AI|AI每天可以打3000个促销电话，不会累也不会怒
8月11日消息 ， 在中国内地 ， 智能电话营销机器人（或称人工智能电话助理）正给电话营销领域注入新的活力 。这些机器人每天可以拨打3000个电话 ， 它们不会感到疲倦 ， 也不会发脾气 ， 即使屏蔽号码也无法阻止它们 。对于上海居民范开怡（音译）来说 ， 她从小时候起就总会接到推销来电 。
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资料图
无论是在家里还是在手机上 ， 这位38岁的数字项目协调员都遭到销售代表的轰炸 ， 他们试图向她出售保险、医药产品、健身课程和移民服务等任何东西 。其他人试图说服她向银行贷款 ， 不需要背景调查或抵押 。
最近 ， 这种电话营销似乎出现了变化 。现在 ， 当范开怡接电话时 ， 经常发现电话另一端似乎并非真人 ， 取而代之的是非常逼真的机器人 。她说：“最初 ， 我甚至没有意识到我在与自动化服务通话 。我告诉那个‘人’ ， 我不需要增强能量的产品 ， 那个声音接着又推荐了另一种类似产品 。当我问‘你没听到我刚才说的话吗’时 ， 那个声音似乎听不懂 。就在我正要挂断电话的时候 ， 那个声音突然承认自己是AI电话助理 。”
范开怡觉得自己的时间被浪费了 ， 她称：“我觉得跟机器说话很蠢 。但它的声音太真实了 ， 听起来并不像是预先录制的 。”
机器人制造商在网络广告中声称 ， 它们可以“每天拨打3000多个电话” ， “销售额增长140%” ， “支持和识别许多不同的中国方言” 。最重要的是 ， 它们“无需人工干预”就能做到这一切 。
一位在线销售助理称赞机器人的优点 ， 他说：“与人类不同 ， 它们永远不会感到疲倦或喜怒无常 。它们成本低 ， 效率高 。最棒的是 ， 他们永远不会放弃用户 。”而这种智能电话营销系统的价格可以低至1313元 。
范开怡说 ， 不接电话并非最好的选择 ， 因为你不知道电话另一端到底是谁 。她说：“这个电话可能来自一个新客户 ， 或者那些快递小哥 ， 甚至是那些外卖小哥 。”
每天八次
成都人张凯(音译)说 ， 他过去每天都会接到两到三个推销电话 ， 但最近这个数字上升到了每天八个“骚扰电话” 。
张凯说：“以前 ， 在接到骚扰电话时 ， 我可以向真人发泄不满 。然而现在有了机器人 ， 我甚至不知道如何转移自己的挫败感 。AI驱动的语音程序似乎足够复杂 ， 可以灵活地回答问题 。如果我说出相关产品的名称 ， 他们就能告诉我更多有关该产品的信息 。”
根据市场研究公司Zion的数据 ， 2017年中国智能语音市场价值159亿元人民币(约合23亿美元) ， 占当时全球62亿美元市场的三分之一以上 。预计到2025年 ， 全球市场规模将增长至196亿美元 。
在中国 ， “语音助手”不仅内置于智能手机和汽车中 ， 还内置在电视机和冰箱中 ， 帮助人们完成日常琐事 。
科技分析师刘欢表示 ， 智能语音技术现在如此先进 ， 以至于很难将其与真人区分开来 。在机器人开发者将自己的技术出售给公司后 ， 他们似乎并不关心它是合法使用还是合乎道德的使用 。
阻止AI推销
随着AI呼叫变得越来越普遍 ， 公众正在警觉起来 ， 并想方设法避开它们 。一种流行的技术是拒绝接听来自以“95”开头电话号码的任何电话 ， 这是许多电话营销公司使用的代码 。公众还呼吁加强监管 ， 以遏制电话营销领域出现这种糟糕的过度行为 。
分析人士建议发展反制技术 ， 并对销售非法产品或服务的人处以更高的处罚 。然而 ， 刘欢表示：“限制和控制这类电话的关键在于电信运营商承担有效的监管角色 ， 即使这意味着蚕食他们的利润 。这也是相关机构需要强制运营商采取的措施 。”
【AI|AI每天可以打3000个促销电话，不会累也不会怒】7月22日 ， 工信部要求三大运营商 ， 加大力度打击诈骗电话和骚扰问题 。但就目前而言 ， 要完全避免这些电话似乎不太可能 。张凯说：“你可以各种方式表达自己的不满 ， 但机器人无论如何也无法理解 ， 因此我们轻轻挂断就好了 。”
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