智慧化服务让疫苗接种更安全更便捷
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护士拿着接种本在医用智能冰箱上扫码 。 采访人员朱华摄
一大早就得来拿号、带着孩子长时间等候排队、热门疫苗缺货还白跑一趟……在不少家长印象中 ， 预防接种是件苦差事 。 近年来 ， 我省各地推行预防接种门诊规范化建设 ， 推出一批五星级门诊 ， 提升群众服务体验 。 8月10日 ， 随着南昌首家智慧化接种门诊——红谷滩区预防接种门诊正式开放 ， 市民可以体验到更安全、更便捷的预防接种服务 。
红谷滩区预防接种门诊是我省首批五星级数字化接种门诊 ， 辖区内0至6岁建档儿童达到1.4万余名 ， 因为服务体验好、疫苗储备量大 ， 还吸引了很多红谷滩区以外的居民前来接种 。 为提供更好的接种服务 ， 今年该区投入100余万元对硬件、软件进行全面升级 ， 历时两个多月完成升级改造 ， 成为南昌目前智慧化程度最高的预防接种门诊 。
这家预防接种门诊到底“智慧”在哪呢？采访人员现场体验发现 ， 通过全面推广医用智能冰箱 ， 该预防接种门诊实现了疫苗全程可追溯管理 ， 手机APP预约、无纸化电子告知签核、入学入园证明自主打印等新服务都让人眼前一亮 。
手机APP预约 ， 让市民不再扎堆排队
走进装饰一新的红谷滩区预防接种门诊 ， 登记区、候诊区、接种室、留观室等各功能分区明确 ， 通过语音呼叫、液晶显示屏引导 ， 市民可按照服务流程完成预防接种 。 其中 ， 一些人性化细节让人印象深刻：成人接种区和幼儿区分离 ， 让家长更放心；在幼儿接种区 ， 贴有可爱的漫画墙贴、设有婴儿软垫 ， 让孩子们更放松；新设的母婴室对哺乳期妈妈更加友好 。
对于市民来说 ， 这家预防接种门诊最大的变化是提供手机APP预约服务 。 家长下载相关应用后 ， 绑定宝宝个人信息 ， 即可选择接种时间段 ， 到门诊后再直接扫码取号 ， 系统会予以优先排队 。 采访人员现场扫码下载“预约接种服务”APP后 ， 在预约界面看到 ， 预约的时间可以精确到半个小时 ， 并可以查看到正在等待的接种人数 。 此外 ， APP中还有预防接种须知、疫苗科普、线上妈妈班等栏目 ， 方便使用者掌握相关的疫苗科普知识 ， 同时还可以查看到自家孩子的接种记录 。
“以前一天最高能接待300多人次 ， 现在通过智慧化升级、优化接种流程 ， 我们的接待能力有望提升三成以上 。 ”该门诊负责人王菁介绍 ， 以前南昌市的预防接种门诊普遍面临着工作时段“冷热”不均、接种人员易扎堆的问题 ， 而通过网络预约等办法 ， 可以提前对人员进行分流 ， 更高效地利用门诊资源 ， 有效减少市民等待时间 。
此外 ， 该门诊还可实现入园入学证明自助打印和无纸化告知电子签核 ， 减少了市民排队时间 。 采访人员看到 ， 预检分诊窗口安装了几台电子平板 ， 以前需要手工填写的《预防接种告知单》等信息现在都可以实行无纸化操作 ， 市民阅读相关信息后点击签核并按指纹确定即可 ， 方便又快捷 。
疫苗全程可追溯 ， 让接种更安全
疫苗接种安全性 ， 一直是社会关注的问题 。 这家预防接种门诊启用了疫苗全程可追溯管理系统 ， 实现疫苗全程可追溯 。
据了解 ， 以前一支疫苗从厂家出厂、运输、仓储 ， 这一系列环节都可处于信息化监管之下 ， 然而预防接种门诊却属于疫苗接种安全“最后一公里” ， 保管不当、工作疏忽等因素都可能影响预防接种安全 。 现在 ， 该门诊配备了多台使用物联网技术的医用智能冰箱 ， 实行疫苗扫码出入库 ， 一码对一人 ， 相关信息一目了然 ， 最大程度保障了疫苗接种安全 。
【智慧化服务让疫苗接种更安全更便捷】采访人员看到 ， 接种台的护士拿到接种本后 ， 在冰箱上一扫码 ， 接种者姓名、疫苗名称、厂家、批号、有效期、接种部位等信息便显示出来 。 随着“哒”的一声 ， 冰箱里的小抽屉自动弹开 ， 护士把疫苗取出进行人工核对后 ， 将疫苗标签再次扫码 ， 如果出错系统会自动提示报警 。 同时 ， 接种台上方的显示屏也会实时显示相关接种信息 ， 方便家长及时核对 ， 确保安全无误 。
信息化、智慧化将是预防接种服务的发展方向 。 据了解 ， 我省基层预防接种门诊目前受制于资金投入等问题 ， 大多还没有进行信息化改造 ， 服务体验和群众需要之间存在落差 。 相关人士告诉采访人员 ， 以往一些热门疫苗如宫颈癌疫苗、流感疫苗经常出现供应紧张的情况 ， 市民想接种却不知道哪里有 ， 只能一家家门诊去咨询 ， 特别不方便 。 未来智慧化预防接种服务普及后 ， 各个接种点之间的数据壁垒被打通 ， 市民可以直接在网上方便地查到各个接种点的剩余疫苗数量、排队时间等信息 ， 通过网络预约跨区域选择最方便的门诊进行接种 ， 相关服务体验痛点有望迎刃而解 。 （采访人员朱华实习生范辰萱）
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