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财经无忌|造福6000县镇，这家三十岁企业在尝试定义电商下个十年，拉罗永浩

叶抱一|文
不知不觉 ， 电商已在中国已走过十几年 ， 不仅有明面上的竞争 ， 更有悄然的变革 。
如今在电商流量遭遇天花板情况下 ， 各大厂商的零售布局从线上拓展到线下 ， 寻求线上和线下的交融 ， 但面对更复杂的用户 ， 更细分的流量和入口 ， 2020年乃至更长远的未来 ， 电商行业向何处去？
2020因“黑天鹅”的突袭 ， 今年关门大吉的线下商家不计其数 ， 与之对应的是线上电商的火热 ， 因数月的封闭管理而激增的购物热情 ， 在各大购物节得到了淋漓尽致地挥洒 。
有人说 ， 中国零售史 ， 半部看苏宁 。
一年一度的苏宁818正在火热进行 ， 苏宁在电商领域的新动作 ， 或许为投资者提供了一个观察的样本 。
当苏宁拥抱消费者
8月13日 ， 苏宁控股集团董事长张近东探访业务一线时 ， 始终在提两个字：服务 。
张近东将苏宁一直向前、穿越经济周期的动力归结于“专注好服务” ， 今年的818是苏宁''专注好服务''品牌升级后的第一次主场之战 。 每一位苏宁人更要认识到''专注好服务''的核心本质 ， 强化用户思维 ， 全面提升用户体验 。
甚至在张近东眼中 ， 服务只有0分和100分 。
财经无忌|造福6000县镇，这家三十岁企业在尝试定义电商下个十年，拉罗永浩
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张近东在苏宁雨花物流基地
为什么把服务提到那么高的位置？
对于一个企业来说 ， 做产品是表面 ， 做服务才是本质 。 企业的本质就是以产品为窗口做消费者服务工作 ， 这一整套服务体系 ， 就是企业的战略 。
如今 ， 电商服务的内容日益细化 ， 形式则日益多样化 ， 产业链完整地落实分工 ， 这不仅让交易额直线上升 ， 更带动了市场的发展 。
作为万亿级产业赛道 ， 电商服务就像一个深藏地下的金矿 ， 何时、何地 ， 使用何种方法去深掘 ， 都是学问 。
在电商的红利逐渐减少 ， 市场竞争愈发加剧的情况下 ， 电商平台的用户们有了许多的选择空间 ， 如果一个平台的服务不到位 ， 用户就会立马选择另一个平台 ， 所以 ， 电子商务的本质不是交易 ， 而是服务 。 谁满足了用户体验 ， 谁就能够吃到更多的电子商务的蛋糕 。
对于苏宁来说 ， “服务”的秘诀又是什么呢？
第一是苏宁强大的供应链 。 苏宁过去十年一直没有放弃线下的拓展 ， 而是持续强化线下的生态布局 。 比如2019年收购家乐福中国 ， 就重塑了自己的快消品供应链实力 ， 成为轰动整个零售行业的一场并购 。
第二则是苏宁一直都倚重的物流体系 ， 也是苏宁在“服务”上的核心优势之一 。
根据苏宁公布的数据 ， 截至2019年12月底 ， 苏宁物流已拥有仓储及相关配套面积1210万平方米 ， 快递网点25881个 ， 绝对数量保证了规模化 ， 而体系和结构优化则提升了效率 。
300个城市社区覆盖和超10000家门店仓+前置仓布局 ， 热门商品可以提前入库 ， 批量运输 ， 快速送达 ， 效率高于中心仓 ， 配送成本低于点对点快递 。
苏宁决定变为服务零售商 ， 是对快速迭代的电商行业的一次创新 。 电子商务正在回归零售的本质 ， 即服务 ， 而服务永远是用户信任的基石 。
苏宁818：拥抱直播电商
直播经济是“互联网+”的一种发展方式 ， 任何行业都可以与直播相结合 ， 通过可视化的实时互动方式 ， 提升用户购物体验 ， 简化购物流程 。
根据商务大数据监测 ， 2020年上半年 ， 电商直播超1000万场 ， 活跃主播数超40万 ， 观看人次超500亿 。 在抗击新冠肺炎疫情过程中 ， 直播电商成为数字经济的一支生力军 。
8月18日凌晨 ， 苏宁易购发布战报 ， 8月17日晚 ， 818超级秀26分钟GMV破亿 。 明星主播实现人均销售1个亿的小目标 。
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