新冠肺炎_国际|困难重重！美国加州新冠病例追踪陷入僵局
随着加州新冠病例增加 ， 美国的电话病例追踪系统陷入僵局 。数据显示：在上月末 ， 洛杉矶电话追踪人员被指派的13766位寻访对象中 ， 超过三成没有接起电话参与调查 。而在接通的电话中 ， 追踪人员又不得不面对来自患者和携带者的轻视 ， 甚至是辱骂 。
这一切得从美国的病例追踪体系说起 。根据美国疾控中心CDC网站显示 ， 当新冠测试显示阳性 ， 受检人的信息就会出现在当地卫生部电话调查名单中 。随后 ， 追踪人员会致电询问受检人的症状表现、近期行动轨迹和是否有已知的密切接触者等问题 。在电话调查后 ， 卫生部会致电该受访人提供的密接者 ， 敦促他们接受新冠病毒检测 。
与中国的健康码不同 ， 美国的电话追踪“全凭自觉” 。为了鼓励人们回应电话调查 ， CDC强调参与调查会帮助减缓新冠疫情的扩散 ， 并在介绍网页上再三重申：电话追踪充分尊重受访人的隐私 ， 通话中涉及医疗记录的内容是对外保密的；另外 ， 在通知密切接触者时 ， 受访对象的名字不会被提及 。
即便如此 ， 前线追踪员依然频吃“闭门羹” 。拉蒂卡·库玛是加州洛杉矶郡的电话追踪员 ， 她对纽约时报讲述了工作中遇到的难题 。除了在电话中让阳性患者、密接者信任自己 ， 她还需说服他们有可能传播、感染新冠病毒 。而她得到的回答 ， 往往是敷衍、挂断 ， 甚至是辱骂、诅咒 。拉蒂卡需要在第二天继续联系那些拒绝合作的对象 ， 在循环往复中 ， 她感受到了受访者的恐惧 ， 并认为这是他们不合作的主要原因 。
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“有一天 ， 我联系上了一位年轻的女士 ， 她在电话里朝我大吼：‘你不明白 ， 我有三个小孩 ， 我必须去上班！’我不停给她打电话 ， 我对这事非常执着 。我甚至在晚上思考 ， 到底该怎么做（才能说服她）？” 尽管CDC一直努力宣传病例追踪能有效遏制疫情、当地卫生部门不断扩充调查团队 ， 加州民众依然不愿参与调查 ， 因为他们害怕会失去工作、被驱逐出境 ， 乃至遭到污名化 。卫生部官员称 ， 在一些地区 ， 初步接触调查对象的所需时间长达一周 。而在洛杉矶地区 ， 电话接听情况令人担忧 ， 以至于当局决定赠送$20的礼卡给每一位完成调查的受访者 ， 以提高受访率 。
据纽约时报报道 ， 在这样的鼓励政策下 ， 追踪员团队每天会被委派3000到4000名对象 ， 其中只有一半会接受电话调查 ， 这意味着另一半会延后到第二天 ， 和新的任务一起完成 。当前掌握的数据中 ， 最近7天的同意受访比例不到60% ， 而其中愿意提供至少一名密接者的人仅占40% 。在受访者提供的密接者名单中 ， 又只有64%的人接起电话完成调查 。
此时 ， 当局选择将重心放在通话的质量 ， 而不是次数上 。加州公共卫生部部长马克·盖里称 ， 当地卫生部门花了大量精力 ， 让调查通话更具有教育意义与影响力 。这意味着追踪员需在无法看见受访者的情况下 ， 与他们建立情感联系 ， 在倾听后提供有效建议 ， 争取将影响最大化 。
【新冠肺炎_国际|困难重重！美国加州新冠病例追踪陷入僵局】（Knews采访人员：任美星 编辑：潘奕 ）
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