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Array|以成果为导向的设计思维如何帮助企业创新？( 二 )


举例来说：政畅通这个系统就是帮助那些对政策不了解的企业快速熟悉区域内的资助政策 ， 获得政策资助 ， 而那些不熟系区域政策的企业对政畅通来说就是新客户 。
利用客户-任务模型矩阵 ， 可以帮助企业选择发展路径、并形成具体的创新策略 ， 同时对后面开发优先级的决策也有着辅助的作用 。
成果导向型创新输入模型
企业在了解了创新的目标后就需要从客户那里获得需求反馈 ， 来针对客户的需求进行创新 ， 即采集用户的输入 。一般来说产品经理通过与客户的充分沟通了解客户对产品的需求后会得到以下的反馈：解决方案 ， 这是用户希望你的产品所拥有的主要特征和功能；设计规格：也就是详尽的设计要求大小颜色等等；需要：需要是用户对产品或服务整体质量的评价 ， 而这种评价往往是高描述性的 ， 比如：产品某项性能的体验好不好 ， 服务人员是否热情等等；好处：好处是用户对服务或产品拥有价值的评价 ， 比如产品更人性化、服务人员更专业等；
这里介绍一种新的需求反馈模型——成果导向型创新输入模型 。在这一模型里企业需要掌握三类信息：相关任务：即客户通过特定的产品或服务从而完成某样具体的任务；期望成果：也就是客户对相关任务完成度的衡量标准 ， “最小化”、“最大化”、“增加”、“减少”都是描述这一过程的常见词汇；限制条件：就是阻碍客户完成条件的因素；
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客户导向型输入VS产品导向型输入
成果导向型创新输入模型的意义在于将客户模糊不可量化的外部语音翻译成可用于内部交流和衡量结果的指标 。
第二步：明确市场机会
在明确了创新策略以后就需要进一步明确创新点的市场机会 ， 所谓的市场机会就是指当前市场上未被满足的任务、成果或是限制条件 。未被满足的任务代表了可发掘潜在的市场机会 ， 这里的任务既是主要任务也可以是辅助或相关任务；未被满足的成果是客户期望得到改进的地方 ， 也是增加产品或服务额外价值的地方；而未被满足的限制条件背后同意也蕴藏着市场机会 ， 因为它指出了现在客户完成某项任务的条件或是情况；
市场机会指数
为了能够正确评估市场机会就需要用到一个工具——市场机会指数 。市场机会指数是用来判断某项成果对用户的重要性以及目前市场中已有产品的满足程度的综合指标 ， 其计算公式如下：重要性+max（重要性-满足度 ， 0）=市场机会指数
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市场机会指数计算公式
重要性即为任务、成果或限制条件的重要程度的分数 ， 满分为5分（非常重要） ， 最低为1分（完全不重要） 。对它进行统计评分 ， 例如有10个人参与打分 ， 5个人给了5分 ， 2个人给了4分 ， 3个人给了3分 ， 该项中得分占满分50分的84% ， 则其重要性得分即为8.4 。而满足度则为任务、成果或限制条件满足程度评分的统计评分 。
在我们知道市场机会指数的计算方式后就可以给出市场机会的评分标准：>15分 ， 不可忽视的绝佳市场；12-15分 ， 常见的市场机会；10-12分 ， 值得考虑的市场；
成果导向型市场细分法
在明确市场机会以后还需要进行市场的细分以甄别不同的客户群体 。可以使用成果导向型市场细分法 ， 具体的实施方法如下：收集所需信息：列出用户在使用产品或服务时所关注的目标成果 ， 让客户对这些成功的重要性和满足度进行打分；选择细分标准：使用因子分析法将相似的成果结成组 ， 每一组既为一个市场因素 ， 从每一组中选取一个最能体现市场差异的成果 ， 对于市场反应不强烈的因素则不选取任何成果；进行聚类分析：通过聚类分析算法 ， 重点关注步骤2所选出的目标成果的市场机会指数 ， 把受调查的客户根据他们的反应进行分组；概述群组特征：对分组的人群进行人口统计学和心理学的特征描述 ， 如年龄、工作职位、行业等等 ， 这样就能甄别出细分市场下的不同客户群体；


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