江苏龙网

  1. 首页 > 资讯 > 资讯 > >

观点评论|悦管家迭代推出80后团队 家政业迎来年轻化转型

_原题为 悦管家迭代推出80后团队 家政业迎来年轻化转型
新冠疫情影响之下 ， 家政服务业越发特殊 。 一方面 ， 家政服务属于到家服务 ， 如果不规范很容易引发健康风险;另一方面 ， 家政服务又是民生工程 ， 关系千万人的就业 。
事实上 ， 家政服务还是传统行业 ， 这个传统 ， 既指服务人员年龄偏大、受教育程度较低 ， 也指行业规模虽然在增长 ， 但行业集中度较低 。
据中国商务部和国家发改委社会发展司公布的数据显示 ， 2017年 ， 中国家政服务业营业收入达到4400亿元 ， 同比增长26% ， 2015-2017三年的年均复合增长率为25.9% 。 据iiMedia Research(艾媒咨询)测算 ， 到2020年 ， 中国家政服务业市场规模将达到8782亿元 。
伴随着中国经济的发展以及国民生活水平的提高 ， 家政服务业的发展发生了不小的变化 。 尤其是互联网代对各行各业渗透后 ， 技术和数据成为促进整个行业迭代的外部动力 。 而在企业的部 ， 以人为 核心的管理层的变化也成为家政企业重生的重要内生力 。
前不久 ， 上海知名家政服务品牌“悦管家”正式宣布 ， 任命“85后”王祺为总经理 ， 在行业率先建立“70+80+90”相结合的特色管理团队 。 王祺认为 ， “年轻化不是口号 ， 更不是目标 ， 而是一种敢于拥抱变化的精神 。 这种精神 ， 有助于企业开发出更符合用户需求的产品和服务 。 ”业内人士认为 ， 悦管家此举将有望拉开整个行业向年轻化转型的序幕 。
两极分化的家政业
家政服务的业务模式通常以家庭保洁、做饭、育儿等为主要服务项目 。 依赖于人业人员的经验 ， 家政服务企业在发展初期并不需要从业人员具备极强的专业技能和较高的文化水平 。 久而久之 ， 家政业在发展的进程中 ， 呈现了从业人员年龄老化、学历较低的现象 。
商业模式上 ， 传统的家政服务企业一般都是中介模式 。 对企业而言 ， 这一模式便于快速扩张;对从业人员和雇主来说 ， 双方也可以快速匹配 。 但劣势也很明显 ， 因为只是中介关系 ， 公司与从业人员的关系并不稳定 ， 加上家政服务本身一直缺乏标准化和体系化 ， 从业者的服务水准很难用客观的标准评价 ， 一旦与雇主产生纠纷后 ， 往往很难解决 。
随着生活水平的提高 ， 人们对于整个家政服务业的要求也越来越高：这一方面源于家庭人员结构的差异 ， 导致每个家庭的需求各不不同 ， 另一方面源于雇主素质的提高 ， 他们对于家政从业人员的素质要求也在不断变化 。
这一系列变化既是挑战也是机会 ， 于是 ， 近几年 ， 不少互联网原住民开始加入家政服务业 ， 他们利用互联网思维尝试改造家政服务业 ， 与此同时 ， 一些具有破局精神的家政企业也在行业内崭露头角 。
是年轻化 ， 更是拥抱变化
“距离已经消失 ， 要么创新 ， 要么死亡 。 ”管理学大师托马斯·彼得斯的这一观点仿佛为互联网时代而写 。
互联网时代 ， 家政服务业到底发生了怎样的变化?
以往家政服务业主要依靠社区这个纽带服务有限的人群 。 在以年轻人为主体的现代家政企业 ， 则要依靠现代管理理念及互联网技术 ， 将原本传统的家政服务 ， 创新成标准化的产品 ， 以满足年轻化客户群体的需求 。
王祺认为 ， “家政服务业的创新 ， ‘年轻化’是一条绕不过去的路 。 但年轻化绝不是一个目标 ， 而是一种年轻开放、拥抱变化的心态的能力 。 ”
【观点评论|悦管家迭代推出80后团队 家政业迎来年轻化转型】事实上 ， 从外部环境来看 ， 很多行业尤其是传统行业 ， 都面临年轻化的挑战 ， 最重要的原因是消费主体已经变了 。
2019年1月23日 ， 尼尔森发布的2018年第四季度中国消费趋势指数报告显示 ， 泛90后已经成为中国消费主力军 ， 这意味着要想服务年代人 ， 就必须使用年轻人 。
近年来 ， 独居老人的增加 ， 使得社区食堂类的泛家政服务受到欢迎;今年新冠疫情之后 ， 一些家庭对于消杀的服务需求也明显提升 。 这一系列外部环境的变化 ， 又催生家政服务企业必须要有拥抱变化的能力 。
“未来 ， 家政服务企业要想在激烈的竞争中胜出 ， 必须要从传统的中介模式 ， 向平台型、品牌化的企业转型 。 ”王祺在采访中提出这样的观点 。
城市新蓝领的价值舞台
在服务业 ， 有一句话叫作服务无止境 。
这句话在某种程度上说明了服务评价具有极强的主观性 。 什么样的服务称得上好?或许只有标准化以后的服务 ， 才有可能被更清晰地感知 。
作为一个钟点制的共享服务平台 ， 为了解决服务主观性的问题 ， 悦管家创新性地将服务被打磨成了标准化的产品 ， 让用户可以像挑选商品一样购买服务 。
譬如“美味管家”服务 ， 可以根据家庭用餐需求不同提供多种套餐 ， 套餐不同价格也不同 。 套餐内包含烧饭、保洁等多时段服务 ， 从业人员还自备22件套服务装备 。
“将服务标准化 ， 并不是一件拍脑袋的事 。 互联网时代 ， 我们很多时候需要依赖大数据和技术来洞察消费者的需求 ， 再确定要将哪项服务进行产品化 。 ”王祺介绍说 ， 今年 ， 悦管家还推出了“社区管家PRO”和“大居家社区养老”服务 ， 为业主提供定制化的产品 ， 比如一日三餐、日常清洁、空气检测治理、除尘除螨等 。


推荐阅读


上一篇：确诊病例呈分散状 越南河内餐饮店严格实施“安全距离”措施

下一篇：美国加州72小时内遭上万次雷击 引发超300起火灾