经纪|贝壳登陆纽交所，两千亿市值背后的增长逻辑是什么？( 二 )
广阔的空间带来的必定是无限的想象 ， 但在互联网化的现在 ， 房地产经纪服务公司如何做才能维持正循环 ， 在未来十年、二十年 ， 甚至更加长远的时间里继续提高和实现自身价值 ， 这些问题仍在考验着房地产经纪服务公司 。
不过 ， 关于未来的方向 ， 贝壳找房给出了自己的答案：不着眼于短期利益 ， 而是选择做难而正确的事情 ， 坚持长期对行业基础设施进行改造 ， 从而提升效率和消费者体验 ， 再获得商业的长期回报 。
左晖在招股书《致股东的一封信》中亦表示 ， 坚持长期主义价值观不断倒逼贝壳找房的组织成长——贝壳找房将为兑现消费者承诺付出巨大努力 ， 不断探索新的"又脏又累" ， 而一旦成功就有巨大增长机会的方向 。
那么 ， 贝壳找房所说的"正确的事"具体是什么？其实 ， 对于贝壳找房而言 ， 如果推动数据、交易流程进一步数字化、标准化是"硬件" ， 那么服务就是"软件" ， 强大的"硬件"只有搭配足以优秀的"软件" ， 才能将价值最大化体现出来 。
然而 ， 要做好"软件"并不容易 ， 贝壳找房亦为此下了很多功夫 。 据悉 ， 贝壳找房推出了平台治理机制以及各类培训计划 ， 引导经纪人和门店持续进行自我升级 ， 不断提高专业水平和服务品质 。
此外 ， 贝壳找房还设立了客户成功经理（Customer Associate ， 简称CA）岗位 ， CA被誉为"贝壳标准"的传递者 ， 通常是由经验丰富且懂得培训与管理的资深经纪人转岗担任 。 简单来说 ， CA就是贝壳找房的"门店导师" ， 经由他们的"调教" ， 门店整体的服务质量将得到提升 。
CA们每天的工作就是要和众多店东、经纪人打交道 ， 从人员的入职、融合培训、门店并网系统 ， 到录房、录客、录带看、签合同、报业绩 ， 再到平台的科技功能、市场活动的策划 ， 所有细节都要CA手把手教 。 他们亲眼见证一个个门店从什么都不懂 ， 做到用服务"征服"用户 。
值得一提的是 ， 凭借"双网"驱动加上高效优质的服务 ， 贝壳找房不仅获得了客户的认可 ， 还得到了房企的青睐 ， 以此打开了新房市场 。 2019年 ， 贝壳找房促成的新房交易规模约7500亿元 ， 同比增速超过260% ， 今年上半年 ， 新房业务贡献的收入还首次超过二手房 ， 成为贝壳找房营收的新的发力点之一 。
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