决定所有人一生是不是幸福的难题之一：怎么样尽量预防和解决人际冲突
使用本文提出的八大观念和方法，以及后续的冲突故事分析，任何人都可能尽量预防和有效解决人际冲突。
一、每个人都必须认识到：几千年来，大多数人对人际冲突一直存在严重的错误认识：将人际冲突看成是不正常的，是不应该发生的，或通过讲大道理可以使其不发生的。这种错误认识导致人的三个错误行为：
A、与他人建立亲密关系时，或进行某项合作时，大多数人都没有将预防人际冲突看成是一件事先必须要做的重要事情，却一厢情愿地以为：只要祝福或请愿，爱情、友情、合作关系就可以“永远保鲜”；
B、发生人际冲突后，大多数人都不把它看成是与感冒或牙痛那样正常的事情，并用理性的办法去解决，而是用生气、愤怒、语言暴力、冷暴力，或身体暴力去应对。
Ｃ、绝大多数人都没有将“调解人际冲突”作为一项自己必须掌握的技能，一旦家人之间或合作者之间发生冲突，就只能干着急，并深受其苦。
错误认识和错误行为导致的后果是：损人害己、各派俱伤的现象普遍发生，很多人都活得不快乐。
如要打破这种恶性循环，必须要做的事情是：四类人群应尽快制定人际冲突预防措施（见本节最后部分）。
人们对人际冲突的错误认识典型地表现在婚姻关系中。在结婚典礼上，主持人往往这样对新郎说：你是否愿意和你面前这位姑娘结为夫妻，愿意以丈夫的名义照顾她一生一世。并且无论贫穷或富有，健康或疾病，无论是她年轻靓丽还是年华老去，无论是顺境还是逆境，都始终如一的爱她、尊重她，并用你所有的努力去满足她关于幸福的憧憬？你愿意吗？
当新郎回答了“我愿意！”之后，主持人也对新娘说类似的话。
在主持人的问话和祝福中，为什么从来没有人这样说：新郎，新娘，请你们注意：人与人之间长期相处，发生矛盾冲突是无法避免的，你们一定要采取人际冲突的预防措施和双赢的应对办法，……
全国妇联的一项调查表明：在全国3亿个家庭中，约八千万个家庭中存在家庭暴力，这还不包括家人之间不能好好沟通、很多事情互不告知、大家都是精神上的陌生人等潜在的冷暴力现象。
2016年3月1日，中国开始实施《反家庭暴力法》。有报道说：“《反家暴法》正式实施后，全国仍有一系列恶性家暴事件发生”。《反家暴法》的实施效果为何不佳？缺乏本文提出的第七、八与之配套，可能是其主要原因。
1、为什么人与人之间相处时间长了，发生矛盾冲突是不可避免、完全正常的？
（1）俗话说，一个人的牙齿有时还会与舌头打架呢！
（2）二十世纪人类伟大发现之一的“潜意识”理论揭示：任何人的内心都有“本我、超我、自我”三个我，它们之间经常会发生冲突，各种心理问题就是人内心冲突的表现，自杀是内心冲突无法解决的极端表现。既然一个人与自己都会发生矛盾冲突，何况不同的人之间呢？
（3）无数事实和理性分析表明：“人际和谐”与“人际冲突”就像天晴与下雨、健康与生病那样相辅相成，它们是一枚硬币的两面，没有冲突，也就没有和谐。认为人际冲突不正常，试图永远消除它，必然使我们陷入困境。
2、为了尽量减少人际冲突的发生，以下四类人群应尽快共同制定预防人际冲突的措施。
（1）建立婚姻关系时，夫妻之间，以及准备居住在一起的家人（如婆媳）之间；
（2）准备共同创业或从事某项重要活动的合作者之间；
（3）企业、政府的管理者之间，如第一、二把手之间，直接上下级之间；
（4）目前人际关系不顺畅的家人与团队合作者之间，建议用本文提出的办法对过去的人际关系进行一次清理，对今后如何和谐相处讨论出一些共同遵守的规则。
【决定所有人一生是不是幸福的难题之一：怎么样尽量预防和解决人际冲突】 3、怎样制定人际冲突预防措施？有很多可供参考的资料，以下是其中两种：
（1）网文《夫妻生活协议书》http://yjbys.com/xieyishu/fanben/731751.html
