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界面新闻■诱导订购？无法线上退订？联通5G升级包仍存诸多问题界面新闻2020-08-18 11:21:040阅

界面新闻■诱导订购？无法线上退订？联通5G升级包仍存诸多问题界面新闻2020-08-18 11:21:040阅
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图1/2图片来源：Unsplash_原题为：消费者报告 | 诱导订购？无法线上退订？联通5G升级包仍存诸多问题
【界面新闻■诱导订购？无法线上退订？联通5G升级包仍存诸多问题界面新闻2020-08-18 11:21:040阅】采访人员 | 李晨
经过一场如火如荼的推广运动以后 ， 5G商用终于落地 。 随着5G基站的完备以及各手机厂商的产品迭代 ， 不少消费者得以拿到5G手机享受5G ， 但是在运营商的实际推广过程中却仍然存在诸多问题 。
近日 ， 上海的尤先生向界面新闻反应 ， 他在订购5G套餐时就遇到了被联通客服诱导订购的情况 。 据尤先生回忆 ， 他是在接到联通方面的客服电话后订购的5G升级包 。
“因为刚换了5g手机所以一直想尝试一下5G套餐 ， 但由于我此前的4G套餐费用已经很贵了 ， 所以一直没有办理5G ， 就是担心成本会过高 。 而联通方面在给我打电话推销5G时给我说不会产生额外费用 ， 而是直接把我的4G套餐换成26元的5G套餐 。 我在确认了以后 ， 就安心订购了 。 但直到次月生效我才发现 ， 根本不是整体套餐的更换 。 而是在我4G套餐的基础上 ， 每个月还要花费额外的26元才能享用的升级包 。 ”尤先生介绍到 。
尤先生遇到的情况并不是个例 ， 采访人员在黑猫投诉、知乎、微博等多个平台上都发现了类似情况 。 更有甚者 ， 有些消费者虽暂时无法享受5G ， 但被忽悠订购5G升级包后却没有办法退订 。
在黑猫平台上 ， 就有多位消费者反映 ， 他们在被联通方面的电话或者短信客服套路订购了5G升级包套餐 。 但这些消费者本身并没有更换5G手机 ， 而且当地暂时也不支持5G服务 。 在退订的过程中 ， 又遇到了联通短信客服、小U客服无法退订的情况 。
据当中某位消费者反映 ， 他在致电联通客服以后 ， 被告知线上无法办理5G升级包退订只能去线下营业厅 ， 而且要经过复杂的程序 。 明明当时办理时一个电话就行了 ， 为什么退订却必须要去线下营业厅走繁琐的程序？该消费者发出疑问 。
对此 ， 界面新闻在咨询了联通网上营业厅客服后得知 ， 4G套餐订购用户订购优惠购益选包合约未生效前 ， 线上可退订优惠购益选包合约 ， 而一旦优惠购益选包合约生效后 ， 线上暂不支持退订 ， 如需退订则要到线下附近营业厅完成操作 ， 合约生效12个月内退订合约需收取1元违约金 。
这也就是说 ， 消费者在订购5G升级包时实际相当于自动和联通签订了一个12个月的协议合约 ， 而这个协议合约一旦生效后 ， 退订就需要去线下才能解除 ， 且需要交纳违约金 。 但据尤先生介绍此前联通客服再给他推销升级包时 ， 从未提起过合约的有关事项 。
界面新闻■诱导订购？无法线上退订？联通5G升级包仍存诸多问题界面新闻2020-08-18 11:21:040阅
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图2/2联通5g升级包合约内容据界面新闻了解 ， 联通是在今年二月份的时候推出的5G升级包 ， 包含了多个价位的选则 。
此前就曾有媒体报道过联通5G升级包存在的一些问题 ， 联通方面给与的回应称不管是5G业务 ， 还是其他业务 ， 联通都是秉承明白消费的原则对待客户和要求员工 ， 不会存在未做提示而开通的情况 。
但目前来看 ， 实际的情况与联通此前的回复仍有出入 。
实际上 ， 5G虽然已经进入商用阶段 ， 但是无论是在营销推广端还是基础设施端都还存在很多问题 。 此前 ， 洛阳中国联通公司就宣布在夜间部分时段 ， 休眠关闭部分中兴的5G基站 。 而关闭的原因很简单 ， 因为没有足够的用户使用5G ， 导致5G基站空转 ， 电费成本很高 ， 所以要定时休眠 。
基础设施成本仍未解决 ， 营销套路又层出不穷 ， 或许5G未来的要走的路仍然很长 。


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