决定所有人一生是不是幸福的难题之一:怎么样尽量预防和解决人际冲突( 二 )
(4)如果冲突双方经过努力之后,还是不能达成共识,应该求助第三方的帮助,有关建议请见本文第六点。
4、对人际冲突,为什么很多人至今没有用讲道理去解决冲突的意识和习惯?
根本原因:整个社会还没有形成用讲道理去解决人际冲突的风气,还没有通过讨论和竞赛以找到一套人人都应该掌握的多数共识的讲道理的方法。
怎样解决以上两个问题?请见本文下面的七、八。
四、为了尽量减少人际冲突和及时解决人际冲突,每个人都要学会换位思考的方法和技术。
1、只站在自己角度想问题,不从别人的角度去想一想,觉得自己没有任何错,都是别人的错,这是很多人际冲突的共同原因。下面两张图片形象地说明了这种情况。
再来看看以下这些小故事
故事1:
一位母亲经常带着5岁的女儿去逛商店,可是女儿却总是不愿意去,母亲觉得很奇怪,商店里琳琅满目五颜六色的东西那么多,小孩子为什么不喜欢呢?直到有一次,孩子的鞋带开了,母亲蹲下身子为孩子系鞋带,这时母亲才看到一种自己以前根本想象不到的景象:眼前晃动着的只是人们的腿,此时,她才明白女儿不愿意跟着她逛商店的原因。通过这件事的启发,母亲学会了“蹲下身来看看孩子的世界”,“站在孩子的角度去想问题”。
故事2:
妻子正在厨房炒菜。
丈夫在她旁边一直唠叨不停:“慢些、小心!火太大了。赶快把鱼翻过来、油放太多了!”
妻子脱口而出:“别烦我啦!我知道怎样炒菜!”
丈夫笑着回答:“我知道你很会炒菜,我只是想让你体会体会,我在开车时,你在旁边喋喋不休,我的感觉如何……”
故事3:
一对夫妇乘坐一辆巴士进入山区,因为要去看望一位亲戚,他们在中途下了车。他们下车后,巴士继续往前走,不久,一块巨石从高处坠下并砸中巴士,使巴士掉下悬崖。所有乘客无一生还。
女士说:咱们真幸运,及时下了车。男士说:不,如果我们都留在车上没有下车,那辆巴士就可能根本不会出事;由于咱们的下车,车子停留了一会儿,耽误了他们的行程。不然,巴士就可能不会在那个时刻恰巧经过山崩地点了。……
2、以下三种换位思考,是任何人都可以做到的。
(1)使用中国人和西方人的两个人际关系黄金法则:“己所不欲、勿施于人”、“你想别人怎样待你,你就怎样待人”。
(2)如果对对方为什么要这样说,这样做,实在无法理解,可以直接去问对方。抱着开放的心态与对方交流,可以发现和克服我们的思想盲点和局限性。
(3)如果觉得对方说的是假话,或觉得自己或对方是异类,没法通过“将心比心”来进行换位思考,可以求助于可信赖的旁观者,用“服从多数、保护少数”来选择,让时间来检验。
3、在全世界几十年一直畅销的《怎样赢得朋友和影响他人》或《人性弱点》一书中,美国人际关系专家卡耐基指出:
生活中有时会发生这种情形:对方或许完全错了,但他仍然自以为是。在这种情况下,不要指责他人,你应该了解他。对方为什么会有那样的思想和行为,其中自有一定的原因。探寻出其中隐藏的原因来,你便得到了了解他人行动或人格的钥匙。而要找到这种钥匙,就必须诚实地将你自己放在他的地位上。
假如你对自己说:“如果我处在他那样的境况中,我会有何感受,有何反应?”这样做你就可省去许多烦恼。
五、发生人际冲突后,每个人都要表现宽容、妥协。
1、如果我们心中保存着几个自己非常信服的宽容故事,一旦需要宽容的时候想起它们 ,就可以比较容易做到宽容了。以下几个故事,大概可以成为所有人的宽容榜样。
(1)六尺巷的故事
2016年中央电视台的春节联欢晚会上,赵薇演唱了歌曲《六尺巷》,使“六尺巷”的故事更广为人知,参观“六尺巷”的游客也成倍增加。
