苹果|苹果App Store重复扣费，消费者被告知：超过60天无法退款( 二 )
陈先生告诉《消费者报道》 ， 6月13日他在游戏中充值了一笔68元的金额 ， 用于购买“中国大陆开服庆” 。 或许是网络卡顿的原因 ， 第一次点击付费没有反应 ， 陈先生又多点了一次 ， 于是被扣去两笔68元的金额 。 6月14日 ， 陈先生又在游戏中充值25元 ， 购买“15级礼包” ， 结果时隔4小时后 ， 又有一笔25元的金额被重复扣掉 。
这两个项目按照游戏规定都只能购买一次 ， 因此陈先生确认这两笔均为重复扣费 。
陈先生随即向游戏商申诉 ， 想让其退还重复扣去的金额 ， 游戏商客服让陈先生去找苹果公司 。 陈先生通过网站向苹果公司请求退款 ， 两次申请均被告知“不符合退款条件” ， 但苹果却没有说明驳回的理由 。
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陈先生在7月7日致电苹果的服务热线请求退款 ， 但高级顾问在电话里回复称 ， 已经无法再次申请 。
重复扣费的责任在于哪方 ， 陈先生无法判断 ， 他表示 ， “苹果没有说是自己的责任” 。 陈先生告诉采访人员 ， 最后是游戏商用游戏里的等价物件做了补偿 。
而另一位不透露姓名的投诉人则表示 ， 她通过App store下载了58本地版App ， 6月底 ， 她在App内购买项目 ， 即充值钻石 ， 结果发生了重复扣费的事 。 她告诉《消费者报道》 ， 自己本想花30元充值一份钻石 ， 结果被扣取了两笔30元 ， 而在App内显示只收到一份钻石 。 意识到自己被重复扣费后 ， 这名投诉人立马向苹果客服申请退款 ， 客服查询后表示会为她申请 。 然而客服申请了4次 ， 结果均为“不符合退款条件” 。 与陈先生的处理结果类似 ， 这名投诉人称 ， 最后由58本地版App送给她1份等值30元的钻石作为重复扣费的补偿 。
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超过60天为何不能退费
田小姐的问题到现在还未能得到解决 。 苹果的电话客服告诉她 ， 因为购买日期已经远超60天 ， 无法再做任何操作了 。 对此 ， 田小姐表示非常不解 ， 她认为 ， 倘若确实是苹果公司多扣了钱 ， 那么无论过了多久都应该退还 ， “扣错的钱过了一百年也还是扣错的钱 。 ”
对于重复扣费的问题 ， 《消费者报道》采访人员拨打了苹果公司的客服热线 ， 咨询相关退款政策 ， 对方表示需要发送邮件到指定邮箱询问 。 《消费者报道》又向指定邮箱发送了采访函 ， 询问导致重复扣费的原因、难以申请退回的原因、用户需要注意什么等 ， 但在截稿前未收到对方任何形式的回复 。
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对此 ， 欧阳一鹏律师表示 ， 消费者有权就财产损失获得赔偿 。 根据《消费者权益保护法》第十一条 ， 消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的 ， 享有依法获得赔偿的权利 。 本案中 ， 如果商品确实重复扣费 ， 给消费者带来财产损失 ， 那么经营者应当退还给消费者并赔偿损失 ， 设置超过60天不退费的条件是不合理的 ， 且违反消费者权益保护法 。
欧阳一鹏律师还提醒消费者 ， 关于商品被重复扣费 ， 消费者可以通过下列途径依法维护自己的合法权益：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
（三）向有关行政部门投诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼 。
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