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消费|已经过了退货期的顾客申请退货，亚马逊卖家怎么办？


消费|已经过了退货期的顾客申请退货，亚马逊卖家怎么办？
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最近 ， 一位卖家朋友过来咨询 ， 有位顾客在收到产品45天左右的时间 ， 要求退回产品 ， 该怎么处理 。
而退货的理由也很奇葩：Not Needed 。
我们知道 ， 在退货时 ， 买家可以选择的理由很多 ， Not Needed（不再需要）就是所列原因之一 。
这位卖家朋友做的是FBA和FBM相结合的方式 ， FBM的主要是高货值产品 ， 类似下面的产品 。
消费|已经过了退货期的顾客申请退货，亚马逊卖家怎么办？
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我们先来看一下亚马逊官方的退货政策：
消费|已经过了退货期的顾客申请退货，亚马逊卖家怎么办？
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在亚马逊的政策说明中我可以看到 ， 亚马逊官方的退货期限为30天 ， 时间是从买家收到货物开始计算（部分商品有特殊政策） 。
这个30天的期限 ， 包括FBA的产品 ， 也包括自发货的产品 。
消费|已经过了退货期的顾客申请退货，亚马逊卖家怎么办？
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FBA的产品不必多说 ， 有亚马逊官方客服会处理买家的退货请求 ， 超期的退货是不被允许的 。
那么 ， 上面这位卖家遇到的45天的退货请求 ， 显然是已经超出了亚马逊的退货期限 。
该卖家在是否同意退货的问题上 ， 存在一定的顾虑 ， 顾虑最大的就是买家是否会因为自己拒绝退货而发起一个AZ 。

其实这一点大可不必担心 ， 虽然AZ对于卖家来说是很头疼的事情 ， 但是亚马逊在处理买家发起的AZ时也会全方位的考察证据 。
对于上述案例而言 ， 卖家可以准备好包裹签收和return request日期的相关界面进行截图即可 。
这样做的目的就是告诉亚马逊客服 ， 这是一笔超期的退货请求 ， 我之所以不同意退货申请是有自己的理由的 。
对于这样证据比较充分的AZ Claims ， 卖家胜诉的可能性还是非常大的 。
当然 ， 如果卖家能确定该商品完好无损且不影响二次销售 ， 也可以同意卖家的退货申请 ， 而且可以收取一定的restocking fee（重新入库费） 。
亚马逊对于restocking fee也有明确的规定：
如上图所示 ， 如果该买家退回的是“in the original”状态的商品 ， 那么卖家可以收取不超过总价20%的restocking fee 。
如果买家退回的是存在明显使用痕迹的产品 ， 卖家在选择同意申请时 ， 可以收取最多不超过总价50%的restocking fee 。
所以 ， 卖家在收到超期的退货请求时 ， 可以根据产品的具体情形做出选择 。
【消费|已经过了退货期的顾客申请退货，亚马逊卖家怎么办？】只要自己的理由充分、证据充足 ， 卖家完全可以拒绝这类的无理请求 。
（来源：跨境老鸟Mike）
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