中新经纬|7月邮政快递企业“黑榜”：TNT申诉率居第一，其次UPS
中新经纬客户端8月25日电 国家邮政局网站25日公布2020年7月邮政快递业用户申诉情况的通告 ，2020年7月 ， 国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政快递业用户申诉电话和申诉网站共处理申诉17462件 ， 环比增长47.3% ， 同比下降70.1%；全国快递企业申诉率平均为2.40 ， 有效申诉率平均为0.19 ， TNT申诉率最高 ， 为109.43 。
通告显示 ， 2020年7月 ， 国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政快递业用户申诉电话和申诉网站共处理申诉17462件 ， 环比增长47.3% ， 同比下降70.1% 。 申诉中涉及邮政服务问题的823件 ， 占总申诉量的4.7% ， 环比增长57.4% ， 同比下降67.6%；涉及快递服务问题的16639件 ， 占总申诉量的95.3% ， 环比增长46.8% ， 同比下降70.2% 。
省级邮政管理机构对用户申诉均依法依规做了调解处理 ， 挽回经济损失744.5万元 。 用户对邮政管理机构有效申诉处理工作满意率为98.7% ， 对邮政企业有效申诉处理满意率为97.4% ， 对快递企业有效申诉处理满意率为97.2% 。
通告显示 ， 用户对快递服务申诉16639件 ， 环比增长46.8% ， 同比下降70.2% 。 
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来源：国家邮政局
用户对快递服务申诉的主要问题是快件损毁、快件丢失短少和投递服务 ， 分别占申诉总量的30.4%、21.7%和17.9% 。 其中 ， 环比增长明显的是快件损毁问题 。 快件损毁申诉中主要占比是对企业赔偿金额不满 ， 快件丢失短少申诉中主要占比是对企业赔偿金额不满 ， 投递服务申诉中主要占比是虚假签收 。 
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来源：国家邮政局
通告显示 ， 全国快递企业申诉率(百万件快件业务量)平均为2.40 ， 有效申诉率平均为0.19 。
用户对快递企业申诉主要问题中 ， 快件损毁申诉率平均为0.73 ， 快件丢失短少申诉率平均为0.52 ， 投递服务申诉率平均为0.43 ， 快件延误申诉率平均为0.42 。 
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来源：国家邮政局
通告显示 ， 省级区域快递服务申诉率(百万件快件业务量)平均为1.22 ， 有效申诉率平均为0.10 。
省级区域快递服务申诉主要问题中 ， 快件损毁申诉率平均为0.37 ， 快件丢失短少申诉率平均为0.26 ， 投递服务申诉率平均为0.22 ， 快件延误申诉率平均为0.21 。
22家主要快递企业申诉处理工作综合指数平均为89.23 ， 高于平均数的快递企业有13家 ， 低于平均数的有9家 。 
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