该协议有3千多字，内容全面，文字生动、活泼、幽默，可读性、参考性都比较好。
（2）图书：《不懂合伙，必定散伙》作者：武帅 中信出版社 2017年1月
虽然关于合伙的书已经出了很多，我们认为，这本书可能是最符合中国人特点的、最实用的。书中有100多个合作失败的案例分析。
二、为了获得竭尽全力去预防和解决人际冲突的巨大动力，每个人都要全面、深刻地认识到：用本文提出的理性方法去预防和解决人际冲突，能给自己带来三大好处，其价值胜过任何万贯家财。
1、可以避免两大人生不幸：
（1）避免遭遇意想不到的杀身之祸。
不能理性地解决人际冲突，最不幸的事情就是，冲突的一方在情绪非常冲动时，将对方杀害。这种悲剧可能发生在父母和子女之间、夫妻之间、恋人之间、合作者之间、一二把手之间，而且是在被害者没有任何防备的情况下发生，如曾经震惊全国的徐力杀母事件，中国最大高等理工学府的一计算机副教授和某著名科学院一位多次获得国家奖的科学家被自己的儿子杀死，…… 如中央电视台12频道《忏悔录》栏目报道的一些悲剧——对妻子长期实施家庭暴力的丈夫，在自己意想不到的情况下，被忍无可忍的妻子杀死了。另外，我们可以经常在媒体上看到两类报道，一些年轻人在恋爱中发生了冲突，“情令智昏”的一方将对方杀害，然后自己自杀；一些小学生中学生，由于受到父母或老师简单粗暴的批评，想不开而自杀。
“激情犯罪”是人人都应该知道的一个非常重要的现象。这个现象揭示：人在生气愤怒的时候，可能“情令智昏”做出自己平时根本不可能做的犯罪行为。每个人不但自己要理性地应对人际冲突，避免自己在任何时候都不会“激情犯罪”，也必须防止自己成为他人“激情犯罪”的牺牲品。
（2）避免对方对自己背后使坏——坏自己的好事，或对自己落井下石。
现实生活中很多这样的例子，一个人际关系不好的人，他或她有好事时，如有升职、提薪、某种好机会时，对手往往会写匿名信、举报信等，向有关部门报告，以破坏他或她的好事；尽管最后通过调查，没有发现他或她有大的问题，但好事或好机会却流失了。
生活中也不少这样的例子：本来关系非常亲密的两个人，因不能理性解决冲突而变成水火不容的敌人，一方誓死要将另一方送进监狱，这种情况发生在企业的合作者之间，情人之间，上下级之间，如一著名公司的总工程师写举报信，要将董事长和CEO送进监狱，一著名民企老总被他的合作者送进了监狱，另外，几乎所有地球人都知道的是，很多贪官就是被情人送进监狱的。
多年前，民间就流传着这样的八卦：哪个地方的腐败现象严重，就表明那个地方的人际关系出了大问题。由此提出的一个问题是：已有经济犯罪行为的人们，不可能通过讨好他人来隐瞒自己的犯罪事实，但提高预防和解决人际冲突的能力，可能使很多人不会有经济犯罪，因为人际关系不好的人，将人际冲突根本不当一回事的人，个性往往比较张扬，比较跋扈，做事不太考虑后果，在提高预防和解决人际冲突能力的过程中，这些人性弱点都需要得到大的改变。
2、不生气、不愤怒，理性地解决人际冲突，有利于健康长寿。
中医西医都认为：生气会导致身体器官受损，网上有很多这方面的文章，如《生气会导致身体8大器官出问题，看完再也不敢随便生气了！》、《生气一次就伤害九大器官》、……
经常生气的人，容易得高血压、癌症，寿命往往不长，与人吵架导致猝死的事件也时有发生。
网上流行的文章有：《人最大的成功就是健康地活着》、《身体好，就是一种了不起的才华》、《身体好，就是这辈子最出色的成就》。
3、理性地寻找人际冲突的解决办法，可以发现自己的认识盲点、片面性或错误，可以提高自己的人际关系能力，使自己没有敌人，而有更多朋友，使自己的工作事业更成功，家庭更幸福。
（1）作为旁观者的时候，大家都知道，冲突双方几乎都不可能一方绝对正确，另一方绝对错误，而是双方都存在一些认识盲点、片面性或错误。为什么一旦成为当事人了，就没有了“旁观者清”的能力？因为情绪冲动，情令智昏了。
