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北京青年报|如何应对不知疲倦的“AI骚扰电话”


北京青年报|如何应对不知疲倦的“AI骚扰电话”
智能音箱、智能翻译、智能客服……人工智能大热的当下 ， 智能语音技术在很多领域得到应用 。 当这项技术成为电话销售行业高效率、低成本的“法宝” ， 标榜“一天能打3000通、机器对话省人工”时 ， 消费者就更加防不胜防 。 骚扰电话这一困扰全社会的行业顽疾 ， 不仅久治不愈 ， 还搭上了人工智能“快车” ， 衍生出不少黑灰产业链 。 “升级”的骚扰电话乱局 ， 亟待治理 。
智能电话客服具有高效率、费用低、全天候等优势 ， 受到众多企业的欢迎 ， 也正在快速替代传统人工电话客服 ， 成为时下流行的客服模式 。 与此同时 ， “AI骚扰电话”也随之兴起 ， 不知疲倦、没有情绪波动的机器人每天拨打数千通电话 ， 涉及装修、买房、培训、健身、放贷等内容 ， 令用户不堪其扰 ， 心生愤懑之情 。 用户面对冷冰冰的机器人 ， 不满又无处发泄 ， 实在让人哭笑不得 。
“AI骚扰电话”拥有智能客服的优势 ， 还在此基础上实现了迭代升级 ， 具备永不封号、花钱去标记、精准找客户等新特点 ， 犹如“牛皮癣”一般 ， 令人无法甩掉 。 用户以往应对人工骚扰电话的方法 ， 已然全部失效 。 可见 ， “AI骚扰电话”的出现 ， 乃是人工智能技术进步的衍生品 ， 充分体现出技术“双刃剑”的特征 。 不过 ， 技术本身没有好坏之分 ， 关键是看谁在用 ， 如何使用 。
“AI骚扰电话”泛滥成灾 ， 在于智能电话销售系统技术未能得到有效约束 ， 遭到非法利用和滥用 ， 被违法者当作营销推广、吸客牟利的利器 。 显然 ， 面对“AI骚扰电话”这一新技术的应用 ， 仅靠传统的打击手段和监管方式是远远不够的 。 “魔高一尺 ， 道高一丈” ， 监管部门需要与时俱进 ， 掌握和分析人工智能技术 ， 了解其应用模式 ， 并与人工智能领域的企业合作 ， 共同探寻制约方法 ， 打造克制“AI骚扰电话”的坚盾 。
“AI骚扰电话”背后有着的庞大利益链 ， 形成了职业化、团伙化的电话骚扰团队 ， 有着严密的分工合作体系 ， 还涉及到非法买卖个人信息、盗取数据、盗用身份账号、非法清除标记等灰黑产环节 。 因此 ， 在打击“AI骚扰电话”之时 ， 需要采取多部门联手协作的方式 ， 打通部门信息屏障 ， 对“AI骚扰电话”的全链条进行整体打击 ， 将其连根拔除掉 。 同时 ， 要求电信运营商把好关口 ， 对“AI骚扰电话”进行技术侦测、防范、拦截 ， 以遏制其发展势头 。
时下 ， 各种新技术、黑科技不断涌现 ， 人工智能是其中最具潜力的技术之一 。 人工智能具有强大的科技力量 ， 将对诸多社会领域进行全新重构 ， 但是 ， 一旦应用不当 ， 也会给社会带来诸多危害 ， “AI骚扰电话”泛滥就是其中之一 。 监管部门与社会大众要保持警惕性 ， 在拥抱人工智能技术进步的同时 ， 也要提防技术的“另一面” ， 及早跟踪人工智能技术发展潮流 ， 调研技术的负面效应 ， 制定技术使用规范 ， 寻找克制方法 。
【北京青年报|如何应对不知疲倦的“AI骚扰电话”】(此文章转载自人民日报客户端)


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