江苏龙网

  1. 首页 > 资讯 > 财经 > >

财经|500家租车公司达成共识：免费取消、免押金、免加油费打破“潜规则”


中国青年报客户端讯（中青报·中青网采访人员 王烨捷）8月6日 ， 携程租车在上海举行战略发布会 ， 联合2000多家租车公司正式发布全新“无忧生态”战略与“无忧租”九大行业标准 ， 明确了在租车过程中 ， 押金、车况、退改、油量等消费者应当享受的权益等 ， 其中500家租车公司先期承诺试点“无忧租”项目 。
财经|500家租车公司达成共识：免费取消、免押金、免加油费打破“潜规则”
本文插图

采访人员注意到 ， “无忧租”订立的第一条就是免费取消 ， 订单取车时间前可以免费取消 ， 除非是国庆、春节等假期（国务院公布的放假调休日期之外） 。 此外 ， 租车往往需要交一笔金额不小的押金 ， 而且不同的租车公司押金退还时间不同 ， 一般在还车后的30天内没有查询到车辆有违章时 ， 会退还押金 。 有些租车企业没有公布过押金退还的标准 ， 还车时消费者会遇到各种理由扣押金的情况 。
“目前行业内存在不少潜规则 ， 损害消费者的利益 ， 如果行业要健康快速发展 ， 就必须把这些潜规则打破 。 ”携程租车COO江文说 。
为什么目前中国租车行业的渗透率这么低？为什么在需求增长的同时 ， 企业经营情况逐年下滑 ， 用户体验也并没有大幅度改变？采访人员注意到 ， 我国的租车市场存在众多“槽点” 。

从消费者层面来说 ， 根据携程此前所做的商业调研 ， 超过90%的用户希望改变传统的租车押金模式 。
“还车时 ， 被收取了油费差价和100元加油手续费 。 ”还车要收加油服务费是租车用户集中吐槽的问题 ， 一般价格在50到100元不等 。 有时候 ， 门店再把这辆车出租给下位客人的时候 ， 可能并没有去加油 ， 而你支付了这笔费用 ， 也根本没有享受到任何服务 。 “无忧租”的油量保障条款中 ， 取车保证70%以上的油量 ， 还车免收加油服务费等 ， 全都被写进了条款中 。
而在车况方面 ， 租车行业内一直没有相关的统一规则 。 各企业提供的车辆参差不齐 ， 消费者不知道即将驾驶的车辆会是什么样 ， 超龄车辆在行业中较为普遍 。 携程租车这次连同2000多家租车企业一起提出“保证5年内新车”的条款 ， 此外条款中还指出“普通车型3年内新车” 。
从租车行业市场规模角度来说 ， 这个行业市场过于分散、企业规模小 。 在成熟的欧美租车市场 ， 排名前五的国际知名租车公司 ， 可以占据80%的租车市场份额 。 2020年的统计数据显示 ， 我国的租车企业超过3万家 ， 而前5大租车企业仅能占市场份额的30%左右 ， 份额最大的企业也只占整个市场份额的百分之十几 ， 租赁收入、净利润水平不高 。

虽然经过了几十年的发展 ， 但70%以上的市场份额被传统的上万家中小汽车租赁公司占有 。 而这些小公司 ， 平均车辆只有30辆左右 ， 车辆价格偏低 ， 这使得租车市场的开发投入有限 ， 抗风险能力差 。
正是因为“市场分散” ， 导致整个行业服务标准无法统一 ， 每个公司都有自己的标准 ， 信息不透明、服务不规范 。 租车是我国服务行业中少数缺乏标准的行业之一 ， 包括收费、退改、车况、押金、油量、交车、理赔等各个环节 ， 行业都缺乏公开通用的标准 ， 影响了消费者信心和满意度 ， 成为租车市场做大做强的最大障碍 。
此外 ， 还有获客成本高昂、技术创新能力不足等问题 。
“未来 ， 中国也将进入欧美国家的全民租车自驾游时代 。 租车业服务水平跟不上 ， 如何成长？”江文介绍 ， 国内租车市场近年来以20%左右的速度快速增长 ， 但根据携程方面的估算 ， 全年的个人租车用户只有1500万左右 ， 而中国有4亿驾照持有人 ， “这意味着每年95%以上的人都没有使用租车服务 。 ”

值得注意的是 ， 此次携程租车联合的2000多家租车公司包括一嗨租车、瑞卡租车、至尊租车、悟空租车、凹凸出行、一汽租车等等 ， 其中“无忧租”服务条款全部响应的供应商超过500家 ， 覆盖200多个城市 。 试运行期间内 ， 这些供应商在接入无忧租的标准后 ， 订单增长超过20% ， 超过10万人次的游客进行了体验 ， 超过了90%的消费者为之点赞 。


推荐阅读


上一篇：黄金|蒋哲浩：8.7黄金静待非农、晚间黄金市场行情走势

下一篇：债券|美狂发债！策略师：逼联储买长债 收益率恐全线低于1%