互联网|用户触达体系从0到1设计( 二 )
触达五要素之内容 。 内容有着承上启下的作用 ， 通常会分为内容展示和承接内容 。 触达的内容展示一般包括文本、图片、图文 ， 可根据不同渠道和运营策略定制化选择；比如短信属于文本内容、弹框属于图片内容、微信推文属于图文内容 。
本文插图
另一方面 ， 触达内容展示的承接质量 ， 决定目标转化率的高低；承接内容一般包括链接或者属性下发 ， 比如活动或公告可配置链接为落地 ， 奖励或积分可以直接下发个人中心 。
本文插图
三、渠道
触达五要素之渠道 。 渠道选的好 ， 流量少不了 ， 常见渠道分为站内和站外 。 应用上的渠道称为站内 ， 一般为系统消息、App-push、广告推送；应用外的渠道称为站外 ， 一般为短信、电话、微信公众号、邮件 。
本文插图
基于触达渠道 ， 除去渠道是自有平台 ， 使用其他第三方渠道都会因稳定性的原因 ， 导致触达失败 。 随着技术和网络的进步 ， 第三方渠道也基本上趋于稳定 ， 抛开这个技术上的硬性因素 ， 影响触达成功还有用户自己的喜好操作 。 一般笔者也会经常去关闭App-push ， 退订短信等这些操作 ， 这样就收不到渠道的消息 。 提高触达率 ， 与发送的内容息息相关 ， 发送的内容太过虚假和无用 ， 就会导致用户主动去关闭触达渠道 ， 所以渠道与内容相辅相成 。
本文插图
四、场景
触达五要素之场景 。 针对国庆活动 ， 运营直接给用户推送活动信息 ， 这就属于推式 。 用户在平台上进行操作行为 ， 触发了某种机制后 ， 平台给用户回应特定行为 ， 这就属于拉式 。 一般推式会用的更加频繁 ， 但是拉式会符合用户的使用场景 。 可想而知 ， 用户自己操作的行为 ， 获得的行为反馈 ， 大大的可以提升用户的产品体验 ， 更容易让用户接受 ， 并进行下一步 。
不管推式还是拉式 ， 目的都是帮助用户接收到更有用处的东西 ， 根据不同的场景使用不同的触达方式 ， 是触达体系魅力所在 。
本文插图
五、机制
【互联网|用户触达体系从0到1设计】触达五要素之机制 。 这里涉及到触达体系的基本操作：触达频率、触达时机、触达统计 。 触达的频率泛滥时 ， 会影响用户体验， 造成骚扰；比如新品上架通知 ， 一下连续推送10多条 ， 在产品角度看来应该是出bug了 ， 不应该是功能缺失 。 触达时机很重要 ， 每天早上准备出门时 ， 百度地图准点提醒上班最佳路线 ， 以及路程时长 ， 这是个魅力型功能 ， 让人感觉无微不至的贴心小能手 。 触达统计通常以用户、生效时间、系统、渠道等维度来统计 ， 常见统计结果有触达率、打开率、目标转化率 。 产品运营的触达活动设计是否成功 ， 数据统计可直观呈现 ， 根据数据分析可持续优化触达方式 。
本文插图
04
总结
在经历产品初创期、成长期、成熟期、流失期的每个生命周期阶段 ， 用户触达体系也在从简单到复杂、从单一到灵活的运用 ， 在产品扮演着不同角色的同时 ， 也在不断完善用户触达体系 。 不同阶段的用户生命周期 ， 用户触达的运营目标和产品目标基本都不同 ， 唯一相同点 ， 都是给用户指引正确的成长路径 ， 提升用户的使用体验 。 触达用的好 ， 用户跑不了 。 本文为工作随笔 ， 仅供参考 。
推荐阅读
- 用户|什么叫数字化转型？
- Spacex|卫星互联网轨道资源稀缺，中国航天如何与国际卫星界大亨竞争？
- 互联网|建行“数字人民币钱包”已上线 仅限部分测试地区开通
- 21世纪经济报道|北京市副市长：北京5G用户已超300万 5G基站建设达2.4万个
- 行业互联网|大华股份与大连量天科技签署战略合作协议
- 行业互联网|原创 估值2000亿！刘强东手中这张“独角兽”，成立时间竟然不到两年？
- 行业互联网|李炳忠15点正式官宣，realme成立2年，稳居全球第七！
- 互联网|同城跑腿配送生意好做吗？需要注意什么？
- 互联网|招生部门公号也有高仿？！微信回应：已清除三千多个
- 互联网|马云最重要一次蜕变，高考失利后蹬三轮遇见他，改变了其一生轨迹