|即墨区市民反映自家宽带连续断网5天 拨打长城宽带客服近60次盼来维修人员
【|即墨区市民反映自家宽带连续断网5天 拨打长城宽带客服近60次盼来维修人员】半岛采访人员 孙静
8月5日上午 ， 采访人员接到即墨区市民吕先生反映 ， 自家宽带已经连续断网5天 ， 由于自己在网上炒股、做期货 ， 连续断网很容易造成经济损失 ， 非常着急 。采访人员随后将情况反馈给吕先生家宽带的运营商长城宽带 。
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长城宽带的业务受理单
吕先生介绍 ， 自己家住即墨区建乐街 ， 去年购买了4年的长城宽带使用时间 ， 现在使用刚过一年 ， 就连续断网5天没信号 ， 自己非常着急 ， 多次联系售后服务人员寻求帮助 ， 均无人来维修 。“因为着急 ， 我打了将近60个电话 ， 每次都让我提供地址、身份证号、电话 ， 说会给我联系维修 ， 但一直没人来 。”吕先生说 ， “我联系客服说希望尽快维修 ， 实在不行的话就给办理退费 ， 结果客服一听退费就把电话挂了 。”因为断网怕自己网上的投资有损失 ， 吕先生只好到单位和朋友家上网 。
5日早上 ， 吕先生通过114查询到长城宽带一维修人员电话 ， 吕先生说 ， 他与维修人员约定当天上午进行维修 ， 为此他还特意请了半天假在家等候 。当天上午9点多钟 ， 当吕先生再次与工作人员联系时 ， 工作人员却表示要等到中午再去 。“我就怕他们总是推辞 ， 中午不来 ， 下午也不来 。”吕先生说 ， 不止自己家断网没信号 ， 有四五户邻居也都上不了网 ， 也联系不上工作人员来维修 ， 具体断网原因自己不清楚 。
随后采访人员分别联系了长城宽带客服人员 ， 以及负责该片区维修的维修人员 。维修人员解释说 ， 前几天因为线杆损坏 ， 导致光缆被扯断 ， “那边本来是大面积故障 ， 现在维修好了大部分 ， 只剩一些个体的小故障 。”5日中午 ， 采访人员得知 ， 维修人员已经赶到吕先生家 ， 对宽带进行维修 。
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