（2）理性地解决人际冲突，冲突双方都可以发现自己认识上的盲点、片面性或错误，从而不断提高自己的人际关系能力。
80多年前，国际著名的人际关系专家卡耐基就提出：工作顺利，事业成功，人际关系占了85%的重要性。中国俗话说“和气生财”、“家和万事兴”。
三、发生人际冲突后，当事人必须克服两大人性弱点；另外，每个人都必须认识到：讲道理是解决人际冲突的唯一途径，人人都必须掌握讲道理的基本方法。
1、发生人际冲突以后，当事人必须克服两大人性弱点：
（1）不自觉地把自己看成是完美无缺的圣人——在已发生的人际冲突中，自己没有任何错误，所有错都在对方。
（2）没有讲道理的意识和习惯，表现出野蛮人的种种特征：愤怒暴躁、情绪冲动，口不择言，或用伤害他人或自残的方式来应对人际冲突。
2、为什么讲道理是是解决人际冲突的唯一途径？
（1）很多人说，家庭是讲情的地方，不是讲理的地方，家庭中发生的所有人际冲突都应该用宽容或忍让来解决。这个观点存在两个严重的缺陷：
缺陷１：如果思想上没想通的话，家庭中发生的很多事情都无法用宽容或容忍来解决。心理学的研究发现：每个人的内心都有一个装不满或不高兴的“垃圾桶”，对他人的言行宽容或容忍，相当于往这个垃圾桶中装垃圾，当这个垃圾桶装满之后，一件在旁人看来微不足道的小事情，就可能使当事人暴跳如雷。如丈夫看见妻子总是将乳罩等挂在毛巾架上，说了几次，妻子根本不当一回事，类似的事情不断发生，丈夫终于发火。
缺陷２：不讲道理的忍让，往往将另一方惯坏了，最终导致悲剧发生。如妻子杀死丈夫，父亲杀死儿子的家庭悲剧，就是一方对另一方长期容忍，使得对方为所欲为。江西卫视《金牌调解》节目中一个丈夫曾经长期将妻子当公主来对待，但妻子我行我素的性格，最后导致丈夫提出离婚。
（2）俗话说：一娘生九子，连娘十条心。每个人的兴趣爱好、知识经验等各不相同，如果各行其是，只能是众说纷纭、莫衷一是，且公说公有理、婆说婆有理。
（3）把握“讲道理”和“忍让”两者的分寸就在于：不能什么事情都要去讲道理，如果这样，我们的大部分时间都只能用来讲道理了；但也不是什么事情都不去讲道理。聪明的做法是：至少在发生冲突后，用讲道理去寻找共赢的解决办法。
3、每个人都要学习和掌握讲道理的基本方法
（1）讲道理的前提是：平等、尊重、以理服人。
全球畅销书《化解内心的冲突》一书指出：在人际关系中，如果一个人用直接或间接的方式“表明别人不如自己”，这本身就是一种暴力。第一次看到这个观点时，我们感到非常震惊，因为在现实生活中，这种现象太多了。仔细想想，不尊重他人的确是一种暴力。几乎人人都有过这样的感受：听到某人说话之后，觉得很不舒服，实际上，我们已经遭受了对方“不尊重”的暴力。
“以理服人”就是所有当事人都可以充分讲道理，并遵循“服从多数、保护少数”原则，谁能得到多数人的支持，就按照谁说的办。
很多人际冲突无法解决的共同原因是：当事人中有一个“一切都必须按照他或她说的办”的强势人物，他或她根本不允许其他当事人讲道理。这种局面即使能在一定时间内得以维持，但最终要爆发更大的冲突。
（2）“讲道理”的基本方法就是从双方的角度去回答好三个问题：我们应该做什么（或不做什么）？这样做（或不这样做）对双方有什么好处和坏处？我们能否承担最坏结果？
（3）要学会“讲道理”，不但要有共赢的全局观念，要提高情商，要善解人意、通情达理，而且对两难问题或双刃剑问题，要特别注意把握好分才，如在处理人际冲突时，既要有原则性或底线，又要有一定的灵活性，既要考虑个人利益，也要考虑共同体的利益，既坚持讲道理，也不要认死理、得理不饶人。
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