一文读懂《碧桂园服务2019年度ESG报告》展望美好未来致力于维持高标

我们是美好生活的供应商
我们是绿色低碳的响应者
我们是社区生态的操盘手
我们是人文关怀的践行家
碧桂园服务秉持着可持续发展理念
积极履行每个角色背后的每分责任
兼顾环境、社会、企业价值的同步发展
凝聚组织内外的力量
日臻完善我们的服务
《碧桂园服务2019年度ESG报告》
已正式发布
为您解读我们的角色与使命
一、收获认可，展望美好未来
致力于维持高标准的企业管治，与资本市场保持透明、高效沟通，为股东创造长远回报，积极履行企业公民责任，碧桂园服务重视ESG领域的行动和透明披露，以此回应各利益相关方的期望和关注。
上市以来，碧桂园服务受到市场关注与认可，获纳入恒生综合大中型股指数成分股，晋升为港股通股份，获纳入恒生中国(香港上市)100指数成分股及明晟指数全中国指数。公司更于2019年11月获得明晟（MSCI）ESG评级为A级。
通过与资本市场持续有效沟通，截至目前，碧桂园服务已获得近40家知名券商的覆盖，多家大行重申“买入”评级，并将碧桂园服务列为港股物业管理行业首选。
2019年度，碧桂园服务连续获得业界嘉奖，取得社会多方认可，这将鞭策我们不断进步，成就更好的未来。
综合营运奖项
?中国物业服务百强企业经营绩效TOP10：第一
中指研究院
?中国社区服务商TOP1
亿翰智库
?住宅物业服务领先企业
中国物业管理协会
?物业服务年度创新先锋
易居企业集团
社会责任奖项
?中国社区服务商社区文化建设十强
?年度扶贫贡献单位
乐居财经
?公益卓越奖
香港公益金
?“社区的力量”消费扶贫行动奖
中国扶贫志愿者服务促进会
?“社区的力量”消费扶贫企业贡献奖
二、心怀大爱，勇担社会责任
我们是社区生态的操盘手，碧桂园服务营造幸福社区，严守抗疫一线，积极推进精准扶贫，构建完善的社区健康生态，以推动社会的可持续发展。
英勇抗疫，共克时艰
自新冠疫情爆发以来，碧桂园服务始终以“治疗一线在医院，防护一线在物业”为目标，把业主的生命安全和身体健康放在首位，通过清洁消毒、社区检查、防疫宣传等多种方式，打响健康防卫战。

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严格的防疫管控

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细致的公共区域消毒

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全方位的防疫宣传
疫情期间，碧桂园服务共开展防疫措施与服务25大项30小项，疫情期间被各级政府部门表彰562次，获业主锦旗共1,653面，为武汉物业同行捐赠40,000升消毒水及其他防疫物资，采购超400吨扶贫农产品支援湖北省多个地级市。
打造多彩人文活动，共享美好社区生活
2019年度，碧桂园服务组织并带动业主开展多项社区文化活动、社区公益活动，全力打造幸福、和睦和充满活力的人文社区，传递出我们的公益愿景和社会责任观。
01
丰富多彩的社区文化活动

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汽车后备箱创意集市

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美好时光节
02
多元的社区公益活动

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彩虹计划·珠峰公益行

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碧绿守护计划

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旧衣换物公益活动
精准结对，助力扶贫
近年来，碧桂园服务在脱贫攻坚战中持续发力，以总公司为轴心，向全国多个区域辐射开展扶贫工作，形成了党建扶贫、教育扶贫、就业扶贫、消费扶贫四大扶贫模式，坚持精准方略，最大限度地发挥企业、社区在精准扶贫中的强大力量。
01
党建扶贫

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碧桂园服务立足党建工作，深入贫困乡村，通过企业与乡村结对，调动社区家庭与建档立卡贫困户结对，让“党的旗帜”助力精准扶贫。
乡村振兴“四个一”

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党建扶贫结对现场
教育扶贫
“扶贫先扶智，治贫先治愚” ，碧桂园服务大力开展教育助学统一行动，与困难学子精准结对，保证贫困家庭孩子接受良好的义务教育。

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03
就业扶贫
“授人以鱼不如授人以渔” ，为了增强贫困群众自力更生、自我发展能力，实现“可持续发展”式扶贫，碧桂园服务深入贫困县域扶贫、扶技、扶就业，帮助困难群众掌握工作技能，为上岗就业做好准备。
近年来，碧桂园服务深入9省14县贫困地一线，合计提供8,500余个就业岗位。 2019年，全年基层岗位累计录用467人，其中建档立卡户录用105人，入职53人。
04
消费扶贫
为促进贫困县经济发展，刺激消费增长，碧桂园服务积极帮助贫困村打通农产品销售渠道，带动当地农户致富，助力贫困地区产业发展。

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三、绿色管理，创建环保家园
我们是绿色低碳的响应者，碧桂园服务持续关注环境变化带来的风险和机遇，从制度、机制、宣贯及技术建立起绿色管理体系，积极推进向低碳经济的转型。
落实节能措施
落实人离关电，使用LED光源逐步替代非LED光源；低峰闲时停运部分电梯；制定每月《公共照明开关时间表》等等。

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地球一小时“缤FUN荧光跑”活动
细化节水规范
合理调整保洁、绿化作业频次和用水量；保洁、绿化取水点设置专用开关；统计各公共区域用水量，排异减损等等。

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四、立足发展，践行人文关怀
我们是人文关怀的践行家，碧桂园服务用完善的机制促进员工能力发展，用关怀回馈员工的努力，打造专业的服务团队，支援业务的可持续发展，与员工携手共赢。
给予员工全方位的保障

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关注员工的健康和安全
碧桂园服务建立“蓝绿橙黄红”五色风险管理机制，将安全生产风险管理的效果与对应负责人的绩效考核挂钩，并通过改善员工工作条件、加强劳动保护措施、提高员工安全意识等措施，切实维护员工的身体健康与生命安全权益。

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注重与员工沟通，重视员工建言

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碧桂园服务亦重视员工的沟通与关怀，通过搭建多样化的员工沟通渠道，聆听员工的宝贵意见并作出改善，从细微处出发不断提升员工的归属感和满意度。
立德树人，成就未来
碧桂园服务制定“611人才管理计划”促进集团关键人才实现自我提升与重塑，为一线员工提供SOP（标准作业手册）及培训实验室，针对其它各业务岗位均设有相应的培训项目。
“6支关键人才储备队伍”

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02
现任干部“一把手”队伍建设
依据“抓标准、塑标杆、理任用”的宗旨，统一干部标准，发挥优秀干部带头作用以及大胆任用年轻干部等，强化现任干部管理。
03
“一项人才补贴政策”
为集团内部关键人才流通提供激励机制，旨在盘活集团人才库，实现内部人才流通的有效供给。
各业务岗位专设培训项目

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05
培训类产品
碧桂园服务还将员工培养经验沉淀总结，产出“经验地图”、“碧学堂”等培训类产品，成为本集团培训工作的重要助力。
未来，碧桂园服务将继续肩负使命，探索企业赋能、环境友好、社会幸福感三者之间的可持续发展之道，稳扎稳打，砥砺前行，为广大业主与社会公众不懈努力，让服务成就美好生活。
【一文读懂《碧桂园服务2019年度ESG报告》】来源：碧桂园服务官微

一文读懂《碧桂园服务2019年度ESG报告》

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