清朝宰相张廷玉与一位姓叶的侍郎都是安徽桐城人,两家毗临而居,都要起房造屋,为争地皮,发生了争执。张老夫人便修书北京,要张宰相出面干预。这位宰相到底见识不凡,看罢来信,立即做诗劝导老夫人:"千里家书只为墙,再让三尺又何妨?万里长城今犹在,不见当年秦始皇。"
张母见书明理,立即把墙主动退后三尺;叶家见此情景,深感惭愧,也马上把墙让后三尺。这样,张叶两家的院墙之间,就形成了六尺宽的巷道,成了有名的"六尺巷"。张廷玉失去的是祖传的几分宅基地,换来的却是邻里的和睦及流芳百世的美名。
(2)婚姻幸福的宽容智慧
一位老太太在他50周年金婚纪念日那天,向来宾道出了她保持婚姻幸福的秘诀。她说:"从我结婚那天起,我就准备列出丈夫的10条缺点,为了我们婚姻的幸福,我向自己承诺,每当他犯了这10条错误中的任何一条的时候,我都愿意原谅他。
"有人问,那10条缺点到底是什么呢?她回答说:"老实告诉你们吧,50年来,我始终没有把这10条缺点具体地列出来。每当我丈夫做错了事,让我气得直跳脚的时候,我马上提醒自己:算他运气好吧,他只是犯了我可以原谅他的那10条错误之一。
(3)宽容的极高境界
一位老禅师,一日晚在禅院里散步,突见墙角边有一张椅子,他一看便知有位出家人违犯寺规越墙出去溜达了。
老禅师也不声张,走到墙边,移开椅子,就地而蹲。少顷,果真有一小和尚翻墙,黑暗中踩着老禅师的背脊跳进了院子。当他双脚着地时,才发觉刚才踏的不是椅子,而是自己的师傅。小和尚顿时惊慌失措,张口结舌。但出乎小和尚意料的是,师傅并没有厉声责备他,只是以平静的语调说:“夜深天凉,快去多穿一件衣服。”
不久,所有小和尚都知道了此事,以后再也没有人翻墙出去了。
(4)彭德怀度量宽宏
20世纪30年代的某一天,红军三军团总指挥彭德怀等30多人往前沿察看地形,传令兵手执红旗边跑边喊让路。只有一个战士坐着不动。彭德怀见人挡路便喊了几句。战士站起来朝彭总就是两拳。彭总让过他后继续匆匆赶路。事后,传令兵捆来那个战士见彭总。彭总立即给这个战士松绑,并让他回去。战士自知闯了大祸,非常害怕,见彭总不处罚他,深受感动,后来逢人就说:“总指挥真是度量宽宏呀!”
3、妥协的故事
(1)李嘉诚的经商智慧
网上流传一个故事:一个人经商多次失败之后,看到一篇文章,大受启发,从此走上了持续成功之路。后来人们问他的成功秘诀,他 说,当年在街头看到一篇采访李泽楷的文章,读后很有感触。记者问李泽楷:“你的父亲李嘉诚究竟教会了你怎样的赚钱秘诀?”李泽楷说:“父亲从没告诉我赚钱的方法,只教了我一些做人处事的道理。”记者大惊,不信。李泽楷又说:“父亲叮嘱过,你和别人合作,假如你拿七分合理,八分也可以,那我们李家拿六分就可以了。”
(2)对人类最最困难的事情,通过大妥协创造神奇的故事。
创建权力、分配权力和相互制约权力,可能是人类最最困难的事情。1787年5月至9月,美国55位精英人士在费城争吵了几个月,最终完成了《美利坚合众国宪法》的起草和签署工作。
《美国宪法的制定》一书说:会议最后讨论关于按各州大小比例派代表组建国会的问题,用了3个多星期才达成协议。任何对此难题的满意的解决办法,似乎都被否定了,会议濒临破裂。美国的命运此刻吊在一根发丝上。有人说,“如果说服不能统一它,那么,武力就能够统一它。”“如果小州被逼得走投无路,它们就可能去寻找外国列强来提携它们。”但通过大妥协,这些人共同创造了人类历史上最伟大的文献,为美国的长治久安、繁荣富强做出了伟大贡献。
4、“服从多数、保护少数”是实现妥协的根本方法。每个人要真正自觉地遵守它,必须全面地、彻底地认识到:遵守“服从多数、保护少数”,虽然有时我们得不到自己想要的东西,但从长远看,“服从多数、保护少数”可以使每个人得到可持续的最大利益、快乐和幸福。如果我们希望自己在每一件事情上都成为赢家,最后将成为最大的输家。
