江苏龙网

  1. 首页 > 人文 > >

疫情下的破局者：清华阿里与50位企业家的新商业道场( 四 )


全渠道触达
浏览、点击 ， 这是A 。 关注、收藏、加购是I ， 购买是P ， 评价是L 。 从认知人群到兴趣人群到购买人群到忠诚人群 ， AIPL四个值是数字化营销的底盘公式 。 ——新商业学堂讲师 ， 淘宝大学认证讲师田野
根据胡左浩教授介绍 ， 全渠道的智慧零售 ， 是线上与线下的融合 ， 为消费者提供从搜索、点击、咨询、预约、到店、购买、安装、售后服务每一个环节无缝的、一体化的 ， 而且是全链路的客户体验 。
而在实际的全渠道数字化中 ， 学员提出 ， 线上与线下的消费者重合率只有5% ， 线上慢慢更倾向年轻化 ， 线下大部分以中老年人为主 。 全渠道最关键是要以消费者和会员为核心的全渠道数据 。 数据打通 ， 与消费者建立起沟通桥梁 ， 进而不断地触达 ， 吸引复购 。
对于全渠道数字化的效果 ， 学员结合实际的运营经验发现 ， 需要时间、成本两个维度进行结合 。 有的渠道营销效率高 ， 但成本比较高 ， 依赖性强；而内容和销售同时具有的渠道 ， 周期更长 ， 效果转化需要时间 。
构建“中台”
变 ， 观念变 ， 与时俱进；模式变 ， 创新变革；组织变 ， 激发活力 ， 由听见炮火的人来呼唤炮火 。 ——清华经管学院市场营销系教授胡左浩
确立数字化意识 ， 围绕全数据、全媒体、 全渠道建设数字化 ， 这个过程中也离不开组织层面的支撑 。 胡左浩教授认为 ， 数字化转型的组织支撑需要分布式营销组织 ， 分布式营销组织是一个以数字化为依托、以自组织为与消费者接触的一线作战单元、以总部为赋能协同平台、开放式、学习型、扁平化的网络组织 。 通过分布式的多中心 ， 围绕用户需求实现创新主体多元化 。
肖利华强调 ， 疫情之下 ， 公司的考核体系应当发生重要变化 。 比如 ， 以往线下零售店通常考核店效以及坪效 ， 很多时间段没有客人 ， 哪里有店效、坪效？真正要考核的是人效与时效 ， 考虑的指标是到底获得了多少会员 ， 更直接的则是 ， 直播了多少小时 ， 招募会员后复购了多少 。
在营销组织的数字化转型中 ， 良品铺子有效管理了2400多家门店 。 在杨银芬介绍经验表示 ， 组织架构当中 ， 打仗是门店事业部总经理 ， 平台电商总经理 ， 大客户后台总经理 ， 他们负责从市场上拿到机会与订单 ， 而中台结构负责品牌与供应链的管理 ， 负责能力与资源力的培养 。 在他看来 ， 数字化和企业的经营系统 ， 本质上是一个“双螺旋”结构 ， 谁离开谁都不可能走得太远 。
未来 ， 数字参与一切
我们的思想应当是三维的——胸怀、境界与眼光 ， 董事长要想未来的事 ， 而非冲到一线去做市场与策划 。 ——中国工程院院士清华大学信息学院院长戴琼海
疫情下的破局者：清华阿里与50位企业家的新商业道场
文章图片
图：中国工程院院士 清华大学信息学院院长戴琼海
数字化时代的大幕拉开 ， 未来的图景已经勾勒出来 。 据戴琼海院士的介绍 ， 在可预见的未来 ， 虚拟现实与增强现实技术的发展将带来工业、医疗与生活革命；人工智能将作为核心技术渗透到各个领域 ， 从符号主义到联接主义到认知主义 ， 从感知到决策与控制；机器人技术将服务人类的各个层面；脑科学的发展将延长人类生命30年 。
面对汹涌而来的数字化变革 ， 企业要胸怀宽、境界高、眼光远 ， 企业家应当问题驱使 ， 学会疑问 。
数字化转型 ， 第一层是意识 ， “这次疫情绝对是最好的教育和催化剂 ， 全员营销 ， 全渠道打通 ， 线上线下不应当是割裂关系” 。 第二层是变革 ， “方向对就不怕路远 ， 慢慢来 ， 总有一天到达” 。 第三层则是格局 ， “把简单的事做好就是不简单 ， 把平凡的事做好就是不平凡 。 ”而良品铺子、红蜻蜓、林清轩等优秀机构逆势成长的背后 ， 均是源于此 。


推荐阅读


上一篇：封面新闻|国家卫健委：首支“内地核酸检测支援队”先遣队即将赴香港协助开展工作

下一篇：纵相新闻|89岁新天地教会会长李万熙即将迎来铁窗生活，水原地方法院：有组织地毁灭了部分证据