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零售业|2020中国国际零售创新大会 王俊洲详解国美特色零售模式

零售业|2020中国国际零售创新大会 王俊洲详解国美特色零售模式

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零售业|2020中国国际零售创新大会 王俊洲详解国美特色零售模式

社群运营 带货直播 王俊洲谈国美新零售时代的突围之路
8月11-12日 ， 由中国连锁经营协会（CCFA）主办的“CCFA新消费论坛—2020中国国际零售创新大会”（第十七届中国零售数字化创新大会）在上海国际会议中心举办 。 国美零售作为零售连锁企业代表参与此次大会 ， 国美零售总裁王俊洲在会上发表题为“社群运营 带货直播”的主题演讲并与各零售连锁企业高层、零售业务数字化负责人以及技术提供商等业界专家、专业人士就全球最前沿的零售技术进行展示与交流 ， 分享创新商业模式 ， 探讨中国零售业数字化转型的最佳实践 。

近年来 ， 零售业的数字化转型在更大范围和更深领域快速扩展延伸 ， 零售业借助数字化技术及工具在效率提升、消费者触达、组织架构、成本结构等方面优化的同时 ， 带来更多关键节点的全新思考和尝试 。 随着企业数字化基础建设日趋完善 ， 5G、AI和大数据等技术促进发展路径日益清晰 ， 未来智能化时代零售行业的机遇已成前瞻企业当下布局的重点 。
而零售企业也在零售新时代发展中不断转型 ， 探索新的消费增长模式 ， 布局数字化本地零售 ， 从而为消费者提供更优质的购物体验 。
王俊洲表示 ， 零售行业的底层逻辑并没有发生变化 ， 变化的是供应链的效率在高速的增长 ， 这就要求零售企业做好发挥自身优势 ， 用数字化技术赋能 ， 快速实现转型 。
“社群+直播”创新消费模式
今年疫情以来 ， 消费者的消费习惯发生转变 ， 面对经营压力 ， 国美迅速调整 ， 不断创新 ， 走出一条独具自身特色的“社群+直播”之路 。 国美拓展出社群营销新模式 ， 以门店为圆心 ， 覆盖周边用户实现圈层裂变 ， 激活庞大流量 。 从去年开始一直到7月份 ， 国美已建立起超20万社群 ， 能够触达到6600万人 。 王俊洲表示 ， 如何找到用户、如何实现转化 ， 是所有零售商在所有的时刻都需要解决两大问题 。
通过社群国美发现了新的流量 ， 在良好的社群流量基础下 ， 国美顺势开始探索带货直播 。 如火如荼的带货直播已成为零售业实现销售增长的全新突破口 ， 五一期间 ， 国美与央视新闻联手 ， 邀请康辉、撒贝宁、朱广权、尼格买提四位央视Boys合体直播 ， 创下5.286亿的全网带货直播销售最高纪录 。

而后国美联手央视新闻、央视网、浙江卫视等顶级流量平台合作开展的“格来美”、“人人都爱中国造”、“向美好奔跑”、“美好生活私享家”等 ， 完成各类主题、不同规模的直播 ， 总数超千场 ， 累计观看人数过亿 。
在王俊洲看来 ， 做直播带货最重要的还是商品本身 。 他表示：“选品 ， 大供应链、规模型供应链支撑的产品 ， 这是做好直播的先决性条件 。 ”多场直播也形成了国美“知识型内容+顶级IP+场景”的带货直播样本 ， “直播不仅仅是卖商品 ， 我们希望通过直播帮用户选商品 ， 教用户怎么买对的而不是买便宜的 。 ”
优质的商品为国美超级直播的商品质量打下良好的基础 。 近期 ， 京东自营百货商品陆续上架国美APP ， 目前已有超过2万个SKU ， 实现了双方在供应链上合作的深度对接 。 此外 ， 国美大力发展C2M反向定制能力 ， 提升数字化选品能力 ， 今年上半年定制差异化商品的比例已由37%再次提升到45% 。
7月 ， 国美与央视新闻合作升级 ， 联合举办“买遍中国·助力美好生活——央视新闻&国美零售全国巡回带货直播”活动 ， 将国美“新店态”走进千家万户 ， 进一步为全国各地的消费提质扩容 ， 拉动内需 ， 助力复工复产 ， 扶贫攻坚 ， 升级用户美好生活体验 。
数字化本地零售抢占新风口
2020年 ， 国美还通过布局数字化本地零售 ， 为社群营销和带货直播提供全方位的服务保障 ， 满足消费者“同城零售”与“即时配送”的消费需求 。
国美APP全新上线的“门店”频道 ， 依托现有全国2600多门店 ， 每家门店通过网格化运营 ， 服务周边3-5公里的用户 ， 将线下门店搬到了线上 ， 以“真人即时在线解答+商品快速送达+到店、到家服务”的全链条经营模式 ， 与用户形成深度链接 ， 成为离用户最近、最可信赖的“家庭顾问” 。

针对门店周围3-5公里的用户 ， 国美还提供了小件商品的“闪店送”服务 ， 让3C数码、配件、生活小家电等商品实现了极速配送 。 “闪店送”承诺2小时内、最快半小时内送达 ， 构建起覆盖全国的即时物流配送服务体系 。 这种场景模式减少了传统电商购物远程物流的等待时间 ， 使得服务更高效 ， 购物体验和物流效率进一步提升 ， 以及资源的最优匹配 。
8月 ， 国美零售公告显示 ， 借助国美APP“门店”频道功能全面升级 ， 下单转化率同比提升150%以上 ， 这也充分显示出“门店”频道的市场潜力和消费者的认可度 。
【零售业|2020中国国际零售创新大会 王俊洲详解国美特色零售模式】未来 ， 国美将进一步深化升级“家·生活”战略 ， 在大连锁、新技术、线上线下融合、供应链、物流配送及专业服务等方面沉淀下来的资源优势 ， 继续挖掘零售市场的潜力 ， 并紧握消费升级、5G、物联网、宅经济等带来的发展机遇 ， 引领及深化探索零售行业的新发展模式 。 通过线下极致体验 ， 线上快捷下单模式 ， 成为领先的数字化本地零售服务商 。


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