|年仅4岁，它却帮助138万商家完成2500亿成交
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“让机器像人一样工作 ， 而非让人像机器一样工作 。 ”这是在店小蜜诞生之初就被赋予的使命 ， 如今越来越成为可以触达的前岸 。
8月13日 ， 在阿里店小蜜3.0发布会上的 ， 店小蜜以虚拟形象的身份出现 ， 通过和阿里巴巴智能服务事业部资深总监赵昆（花名空无）的对话 ， 展示自己当下和未来会具备的能力 。
“店小蜜”是阿里巴巴专为商家开发的人工智能客服机器人 ， 2016年开始内测 。 四年间 ， “智能客服”店小蜜不断成长、成熟 ， 服务的商家数从9家扩展至138万家 。 2019年 ， 它帮助商家节省了23亿的客服成本 ， 参与的成交金额达2500亿 。细数店小蜜的发展历程 ， 1.0的时候 ， 店小蜜承担的更多是简单繁琐的售前咨询；2.0的时候 ， 它已经能在大促时看懂图片和说明书 ， 顶上45个售前客服；进入3.0 ， 它变得更聪明更实用 ， 比如智能多轮对话能力的增强、比如营销能力的全面升级：主动营销从催拍到全链路、主动营销渠道从旺旺到全渠道、智能售前导购全链路升级 。
今年618 ， “店小蜜”单天完成对话1.2亿次 ， 一个人工客服每天大概接待 250人左右“店小蜜”相当于16万名人工客服的工作量 实现“以一抵百”的服务效果 。
【|年仅4岁，它却帮助138万商家完成2500亿成交】现在 ， 店小蜜服务138万商家 。 四年间 ， 商家使用数增长超过15万倍 ， 这是店小蜜从出生、成长到成熟 ， 经历数次迭代才有的成绩 。
全新的店小蜜3.0 ， 用智能产品赋能商家服务营销和客服管理的各个环节 ， 推出了专项畅用模式和身边服务保障计划 ， 进一步降低店铺的使用难度和成本 ， 未来也将引领智慧店铺发展的新方向 。
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