马继华|数字化转型：沃尔玛物美贝壳的形式和主义，原创
_本文原题为：数字化转型：沃尔玛物美贝壳的形式和主义
【马继华|数字化转型：沃尔玛物美贝壳的形式和主义，原创】整个社会都在提数字化转型 ， 因为 ， 这是未来发展的必由之路 。 面对5G和AICDEB的融合态势 ， 企业管理者都很清楚 ， 逆水行舟 ， 不进则退 。
有人认为 ， 数字化转型如同远洋外海的地壳运动 ， 第一个受影响的不是企业自身 ， 而是企业的消费者 。 当你的数字化转型能够让你的消费者着迷于新科技、新产品带来的便捷享受 ， 满足点越来越高 ， 那才是你的成功 。
在沃尔玛 ， 以前的人工收银柜台已经所剩无几 ， 省出来的空间给了自助付款和到家提货 。 不过 ， 你在沃尔玛看到的却和想象中的数字化相差很远 。
比如 ， 本来在超市里放在购物车的商品 ， 会有工作人员过来让你付款给他 ， 然后你去某某到家的提货窗口等拿货 ， 这一单就成了送货到家的商品 。 我们在沃尔玛购物的时候 ， 还可以看到拿着提货单奔跑装货的理货员 ， 仿佛还是在生产队阶段 ， 与数字化的场景格格不入 。
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即便你在自助付款机那里扫码付 ， 身后却是几个姑娘明亮的眼睛盯着你 。 有一次 ， 我扫码结束拎着东西要走 ， 一美女过来叫住我说 ， 你好像有东西没扫码 ， 结果 ， 对照单据之后发现根本子虚乌有 。
如果数字化是要换个柜台、人工奔跑来往于货架 ， 那么 ， 这样的数字化就太简单了 。 更要指出的是 ， 如果数字化还需要派人监视客户的付款 ， 就更加扯淡 。
在物美超市 ， 当一位顾客要进店拿购物车的时候 ， 就不得不用某点APP进行扫码 ， 由此 ， 这个APP就多了一个活跃用户 。 很多人说 ， 这种方式虽然有点“强制” ， 但会形成用户的粘性 ， 从而让用户在此后通过某点APP来网购 。
盒马鲜生在起步的时候 ， 也是要求用户必须通过盒马APP来买单 ， 从而构建了统一视图的用户数据库 ， 然后大大提升了单量 ， 成为新零售的棋手 。 不过 ， 这些商场的用户却往往并非网购原生用户 ， 而且这种方式所获得的用户流量转化率也不会高 。 如此的数字化 ， 没有良好的用户体验 ， 持续性很难讲 。
我们再说说当红的美股刚上市公司贝壳 ， 这家公司上市当天市值暴涨80%多 ， 超越了20年的巨头百度 。 但是 ， 一家卖房的中介真的数字化很成功吗？
我前不久通过中介买了一套房 ， 整个流程中 ， 都是在线下门店进行的 。 中介业务员带看房数次 ， 也都是电话联系电话沟通 ， 电动车前往 ， 然后买卖双方在中介门店会议室沟通到半夜才确定下来 。 事实上 ， 买卖交易应该算完成了 。
但是 ， 接下来 ， 中介开始进入到了贝壳APP ， 让双方下载 ， 注册 ， 然后通过这个APP去打印合同等等 ， 完全是“脱了裤子放屁” 。 最后 ， 双方的交易钱款也要走一遍贝壳的流程 ， 可怕的是 ， 中介们都流程都非常不熟悉 。 至于那个理房通 ， 好像是要做房屋中介领域的支付宝 ， 可是 ， 付尾款的时候 ， 除了必须让买卖双方又下载了一个APP之外 ， 里面并无显示也无法操作 。 以个人的看法 ， 在我买房的过程中 ， 贝壳完全是一个没有起作用的“壳” 。
有一家钢贸企业 ， 也为了迎合数字化转型的需要 ， 专门做了相关的软件 ， 梳理了流程 ， 轰轰烈烈的 ， 最终的结果也确实提高了效率 。 比如 ， 据他们的统计 ， 现在企业交付钻孔机给客户的时间比以前平均提前了5分钟 。
不过 ， 对于那些建筑工地的消费者来说 ， 钻孔机早送到5分钟真的那么重要吗？建筑工地的生产是以分钟来计算的 ， 但设备的采购与准备却至少还是按天来计划 ， 五分钟的时间提前并不会在很大程度上改变行业现状 。
后来 ， 钢贸企业和上游制造厂的系统连通 ， 直接呈现在建筑公司的仓储中 ， 工人要选用一种钢材 ， 就可以在数字化系统中找到和现实工地一模一样的模型 ， 不仅可以极速找到 ， 还可以看到所有必须的施工细节 。
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