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「」不爱线上鲜花的七夕节2020-08-25 19:58:320阅( 二 )


然而 ， 因“花点时间”未能在规定的时间内将鲜花送达、鲜花品质不佳、包装与宣传不符、售后难令人满意等问题 ， 该商品不仅引来大量消费者的不满 ， 还将罗永浩推向了舆论的旋涡 。
这一次直播翻车 ， 让罗永浩“人品”备受质疑 ， 也让“花点时间”陷入品牌危机 ， 以至CEO朱月怡不得不通过官方微博发布致歉信 ， 并提出补偿措施 。 其后 ， 虽不至于让一众主播“谈花色变” ， 消费者也难见有鲜花电商再次搭上直播这辆快车 。
某种程度上 ， “花点时间”由于商品质量及相关服务不到位而翻车可以说是必然的 ， 整个鲜花电商赛道早已因此被广泛诟病 。
据电子商务消费纠纷调解平台用户投诉大数据显示 ， 门客生活、花点时间、Flowerplus花加、与花生活等主流鲜花电商平台均涉及多宗投诉 。
被投诉问题主要聚焦在预付款陷进、久未发货、送错地址、质量问题、货不对板、售后服务不到位、售后退款难、网络欺诈等8个方面 。 其中 ， 质量问题、配送延迟是引发广泛用户投诉的重点 。
「」不爱线上鲜花的七夕节2020-08-25 19:58:320阅
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图5/6换句话说 ， “花点时间”暴露出来的问题 ， 其实是行业通病 。
正如在上文中提到 ， 有消费者在鲜花电商平台以29.9元的价格就可以买到30枝花 ， 还附送一个玻璃花瓶 。
笼统来看 ， 客单价甚至比之前朱月怡透露的价格还要低 ， “如果拆分来看 ， 一束花25块钱 ， 一束花大概包括10枝花 ， 平均一枝花2块钱 ， 所以花点时间做的是非常薄利的产品 。 ”
这样低的价格 ， 必然与鲜花电商平台于鲜花品质、物流配送、售后服务等方面的投入是相对应的 。
【「」不爱线上鲜花的七夕节2020-08-25 19:58:320阅】比如为了高效控制成本 ， 此类平台只能挑选保鲜期长、易活易养的品种 。 选择性小 ， 搭配就少 。 因此用户在包月模式下 ， 很有可能将长期收到同样的花束 ， 不少用户也在对鲜花电商平台的投诉中多次提到这一点 。
当然 ， 这也与入行门槛不高、同质化严重的整体竞争环境有关 。 有人将之总结为 ， “为争夺客户大打价格战 ， 导致成本增加品质下降 ， 最终陷入恶性循环 。 ”
至于与鲜花品质息息相关的物流问题 ， 也有相关业内人士表示 ， “国内冷链基础设施不完善 ， 冷链成本过高 ， 目前很少有鲜花电商企业做到干线冷链运输 。 ”
尽管当下不少鲜花电商声称自己使用了全程冷链运输 ， 但从实际表现来看 ， 并没有做到令消费者满意的地步 。
鲜花电商还有哪些路可走？
悬在鲜花电商头上的达摩克利斯之剑 ， 或许正在消费者的背离中缓缓落下 。
此前 ， 门客生活“爆雷”让业界对未来发展之路有了更清醒的认知：早期或许能靠低价卖花获得一大批用户 ， 但想要长期发展下去 ， 仅凭这种模式难以让自身实现盈利 ， 即使成功融资也只是“吊着一口气”“赔本赚吆喝” 。
前期靠以“低价”打法入场 ， 后续经营中没能实现自身造血 ， 在无外力（融资）支持之下 ， 资金链出现问题后直接走向死亡......如果说门客生活的倒下是为行业敲响了警钟 ， 那么失去资本的青睐就是在向剩下的玩家发出最后的警告——经历过前几年的融资热潮 ， 2019年仅花加一家鲜花电商获得一笔3500万元的融资 ， 2020年至今 ， 再无相关融资消息 。
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图6/6融资这条路走不通 ， 想要活下去又离不开大量的资金投入：为挽回已经丢失的信誉 ， 需要对当前被广为诟病的行业痛点做出行动；为长远的未来考虑 ， 需要迎合投入技术、管控供应链实现降本增效的整体趋势 。
但截止目前 ， 仅2018年开始做精细化运营的花加 ， 宣布在2019年上半年实现了盈利 。 对鲜花电商行业而言 ， 实现自我造血已是迫在眉睫 。
不少平台察觉危机开始了行动：野兽派凭“鲜花故事”这一个独特的营销点 ， 从微博定制到线上官网、线下门店 ， 最后入驻各大主流电商；开辟“花材直供”服务的花娃 ， 将上游供应链与下游花店连接起来 ， 方便花店采购基地花材；靠自主研发的花际里共享鲜花机 ， 花际里用抢格子的“共享”新兴模式来实施鲜花买卖 。
走精品化路线做“小而精”的高端市场、以无人鲜花货柜模式杀入战场......眼下 ， 我们无法预见这些举措是否能让鲜花电商赛道的玩家平稳渡过难关 。
但可以明确的是 ， 在保证自身发展的同时 ， 必须还要保证品质与服务 ， 否则即使如花点时间这样搭上直播风口 ， 也难以实现其预想中的效果 ， 更别谈后续的发展了 。
（声明：本文仅代表作者观点 ， 不代表新浪网立场 。 ）


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