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服务|京东健康推出家庭医生服务，如何杀出重围？( 二 )


“京东家医”服务覆盖日常咨询、专科问诊、疑难重症、健康管理等全场景 。 对于日常轻病小病及慢性病人群 ， 用户和家庭成员可以使用在线咨询、线上专科问诊等服务 ， 随时随地享受7*24小时的全天候照护 ， 医生回复“秒级”响应 ， 健康管家主动随访；对于有更复杂诊疗需求的用户 ， 则可通过“京东家医”找到各个疾病领域的顶级名医 ， 由专家团队提供在线会诊服务 ， 通过二次诊疗来针对性优化治疗方案 ， 从而达到改善治疗效果或节省医疗成本的目的；或可根据用户需求预约线下面诊服务 ， 门诊预约范围覆盖全国各大城市的2700多家三级医院 ， 三甲医院覆盖率98% 。
京东健康方面表示 ， 目前京东健康持续发力专科领域的预防、治疗、康复一体化发展 ， 探索专病专科疾病的互联网医疗健康服务模式创新 ， 目前已开设包括心脏中心、耳鼻喉中心、中医院等在内的十四大专科中心 ， 并入驻近百位权威专家和顶级名医 ， 如韩德民院士、胡大一教授、高思华教授等 。
这也是“京东家医”相较于目前市面已有产品的一大优势 ， 去年京东健康同胡大一及其团队成立“京东健康心脏中心” ， 就是旨在通过连接、聚集顶级医院和医生等医疗资源 ， 来开展线上线下一体化医疗服务 ， 利用互联网技术 ， 实现信息和资源的互联互通 ， 让高质量医疗资源下行 ， 助力国家实现分级诊疗 ， 提升医疗资源的公允性和可及性 。
除同专家团队合作外 ， 京东健康目前还拥有近300名全职医生 ， 这些医生是提供家庭医生服务的核心团队 。 在国内互联网医疗企业中 ， 只有少数企业选择自建医生队伍 ， 因为相较于兼职医生而言 ， 自建医生队伍将直接拉高成本 ， 但同时其好处也显而易见 ， 自建医生团队能够保证医疗服务质量 ， 稳定用户体验 ， 在突发情况时 ， 能够及时响应 。 ——在疫情初期 ， 大年初一便陆续到岗、在线为全国用户率先提供全天候免费问诊服务的 ， 正是京东健康的全职医生团队 。
辛利军认为有能力承担自建团队的成本 ， 正是京东健康平台本身的优势 ， 并且在用户体验稳定后 ， 平台能够进一步提高用户黏性 ， “因为我的医疗服务非常好、客户依存性非常高 ， 客户就会愿意在平台上完成其他健康需求的消费 。 ”
“互联网+医疗健康”虽然吸引了众多公司来此掘金 ， 但是目前能够实现产业链闭环的企业寥寥无几 。 2017年京东健康上线在线问诊平台 ， 开始在医药电商外 ， 增加医疗服务 ， 打通了整个产业链 。 随后的几年时间里 ， 京东健康也相继在部分城市上线互联网医院 ， 继续探索产业链闭环 ， 而此次“京东家医”的推出则一定程度上代表着京东健康已经在“医+药”闭环外 ， 构筑起了自身的生态圈 。
辛利军坦言目前行业内不存在仅通过医疗服务带来的收入能够实现盈利的企业 ， 而“京东家医”最终瞄准的也是用户健康管理过程中的健康需求 ， “无论是跑步 ， 还是想增肌买蛋白粉 ， 都能在京东健康实现 ， 我们是中国最大的供应链平台 ， 这是我们的核心优势 。 ”


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