9岁熊娃玩手游花掉13万房贷款 母亲崩溃:恳请平台退钱!


近日 , 在安徽六安一名9岁的男孩小珂 , 因迷上手机游戏 , 背着家长购买游戏装备 , 在短短1个月时间内 , 居然花掉13万余元 。 其母亲潘女士称 , 卡上面的钱是问亲戚朋友借来还房贷的 , 家庭比较困难 , 孩子是未成年人 , 希望游戏平台能把钱退回来 。 像这样“熊孩子”玩游戏豪气充值“坑爹妈”的事情 , 想必大家已经都不陌生了 。 一方面对孩子的上网安全感到担心和焦虑 , 另一方面 , 游戏公司“应该不该退款”、“如何申请退款”等问题也引发多方关注 。
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未成年人网游、直播类投诉暴增
2019年我国未成年网民规模达1.75亿 , 未成年人的互联网普及率已达93.1% 。 低龄群体因辨别能力、自控能力不强等原因 , 被诱导游戏充值的问题屡见不鲜 。
中消协8月发布《2020年上半年全国消协组织受理投诉情况分析》显示 , “宅”经济下 , 在线视频和网络游戏成为网上消费的重要部分 , 消费者相关投诉也有所增加 。
据统计 , 2020年第一季度 , 江苏全省消保委系统受理未成年人网游类投诉425件 , 与去年同期相比增加了460% 。 其中 , 未成年充值群体中年龄最小的3岁 , 充值金额最高达7万元 , 投诉问题主要集中在未成年人充值容易退费难 , 家长面对高额充值的追回 , 力不从心 。
【9岁熊娃玩手游花掉13万房贷款 母亲崩溃:恳请平台退钱!】同时 , 深圳市消费者委员会的数据显示 , 投诉案例中 , 未成年人游戏充值5000元以下的共268宗 。 在139宗提及详细年龄的投诉案例中 , 涉及14岁以下未成年人的达138宗 , 占比为99.28% 。


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2020年第一季度深圳网络游戏未成年人消费投诉变化情况(图片来自深圳消委会官网)

【案例】
★福州有一名初中学生喜欢玩网络游戏 , 一次性花了600元充值游戏 , 为了不让孩子继续沉迷游戏 , 父亲知道后便收回小武手中剩余的压岁钱 。 没钱打游戏了 , 小武便想到一招 , 跑到派出所报警称“遭受家暴 , 请求帮助要回压岁钱” , 这让老父亲哭笑不得 。
★河南10岁的小强沉迷网游 , 偷偷将妈妈4万多积蓄拿去充值 , 直到被妈妈发现 , 才认错称自己充了2万多 , 还给同学充了1万多 。 妈妈抹泪称 , 平时背1袋水泥才赚1元 , 这些钱得背4万袋水泥 。 目前 , 游戏公司已退回2.4万 。
★陕西西安 , 环卫工李女士取钱时发现钱没了 , 查询流水全用于了游戏充值 。 最后发现是12岁儿子偷拿了她的身份证和银行卡 , 不断充值花了近3万 。 李女士说 , 自己月工资2700 , 这些钱攒了6年 , 是给孩子上学用的 。
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未成年人游戏充值消费后还能退款吗?
根据《民法总则》的相关规定 , 八周岁以上的未成年人是限制民事行为能力人 , 在未经监护人同意的情况下 , 实施与其年龄、智力不相适应的民事法律行为无效 。 所以 , 如果能够证明孩子未在家长的监护下进行充值操作 , 家长是可以要求游戏供应商退款 , 同时家长也应当承担监护不力的责任 。
2020年5月 , 最高人民法院出台《关于依法妥善审理涉新冠肺炎疫情民事案件若干问题的指导意见(二)》(法发〔2020〕17号) , 其中提到 , 限制民事行为能力人未经其监护人同意 , 参与网络付费游戏或者网络直播平台“打赏”等方式支出与其年龄、智力不相适应的款项 , 监护人请求网络服务提供者返还该款项的 , 人民法院应予支持 。
由此可见 , 不满8周岁的未成年人无论用多少钱充值游戏都属于无效的民事法律行为 , 可以要求退还 。 8周岁以上18周岁以下未成年人 , 充值金额和自己的年龄、智力相适应的不能要求退还 , 不相适应的可以要求退还 。 当然 , 你需要证明:1、孩子在玩游戏充钱的时候 , 你不在场 。 2、证明充值行为 , 都是由未成年人实施的 。 想要证明这两点一般比较难 。

网络游戏实名认证系统有望9月前上线
针对部分青少年沉迷网络游戏、过度消费等问题 , 监管部门已出台相应的行政法规 。 2019年国家新闻出版署印发《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》 , 要求网络游戏运营商应落实实名认证管理 , 加大技术投入 , 设置有效的识别、验证、阻拦、预警等系统 , 对充值限制作充分说明与提示 , 对于未成年人注册账号的消费行为进行管理验证 , 拒绝未成年人账号大额消费 。 对于不同年龄人群的玩游戏时长、单次充值金额规定了上限 。 8周岁以上未满16周岁的未成年人用户 , 单次充值金额不得超过50元 , 每月累计不得超过200元;16周岁以上未满18周岁的未成年人用户 , 单次充值金额不超过100元 , 每月累计不超过400元 。 在游客体验模式下 , 用户无须实名注册 , 但也不能充值和付费消费 。


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