北京日报客户端|直播有假、培训乱、网速慢……“宅”经济这些吐槽多
今天上午 ， 中消协发布今年上半年全国消协组织受理投诉情况 。 因受疫情影响 ， 消费者大多选择居家消费 ， 这让“宅”经济成为今年上半年消费投诉新热点 。 直播平台假扮粉丝怂恿游客“打赏”主播、在线培训涉嫌虚假宣传、直播带货质量不过关、宽带网速太慢等成为新一轮投诉热点 。 
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在线视频、网络游戏投诉有所上升 。 有消费者反映 ， 部分直播平台、主播团队工作人员涉嫌假扮粉丝 ， 怂恿游客给主播“打赏” ， 有些未成年人甚至在诱导之下给主播大额“打赏” 。
消费者孙先生10岁的女儿使用父亲的手机在某视频直播平台打赏主播 ， 共计花费1万多元 。 消费者要求退款无门 ， 遂投诉至当地消费者权益保护委员会 。 经调解 ， 商家将全部费用退还消费者 。
还有网络游戏问题 ， 比如服务协议存在不公平格式条款 ， 产品宣传和游戏中的实际效果不符 ， 未落实未成年人登录、充值等限制要求 ， 未成年人大额充值退款难 ， 部分游戏产品抽奖实际概率不明等 。
居家学习期间 ， 很多父母会给孩子报网课 ， 但在线培训领域也乱象频现 。 部分培训机构存在售前虚假宣传、虚假承诺现象 。 一些培训机构诱导消费者办理贷款支付培训费用 ， 消费者因培训质量问题要求退款时 ， 以各种理由拖延、拒绝 ， 消费者仍要还贷 ， 且利息很高 。
此外 ， 在培训协议中排除消费者权利、加重消费者责任或者免除自身责任 。 如规定“如果考生未正确填写个人信息 ， 培训机构有权拒绝退费或重修”等 。
疫情期间 ， 网红直播衍生出来的直播电商购物人气剧增 ， 由此也引发了不少消费纠纷 。 有的主播涉嫌夸大或虚假宣传 ， 比如使用“最”“独家”等极限词；有的商品质量不过关 ， 部分商品甚至是三无产品；有的直播间有涉嫌欺诈的不明来源链接 ， 消费者点击后被诈骗；有的主播将消费者诱导至第三方交易平台 ， 该平台信用资质不佳 。 商品售后服务也无保障 。 有消费者通过某直播平台花1500余元购买3件衣服 。 收到货后 ， 发现其中两件服装与直播样品完全不同 ， 要求退货遭到拒绝 。
此外 ， 疫情期间 ， 公众主要通过互联网与外界交流 ， 因此对网络宽带需求大 ， 但有消费者投诉家中网速慢、实际网速与办理的带宽套餐不符、报修后维修不及时、网络不稳定、用网高峰时频频掉线等问题 。
投诉分析报告还显示 ， 今年上半年与疫情相关的消费投诉也比较突出 。
在防疫用品方面 ， 部分经营者趁机哄抬物价、以次充好 ， 销售假货和三无产品 ， 其中医疗器械类投诉同比激增3948.1% ， 卫生、清洁用品同比增加147.4%；在餐饮、机票、旅游合同退订方面 ， 因疫情影响 ， 消费者取消聚餐、出行计划 ， 交通运输、旅游、餐饮服务等三项的投诉增加幅度较大 ， 分别同比增长519.4% ， 210.9%和172.5% ， 主要问题集中在商家收取高额退订手续费、故意拖延退款进度等；网络购物引发的投诉包括网购商品质量低劣、存在安全隐患、缺斤少两、不能按时发货、“无接触配送”商品变质等等 。
房屋租赁领域不满也增多 。 消费者投诉的主要问题有：房屋租赁中介借疫情上调租金；合同未到期经营者强制消费者搬离；疫情期间无法入住出租房 ， 经营者仍正常收取服务费等 。
【北京日报客户端|直播有假、培训乱、网速慢……“宅”经济这些吐槽多】中消协指出 ， 当前 ， 互联网经济衍生出一些新的商业模式、经营业态 ， 比如直播购物、网络游戏、视频服务等 ， 这些新的商业模式有利于社会经济的发展 ， 但是 ， 相关经营者也在法律、监管的边缘不断试探 。 建议有关政府部门加强新问题研究 ， 尽快出台相关规范 ， 保障市场秩序 ， 维护消费者权益 。
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