互联网|UX系列课(三):用户体验影响力金字塔及五大要素


编辑导语:作为一名UX设计师 , 要从用户的角度出发创造价值 , 怎么来衡量产品用户体验的标准?本文作者列出了一个“UX影响力金字塔” , 分析影响用户体验的五大要素 , 我们一起来看一下 。
互联网|UX系列课(三):用户体验影响力金字塔及五大要素
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一、UX影响力金字塔
在UX系列课(二):什么是用户体验这篇文章中 , 我们讲到用户体验是一个过程 。
UX设计 , 不仅仅是按钮、线框图那么简单;看似显而易见的东西只不过是冰山一角 , 最重要的东西往往难以察觉 。
在这里 , 先和大家分享“UX影响力金字塔” 。
互联网|UX系列课(三):用户体验影响力金字塔及五大要素
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作为一名UX设计师 , 我们的工作是从用户的角度出发去创造价值 。
在UX流程中 , 有些部分创造的价值比其他部分更大 , 因此要明确的安排各部分的时间 。
如果忽略了金字塔底部的层级(即占比较大的几个层级) , 那么就很可能会毁掉一个产品;而对于金字塔顶部的层级(即占比较小的几个层级) , 比较明显 , 也是我们通常会注意到的方面 。
刨除金字塔地步的几个层级 , 它们可能不会为我们的产品增加过多的价值 , 无论我们在它们身上花费多长的时间 。
一、用户体验五大要素
OK , 那么如何满足金字塔的各个部分呢?

在这个过程中 , 要始终牢记五大要素:心理、易用性、设计、文案写作和分析 。
这五大要素 , 每一个要素都是一个专门的课题 , 在这里 , 大致给大家讲解一下需要注意的地方 , 后续每个要素都有专题课程来详细讲解分析 。
1. 心理用户的头脑很复杂——这一点同理一下我们自己便可以知道 , 毕竟我们自身也有一个复杂的大脑 。
UX设计师总是与主观想法或感受打交道 , 而这些东西可能会决定结果的成败 。 有时候 , 设计师还必须要忽略自己的心理感受 , 这一点真的很难做到!
经常问问自己:

  • 用户到这里来的动机是什么?
  • 这使他们有什么样的感受?
  • 用户要完成多少操作才能得到他们想要的东西?
  • 如果他们一遍遍地重复这些操作 , 会形成什么习惯?
  • 他们点击这个东西的时候会有什么预期?
  • 你是否想当然的认为 , 他们对未曾学习的东西已经有了一定的了解?
  • 这样的事情他们是否愿意再做一次?为什么?如果愿意 , 频率如何?
  • 你考虑的究竟是用户的需求还是你自己的?
  • 如果有的用户表现很好 , 你要怎样奖励他们呢?
2. 易用性如果说用户心理大多是潜意识的 , 那么易用性则大多是能够意识到的 。

也就是说 , 如果某个东西让你感到困惑 , 你是能意识到的 。 有时候 , 越难的事情越有趣 , 比如游戏 , 但除此之外的所有事情 , 我们都希望越简单越好 , 最好连傻瓜都能用 。
经常问问自己:
  • 如果减少用户的操作 , 你睡否也能达到同样的目的?
  • 你是否能避免用户犯某种错误?(有些错误肯定能避免)
  • 你的做法是直截了当还是聪明过头?
  • 这个功能是易于发现(好) , 难以忽略(更好) , 还是正如人们潜意识里预期的那样(最佳)?
  • 你所做的东西是否与用户的设想(心理模型)一致?
  • 你是否提供了用户需要知道的所有东西?
  • 你是否能够通过更常见的方式解决这个问题?
  • 你的决定是基于自己的逻辑或知识范畴 , 还是基于用户的直觉?你是怎么知道的?
  • 如果用户没有阅读操作细则 , 是不是就操作不了?
3. 设计作为一名UX设计师 , 你对“设计”的定义不要太具艺术性 。 你“喜不喜欢”这个设计无关紧要 。
在UX中 , 设计是指你能够证明其可以奏效的东西 , 风格不重要 。


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