
但开回家没几天 ， 刘先生无意间发现座椅下有不少头发 。 回想起提车的过程 ， 他心里不禁咯噔了一下 。 “新车不都有保护膜吗？就像未拆封的新手机一样有保护膜 ， 但我这个车没有 。 ”刘先生回忆说 。
随后刘先生便联系了当时的销售顾问许女士 。 刘先生提供的通话录音中 ， 许女士也承认了该车不是新车 ， 而是展示车 。
说法提车前 ， 车主曾强调只要纯新车
“这不是欺骗消费者吗？我在看车还有提车前多次强调不要库存车和展示车 ， 可买回来的还是展示车 。 销售顾问把展示车当新车卖 ， 价钱还是新车的价钱 ， 一分没少 ， 提车的时候也没有明确告知我 。 ”对于展示车 ， 刘先生很气愤 。
刘先生提车当天与销售顾问的聊天界面显示 ， 销售顾问明确表示 ， 刘先生要提的车辆为纯新车 。
谈及不想要展示车的原因时 ， 刘先生表示 ， 主要担心车辆电瓶和内饰的损耗 。 “展示车每天有很多人来体验和试驾 ， 难免有剐蹭的地方 。 ”
【宝马|4S店买宝马 到手却是辆展示车 4S店回应称工作太忙交错车】此外 ， 刘先生还表示买车近一个月 ， 他还没有拿到自己的购车合同 。 河南商报记者注意到 ， 刘先生提供的一份日期为8月18日14时40分的通话录音显示 ， 当刘先生询问自己的购车合同时 ， 销售顾问表示：“我们没有购车合同 ， 你买完车给的是发票 。 ”
回应月底工作太忙 ， 销售人员交错了车
为什么车主多次强调只要纯新车 ， 4S店销售人员却提供了展示车呢？8月24日 ， 河南商报记者来到了位于郑东新区汉风路与潭南街交叉口北200米的郑州恒信宝马4S店 。
河南商报记者表明来意后 ， 上述许姓销售人员便让记者等待 。 等待了半个多小时后 ， 该4S店市场部主管詹女士接受了采访 。
詹女士表示 ， 她通过销售经理和内勤库存部了解到 ， 刘先生购买的这辆车确实是展示车 ， 由于7月31日是7月的最后一天 ， “当天交车特别多 ， 她（销售顾问）就把这个车给弄混了 。 ”
詹女士同时表示 ， 涉事车辆只在展厅里展示了一天 。 但当河南商报记者询问其能否证明涉事车辆只在展厅展示一天时 ， 詹女士说：“我们上展车的话是根据当天的情况和这一周的车辆情况 ， 所以不能确认这辆车是不是在展厅只展示了一天 。 ”
谈及合同问题 ， 詹女士明确告诉河南商报记者 ， 合同没有问题 ， 包括刘先生当时验车 ， 签署的合同都有纸质版 ， 所有的合同都在 。 至于当时刘先生为什么没有拿走合同 ， 她就不清楚了 。 “客户现在过来 ， 合同就可以拿走 。 ”
说法律师：看具体情况判定是否违约
把展示汽车出售给刘先生是否违约及涉嫌欺诈？河南春屹律师事务所主任张少春认为 ， 若双方有明确约定的 ， 以约定为准 ， 若无约定的 ， 这需要进一步了解纠纷事实 。 如果该展示汽车系存放三个月及以上 ， 或曾出现维修 ， 或电瓶等易损配件质量均低于新车的 ， 4S店未书面告知刘先生的 ， 则侵犯了消费者的知情权和选择权 ， 可能涉嫌欺诈 。 相反 ， 如果该展示汽车系刚刚运抵展厅 ， 各配件等均与新车无异 ， 且不影响车主正常使用 ， 则不构成违约 。
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