六、发生人际冲突后,虽然当事人都努力了,但最终谁也说服不了谁的情况非常普遍。此时,必须引进第三方帮助调解;如实在无法再合作,至少应好说好散。
1、在家庭和工作单位的人际关系中,目前存在一个非常普遍的严重问题是:发生人际冲突之后,谁也不服谁时,当事人不求助第三方,而是继续进行两派俱伤的直接对抗。这种行为可能源于以下三个错误:
(1)很多人受“人际冲突是不正常的、不应该发生的,或通过说教可以不发生的”和“家丑不可外扬”等观念的误导,与他人有了非常严重的冲突后,还是不愿意求助第三方帮助解决,最终导致悲剧发生,不但使真正的丑大大外扬,而且使自己遭遇不幸或重大损失,或使自己长期生活在痛苦之中。这很不合算。
推荐网文:“家丑不可外扬”,是一个家庭不幸的根源
(2)很多成功人士自视高人一等,他们不懂得如何尊重人,喜欢独断专行,他们以为自己在工作上聪明能干,就意味着在所有方面都比其他人聪明能干,我怎么会去让那些不如我的人来调解冲突呢!于是,某些单位最聪明能干的人,工作上最成功的人,也往往是人际关系最糟糕的人。
(3)有些人可能具有某种性格缺陷:在人际冲突中,他们从来不反省自己也可能有错。这些人与很多人都发生过冲突,往往每到一个新单位就与这个单位的一些人搞不好关系,但他们从来不认为自己有错,所有错都是错在别人。一个单位只要有1-2个这样的人,这个单位的人际冲突就会不断发生,并长期得不到解决。
对少数人给工作单位长期造成的人际冲突污染,多数人难道真的无能为力?本文的七、八将对此进行讨论。
2、各省电视台中,已有很多电视台都设置了人际冲突调解节目,我们最喜欢看江西卫视的《金牌调解》。
(1)这个节目开播6年多来,正在打破“家丑不可外扬”这个老观念,很多人来此调解,不但没有丢人,而且解决了多年的人际冲突;几乎所有当事人都觉得:收获很大,非常值得。
(2)《金牌调解》调解员和观察员的水平的确非常高,有人说,他们是全国一流的调解团队。
如《金牌调解》栏目组将调解员和观察员的方法技术好好总结出来,并在互联网上开办调解员和观察员培训班,这可能有巨大的市场需求。
如在很多法治国家,每个公民都能当陪审团成员一样,如果大多数人都有《金牌调解》中调解员和观察员那样的能力,我们在家庭中,在工作单位,一旦发生当事人无法解决的人际冲突,随时可以找到调解员和观察员帮助调解,家庭和工作单位的人际冲突可能会大大减少。
七、怎样共同创造一套人人都应该掌握的预防和解决人际冲突的工具和方法?
任何人回答“怎样尽量预防和解决人际冲突?”这个问题,都相当于盲人摸象,虽然每个人的观点都有一定的事实依据,都有一定的道理,但每个人都有自己不知道的认识盲点、片面性或错误。
好在我们有了互联网,我们可以在“摆擂台-打擂台”或“招标竞赛”的过程中,形成团队,集思广益、取长补短,共同创造出大家都可以使用的观念方法工具,并对它们不断地进行版本升级,
本文是“怎样尽量预防和解决人际冲突”这个难题的第一个擂台,请大家都来参与,来共创共享。
八、在大多数人还在依靠本能、直觉应对人际冲突的当下,怎样共同创造一个理性地应对人际冲突的社会风气?
至少可以通过众筹等方式,组织竞赛或摆擂台-打擂台,拍摄系列视频故事,使越来越多的人都认识到:尽量预防和解决人际冲突不但可以“家和万事兴”、“和气生财”,而且能够使自己少生气、少烦恼,更健康、更快乐幸福,在共创共享的过程中,还非常好玩有趣,一个理性应对人际冲突的社会风气就会在不知不觉中逐渐形成。
小结:
为了便于记忆和对照检查,我们将以上八点绘制成以下清单:
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