手机上网|武汉12岁女孩用手机上网课 玩网游充值近2万元
楚天都市报8月14日讯（见习采访人员张奇 采访人员刘闪）父母在外务工 ， 12岁的女儿跟着奶奶留守在家 ， 最近孩子的妈妈回家发现 ， 留给女儿上网课的手机竟然多出不少欠款 。 原来 ， 女儿玩手机先后充值近2万元 ， 家人虽然向平台说明了情况 ， 但最终只退回1万余元 。 昨日 ， 新洲区的徐女士向楚天都市报反映此事 。
女孩玩游戏充值近2万元
徐女士是新洲区周河村人 ， 她和丈夫长期在孝感一家建设集团做小工 ， 12岁的女儿婷婷（化名）在新洲老家由奶奶照看 。 今年遇到疫情 ， 女儿要上网课 ， 她便把自己的手机留在家中供其使用 。
8月5日 ， 徐女士回家看望女儿 ， 突然发现自己的花呗产生了6000余元的欠款 。 她觉得很奇怪 ， 询问女儿后得知 ， 原来这笔钱被女儿用来玩手机充值了 。 让徐女士没想到的是 ， 除了这6000元 ， 女儿还刷了信用卡上的12994元 。
婷婷说 ， 今年7月初 ， 她看到有网络主播在玩一款名为《第五人格》的游戏 ， 便购买了一些游戏道具 ， 这些道具少则30元 ， 多则600元 ， “每次购买的时候 ， 我都按了确认支付键 ， 但没有注意付款的金额 ， 也不知道自己花了多少钱 。 ”
女儿怎么知道的支付密码？徐女士告诉楚天都市报采访人员 ， 婷婷记下了她输入的支付密码 ， 自己的身份证和信用卡都在家里 ， 女儿独自完成了绑定 。 短短一个月 ， 婷婷一共在4款游戏中都充值过 ， 经过查询信用卡的使用记录 ， 共消费近2万元 ， 仅在《第五人格》游戏中就充值14866元 。
平台公司仅退部分充值款
我国《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》中规定 ， 网络游戏需要实名认证 ， 8周岁到16周岁的用户 ， 单次充值金额不得超过50元 ， 每月充值金额累计不得超过200元 。 徐女士的手机之前注册了有账号 ， 女儿玩游戏时使用的正是她的账号 。
徐女士说 ， 他们夫妻俩在外务工没有多少收入 ， 这2万元也是他们打工挣来的血汗钱 。 发现女儿玩游戏充值后 ， 她一一向游戏所属的开发公司客服说明情况 ， 试图申请全额退款 。 不过 ， 只有一款游戏方全额退回了4000元 。
【手机上网|武汉12岁女孩用手机上网课 玩网游充值近2万元】8月6日 ， 徐女士拨打了《第五人格》的开发公司——网易游戏的联系客服电话 ， 对方表示自己只是软件开发商 ， 让她找平台客服申请退款 。 当日下午3时 ， 徐女士向黑猫消费者服务平台投诉此事 。 9日下午4时 ， 网易游戏通过短信告知徐女士 ， 她向网易客服平台提交的问题属于另一公司渠道版本 ， 建议她联系这家公司客服跟进处理 。
这家公司的客服回应称 ， 徐女士账号充值的道具已全部消耗使用 ， 无法全额退款 ， 徐女士没有足够证据能够证明交易是女儿完成的 ， 所以客服无法帮她进行未成年人退款申诉 。 徐女士继续向这家公司的客服投诉 。 9日客服回复称 ， 考虑到徐女士的实际情况 ， 争取了部分退款 ， 金额为6453元 ， 徐女士需要在一个月内上传相关证明以完成退款 。 她认为 ， 游戏方应该添加人脸识别功能 ， 避免孩子用大人账户玩游戏 。
今日 ， 楚天都市报采访人员致电网易游戏 ， 工作人员说 ， 游戏应用从其他渠道下载 ， 支付订单收款方也是另一家公司 。 采访人员联系上这家公司 ， 工作人员称 ， 待核实情况后尽快回复 。
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