全国能源信息平台|上半年12398能源监管热线投诉举报处理情况通报( 二 ) 【能源人都在看

对于群众反映的投诉举报事项，国家能源局严格依据国家有关法律法规及文件规定进行了处理。一是通过协调督促，加快频繁停电、低电压等电能质量问题的解决速度，保障了群众正常生产生活。二是通过责令整改、监管约谈、会商通报等方式，督促相关企业提高服务质量和服务水平，及时纠正有关违法违规行为，维护了人民群众的合法权益。三是对部分调查不属实的事项，通过解释说明，澄清事实，及时使当事人消除了误解。
此外，在全国疫情防控期间，国家能源局充分利用12398热线通道，坚持把服务民生放在第一位，加强值班值守，确保及时受理群众反映的疫情相关信息，并快速转办处理。一是高度重视群众反映的频繁停电等问题，全力保障社区封闭管理、群众居家隔离和企业复工复产等特殊时期的用能需求。二是密切关注群众反映的电价执行、电费催缴不规范等问题，全力保障国家支持性两部制电价、阶段性降低企业用电成本等政策的落实,及时纠正电费滞纳金计算不规范、违规停电催费等行为。三是结合疫情发展形势，高度关注确诊病例、境外输入病例较多等疫情风险较高地区的群众诉求，督促相关能源企业全力保障医疗机构、防疫医疗物资生产企业等重要用户的用电及报装需求，扎实做好疫情防控期间的服务工作，为打赢疫情防控阻击战贡献力量。
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