营商|零跑腿、零材料、零费用 西海岸公用事业精准优化提升营商环境
?半岛采访人员 邱云 通讯员 谭明堂 陈海霞 实习生 张奇
文章图片
“以前办理供水报装不仅提供资料多，办理周期也特别长，现在还没等我们申请，供水企业工作人员就主动联系到我们，提供‘帮办、代办’服务，零跑腿，零材料，零费用，整个办理过程不到1个小时就完成啦，太方便啦！”近日,位于青岛西海岸新区的青岛万投置业有限公司李瑞葆经理告诉采访人员 。
为了营造良好的营商环境，为用户提供更加优质、便捷、高效的服务，近日，青岛西海岸公用事业集团把营商环境建设作为“一把手”工程，在供热、供水报装业务办理流程、用户体验、问题反馈等三方面全面发力“提速”，用户服务满意度达100% 。
压缩办理流程，用户“最多跑一次”
【营商|零跑腿、零材料、零费用 西海岸公用事业精准优化提升营商环境】“从供水、供热方面谈营商环境，第一反应一定是与‘报装’相关 。”公用事业集团客户服务中心主任王芬告诉采访人员，接通水热等基础公共服务是居民生活、开办企业不可或缺的步骤，因此，提速“获得用水”“获得供热”成为该集团优化营商环境的主要发力点 。
今年以来，该集团在“丰富渠道、精简流程、减少环节、压缩时间”四大方面上下足功夫 。其中，供水、供热报装申请材料分别由原先的12项压缩至0项、20项压缩至2项，报装时间分别由7个工作日压缩至1/8个、23个工作日压缩至12个，业务办理全面提速 。
同时，按照“细无可细、分无可分”的原则将服务集中，不管是原来的供水网点还是供热网点，用户都可就近到任意网点办理供热供水业务，并整合进驻区政务服务大厅，实现“一窗受理、集成服务”，一次性告知报装业务办理的相关事宜，让用户少跑腿 。与此同时，整合供热、供水业务，并进驻区政务大厅，实现“一窗受理、集成服务”，一次性告知报装业务办理的相关事宜，让用户“最多跑一次”，助力打造“流程最少、时限最短、效率最高”的一流营商环境 。
文章图片
优化用户体验，用户“零跑腿”
据了解，公用事业集团全面推行用水、用热报装业务‘网上办、掌上办’，畅通山东政务网、微信公众平台、公司网站等渠道，实现用户在线提交报装申请、实时查询办理进度等功能 。集团客服热线24小时受理报装业务咨询和申请有关需求，通过微信客服等渠道远程指导用户网上办理业务，目前已指导网办业务30余次，用户办理业务实现“零跑腿”，目前报装收费的综合网办率已达85% 。“现在公用事业集团启动了网上报装系统，手机上操作就能完成，并且在疫情期间开展了电话预约服务，只需一个电话工作人员就可以第一时间赶到现场，办理业务方便多了！”在了解到报装业务手机上就能办理后，青岛瑞源工程集团的李华杰高兴地说 。
“同时，我们创新推行“客户代表制”服务模式，变用户申请供水报装为企业主动获取需求用户信息，安排专属客户代表主动联系用户，免费提供‘帮办代办’服务，目前已帮办代办40余件 。” 王芬告诉采访人员 。
公开服务承诺，用户“说了算”
据悉，公用事业集团建立服务承诺机制，制定《供热、供水服务承诺》、《供热、供水报装服务办事指南》、《窗口帮办代办工作程序》等多项制度，通过公司官方微信公众平台、网站、营业厅电子屏以及现场发放明白纸等“线上+线下”多渠道面向社会公开服务承诺，接受社会监督 。“我们专门建立报装用户意见建议反馈机制，采用电话回访与实地走访相结合的方式，及时了解报装用户对于服务的满意度及有关意见和建议，并结合用户提出的意见和建议，有针对性进一步优化服务 。目前，用户回访率达100%，用户业务办理满意率达100% 。”王芬说 。
推荐阅读
- 中国驻印度大使希望印方营造开放公平公正的营商环境
- 器件晶圆|Imec 首次报告 300mm 晶圆上的二D材料直接增长
- Huawei|法国电信运营商Bouygues计划到2028年拆除3000套华为基站天线
- 义务教育|山东：推进义务教育报名录取“零跑腿”
- 时政|2019年度全省营商环境评价结果发布 平均得分比上年提升9.59分
- 鹤壁|2019年河南营商环境评价“成绩单”发榜 郑州、洛阳、鹤壁位列前三
- 叮咚，智能云柜喊您来取材料了！
- 关系|“亲清”税企关系护航企业发展
- 私家车三闯红灯把危重老人送医院 高邮交警：材料已上报扬州市处理
- 共享|平度实现供地信息共享：让信息多跑路 群众少跑腿