瑞蚁客服培训班|实则是店铺的核心命脉，客服的工作看似简单
做电商客服 ， 上接运营 ， 珍惜运营的流量 ， 因为这些流量都是花钱砸出来的;下接顾客 ， 基本的有耐心 ， 其次是要用心 ， 最后是让用户放心 ， 对客户没耐心基本上很难下单成交 。
文章图片
小编把客服的工作归结为三个方面：
1、要认知自己店铺的产品：给顾客更好地答疑 ， 了解电商产品是必不可少的 。 怎么了解?自己目前运用到的是以下三种途径：八小时日常答疑工作+分类汇总对比产品异同+手工抄写宝贝详情页 。 做一个专业的电商客服 ， 熟悉公司是基础 ， 要
2、在工作中要学会提升工作技能：职场人在不同阶段都会遇到对应的瓶颈期 ， 陷入迷茫状态 ， 所以说找到一个工作的发力点特别重要 。 客服工作要形成标准的接待销售工作流程 ， 然后不断地寻找不同的执行方法 ， 来提高响应时间 ， 转化率 ， 销售额这三大据指标 。
文章图片
3、向周边同事学习：细心观察 ， 任何公司都能学到东西 ， 关键在于自己 。 例如观察主管的日常工作 ， 学习如何沟通协作 ， 如何带团队做管理;观察优秀的同事 ， 借鉴过来提升自己的工作技能 。
客户选择在网上购物 ， 很多时候都需要跟店铺的客服交流和沟通 ， 可是有的新手客服却不知道用语的技巧 ， 也不知道如何去跟顾客沟通和交流 ， 甚至一说话就出错或紧张等 ， 针对这种情况就需要好好学习一下客服用语技巧了 。
再给大家举几个例子 ， 体会出其中的差别：
文章图片
普通客服：问题是那个产品都卖完了?专业表达：由于需求很高 ， 我们暂时没货了 。
普通客服：你怎么对我们公司的产品老是有问题 。 专业表达：看上去这些问题很相似 。
【瑞蚁客服培训班|实则是店铺的核心命脉，客服的工作看似简单】普通客服：我不想给您错误的建议 。 专业表达：我想给您正确的建议 。
普通客服：你没有必要担心这次修后又坏 。 专业表达：你这次修后尽管放心使用 。
文章图片
各位要知道 ， 客服的职责就是为了维护店铺的客户 ， 给进店客户答疑解惑 ， 还可以恰到好处的促销店铺的商品 ， 这样也能够让店铺的销量迅速增加 ， 另外也要注意维护店铺的利益 ， 作为客服人员 ， 唯有不断地学习 ， 无它 。 与过去的自己学习 ， 与其它学习 ， 与书籍学习 ， 与同行学习 ， 与兴趣学习 ， 以万物为师 。
