中国石化|汽车生活驿站全覆盖 中石化金华分公司助推文明城市创建
【中国石化|汽车生活驿站全覆盖 中石化金华分公司助推文明城市创建】
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为全面提升加油站、便利店、加油卡充值网点等窗口的服务水平 ， 助推金华全国文明城市创建工作 ， 中石化浙江石油金华分公司从7月起打造了一批让客户满意的“人车生活”综合驿站 。 覆盖金华分公司在营的214座加油站和易捷便利店 ， 以及199座发卡充值网点 。
“您好 ， 欢迎光临！”、“您好 ， 让您久等了 。 ”现在去加油站 ， 加油员二米之内就会有亲切的问候 ， 瞬间拉近了与顾客的距离 。 在节日、油价调整日等繁忙时间段 ， 分公司党员干部到油站一线 ， 提高通过率 ， 缩短车主等候时间 。 根据不同客户需求 ， 因站施策 ， 开展特色服务 ， 如擦挡风玻璃、擦反光镜等 ， 做好每一个细节服务 ， 提升顾客满意度 。
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此外 ， 该公司还创新使用“菜单式”的培训模式 ， 让员工按需“点菜” ， 做到精准培训并下发服务礼仪授课视频 。 学习服务细节“十要求”、礼貌用语“十金句”、服务用语“十禁句” ， 规范日常服务行为；各加油站还在班前晨会 ， 加强服务要求宣讲 ， 强化服务意识 。
在金华全面推行垃圾分类中 ， 中石化金华分公司对加油站“最美周五”活动持续加码 。 每周对站内进行全面、彻底的清洁 ， 规范物品定点摆放 ， 对加油场地、营业厅、厕所、加油机等重点场所 ， 进行垃圾分类投放 。 落实责任人定时清洁 ， 从管理上下功夫 ， 强化自我动手 ， 打造整洁卫生、舒适亮丽的消费环境 ， 带动每一位进站的加油客户形成良好的文明习惯 。
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除此之外 ， 金华分公司根据各加油站所处地理位置 ， 努力完善加油站服务功能 ， 增加便民设施 ， 加油站提供道路指引、特殊天气提醒等服务信息 ， 在全区设有18家爱心驿站 ， 为环卫工人、值岗民警等提供临时休息场所服务 。
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