全国能源信息平台|上半年12398能源监管热线投诉举报处理情况通报( 二 )
对于群众反映的投诉举报事项 ， 国家能源局严格依据国家有关法律法规及文件规定进行了处理 。 一是通过协调督促 ， 加快频繁停电、低电压等电能质量问题的解决速度 ， 保障了群众正常生产生活 。 二是通过责令整改、监管约谈、会商通报等方式 ， 督促相关企业提高服务质量和服务水平 ， 及时纠正有关违法违规行为 ， 维护了人民群众的合法权益 。 三是对部分调查不属实的事项 ， 通过解释说明 ， 澄清事实 ， 及时使当事人消除了误解 。
此外 ， 在全国疫情防控期间 ， 国家能源局充分利用12398热线通道 ， 坚持把服务民生放在第一位 ， 加强值班值守 ， 确保及时受理群众反映的疫情相关信息 ， 并快速转办处理 。 一是高度重视群众反映的频繁停电等问题 ， 全力保障社区封闭管理、群众居家隔离和企业复工复产等特殊时期的用能需求 。 二是密切关注群众反映的电价执行、电费催缴不规范等问题 ， 全力保障国家支持性两部制电价、阶段性降低企业用电成本等政策的落实,及时纠正电费滞纳金计算不规范、违规停电催费等行为 。 三是结合疫情发展形势 ， 高度关注确诊病例、境外输入病例较多等疫情风险较高地区的群众诉求 ， 督促相关能源企业全力保障医疗机构、防疫医疗物资生产企业等重要用户的用电及报装需求 ， 扎实做好疫情防控期间的服务工作 ， 为打赢疫情防控阻击战贡献力量 。
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